文旅頭條訊（融媒體記者 王艷華 文圖）游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”是云南省深入推進(jìn)“旅游革命”，全面提升“購(gòu)”的品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益，營(yíng)造云南“誠(chéng)信旅游”良好環(huán)境，進(jìn)一步提升云南旅游形象的開(kāi)創(chuàng)性舉措，也是云南向全國(guó)廣大游客作出的鄭重承諾，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐運(yùn)行，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

據(jù)悉，游客在云南省范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的旅游商品，如果不滿(mǎn)意，在30天內(nèi)且符合退貨條件（未人為損壞、不影響二次銷(xiāo)售等），都可以提出退貨申請(qǐng)。游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”服務(wù)分線上、線下兩種。線上退貨流程為：登陸“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，點(diǎn)擊“我要退貨”，通過(guò)“在線退貨”“電話(huà)退貨”“語(yǔ)音退貨”三種方式任選其一申請(qǐng)退貨；線下退貨流程為：游客可以在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站、游客集中區(qū)域設(shè)立的云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)退貨。

記者從玉溪市文化和旅游局了解到，玉溪市于2019年4月成立玉溪市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，設(shè)置退貨專(zhuān)線。設(shè)立了1個(gè)市級(jí)、9個(gè)縣（市、區(qū)）級(jí)退貨監(jiān)理中心，5個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)（紅塔區(qū)云溪賓館服務(wù)點(diǎn)、通海秀山服務(wù)點(diǎn)、澄江游客中心服務(wù)點(diǎn)、江川景湖酒店服務(wù)點(diǎn)、新平游客中心服務(wù)點(diǎn)），全市3A級(jí)以上景區(qū)、3星級(jí)以上酒店設(shè)立了游客退貨服務(wù)宣傳點(diǎn)。對(duì)景區(qū)、酒店相關(guān)人員進(jìn)行了政策、法規(guī)培訓(xùn)，在酒店前臺(tái)擺放了游客退貨服務(wù)宣傳臺(tái)卡及海報(bào)，積極宣傳云南省游客退貨服務(wù)。自2019年設(shè)立退貨監(jiān)理中心、服務(wù)點(diǎn)以來(lái)，完成游客退貨10件次，退貨金額98000元。

下一步，玉溪市將繼續(xù)按照《全省游客購(gòu)物退貨工作管理暫行辦法》有關(guān)要求，加大“30天無(wú)理由退貨“機(jī)制宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)退貨服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程和退貨保障金的管理使用，確保退貨服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

責(zé)編 馬寅瑞

審核 馬永虎