在常態(tài)化疫情防控以來的第一個(gè)超長(zhǎng)假期，云南各地嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，深化文旅融合，豐富假日旅游市場(chǎng)供給，利用智慧手段和平臺(tái)為游客全方位服務(wù)。假日旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出穩(wěn)步恢復(fù)持續(xù)向好的趨勢(shì)。
10月1日至8日，全省共接待游客2316.6萬人次，按可比口徑同比恢復(fù)79%，與全國(guó)持平。其中，接待過夜游客460.3萬人次，同比恢復(fù)82%；接待一日游游客1856.3萬人次，同比恢復(fù)78.3%。實(shí)現(xiàn)旅游總收入192億元，按可比口徑同比恢復(fù)80.4%，高于全國(guó)10個(gè)百分點(diǎn)。假日期間，未發(fā)生疫情，未發(fā)生重大涉旅安全事故和重大投訴案件。
旅游服務(wù)真周到
假日期間，一排排由“游云南”App提供的“支持疫情防控 掃碼預(yù)約入園”二維碼告示牌成為云南各大景區(qū)門口一道靚麗的風(fēng)景線。大批工作人員在智慧旅游服務(wù)站耐心地提示游客掃碼、無接觸購票等，并免費(fèi)為游客發(fā)放口罩?！安粌H領(lǐng)了口罩，我還通過‘一部手機(jī)游云南’微信公眾號(hào)搶到了60元的油費(fèi)補(bǔ)貼，真高興?！边@讓自駕至彌勒太平湖森林公園的游客王先生欣喜若狂。
“截至10月4日15時(shí)，進(jìn)入玉龍雪山的游客人數(shù)已接近2.5萬人，游客人數(shù)接近最佳接待量。為了提升游覽體驗(yàn)和疫情防控需要，建議合理安排游覽行程?！碑?dāng)天，在麗江自由行的江蘇游客江漢及時(shí)看到景區(qū)提示，改變了既定計(jì)劃，節(jié)省了不少時(shí)間。江漢對(duì)云南的旅游服務(wù)連連稱贊。
長(zhǎng)假首日，迪慶藏族自治州人民醫(yī)院香格里拉游客吸氧中心正式向游客免費(fèi)開放。“體驗(yàn)了香格里拉文化旅游月的精彩紛呈，我更感受到了賓至如歸的周到?！鄙虾Ｓ慰椭芟紖F(tuán)的第2天，由于高原反應(yīng)嚴(yán)重，旅行社立刻帶她到中心吸氧治療?！包S金周每天接待20位左右游客，結(jié)合大家的臨床情況再進(jìn)行分診治療，還提供開水、供暖設(shè)施等?！敝行呢?fù)責(zé)人卓瑪介紹，目前共有30多張床位提供給游客，還提供便攜式醫(yī)用氧氣瓶，黃金周過后吸氧中心將常態(tài)化運(yùn)行服務(wù)。
多彩活動(dòng)引客來
10月1日一早，深圳游客伍曉瑞帶著孩子到楚雄彝人古鎮(zhèn)，和彝族群眾一起放飛滿載中國(guó)夢(mèng)的紅色氣球，慶祝新中國(guó)成立71周年?！白８Ｗ鎳?guó)生日快樂?！贝蠹以诮鹎锩谰爸惺惆l(fā)愛國(guó)之情。
在騰沖市瑪御谷溫泉小鎮(zhèn)，參加第4屆稻花魚節(jié)的游客盡享舒適的田園生活。稻田捉魚、田野音樂會(huì)、山谷圍爐煮酒……昆明攝影愛好者徐俊感慨：“隨手一拍都是好片。以稻田為舞臺(tái)，藝術(shù)為紐帶，田野、小提琴、竹樂器、民謠混搭在一起，‘解鎖’了時(shí)尚的鄉(xiāng)間體驗(yàn)?！?/p>
爬西山、觀煙花、賞燈、泡溫泉。昆明西山腳下的永咸溫泉度假酒店，黃金周期間游客不斷。酒店負(fù)責(zé)人介紹，客房預(yù)訂較去年同期恢復(fù)了八成。中秋當(dāng)日，不少回頭客在酒店觀景臺(tái)一邊品美食，一邊欣賞滿月懸滇池的美景。
10月3日，華僑城文化旅游節(jié)系列活動(dòng)之一，建水潮玩夜活動(dòng)在臨安府署舉行，吸引了上千名游客到場(chǎng)“打卡”。漢服體驗(yàn)、裝置藝術(shù)、音樂表演、花式調(diào)酒，年輕游客們將“穿越”現(xiàn)代玩法與古代場(chǎng)地的照片和視頻上傳各類社交平臺(tái)，“點(diǎn)贊”噌噌上漲。
誠信成為“金字招牌”
“30天無理由退貨”成為云南旅游的“金字招牌”，令八方游客滿意而歸。10月3日10時(shí)，游客單女士因?yàn)樵诖罄碣徺I的翡翠手鐲母親不滿意，她在“游云南”App上發(fā)起了退貨申請(qǐng)。大理市退貨監(jiān)理中心收到申請(qǐng)后，迅速協(xié)調(diào)商家全額退款，當(dāng)天中午12時(shí)，單女士就收到了退款?！肮ぷ魅藛T非常耐心，退貨和到賬的速度都很快，非常感謝?！彼谕素涰撁鏉M意地評(píng)價(jià)。
目前，全省16個(gè)州（市）及部分重點(diǎn)縣（市、區(qū)）設(shè)立了123個(gè)游客購物退貨監(jiān)理中心，承擔(dān)游客購物“30天無理由退貨”監(jiān)督、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及先行墊付等職責(zé)。同時(shí)，在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立了130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)，并有現(xiàn)場(chǎng)工作人員為游客提供退貨咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。假日期間，各級(jí)游客購物退貨監(jiān)理中心根據(jù)實(shí)際情況，延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)、車站、游客游覽集中區(qū)域服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間，細(xì)化簡(jiǎn)化流程，按照應(yīng)退盡退、便捷高效原則，全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務(wù)。
截至10月8日12時(shí)，全省共受理旅游投訴706件（“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)674件，12301平臺(tái)32件），24小時(shí)辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時(shí)間為1小時(shí)19分。全省共受理游客退貨589件，涉及金額383.86萬元。
來源 云報(bào)客戶端
責(zé)編 陶優(yōu)
審核 李元