3月18日，昆明市旅游市場秩序整治工作電視電話會議舉行。

主會場上，昆明市文化和旅游局、昆明市委網信辦、昆明市公安局、昆明市人力資源社會保障局、昆明市交通運輸局、昆明市應急局、昆明市市場監(jiān)管局、昆明市城市管理局、昆明市稅務局分管領導，以及旅行社法定代表人或主要負責人，旅行社行業(yè)協(xié)會、A級景區(qū)行業(yè)協(xié)會、酒店行業(yè)協(xié)會、導游行業(yè)協(xié)會、旅游汽車行業(yè)協(xié)會、文旅促進會、旅游品牌促進會負責人170余人參會。在各縣（市）區(qū)政府、各開發(fā)（度假）區(qū)管委會分會場，320余人參會。

組合拳維護旅游市場健康有序

會上，昆明市副市長周紅斌介紹，維護好旅游市場秩序，是守護好云南旅游金字招牌的需要，是實現(xiàn)旅游業(yè)收益最大化的需要，是人民群眾旅行出游的重要保障，也是涉旅市場主體應有的社會責任擔當。

昆明市將強化措施，持續(xù)抓好旅游市場秩序整治工作。

一方面不斷鞏固旅游市場整治“十大專項行動”成果，加強旅游產品線上線下監(jiān)管，全力打擊灰色產業(yè)鏈。

一方面深入研究旅行社“放管服”機制，提高旅游市場準入。

同時，昆明市將全面引入旅游市場失信懲戒機制，積極扶持正價旅游團、倡導“品質旅游”、豐富旅游產品供給、補齊公共服務短板、提升智慧旅游水平，提升旅游產品質量。并扶優(yōu)扶強，把“品質旅游”這個品牌打造成昆明旅游的金字招牌，把昆明從中轉站和集散地打造成目的地，促使旅游產品和產業(yè)結構轉型升級。

此外，繼續(xù)深化旅游市場綜合監(jiān)管機制，建立長效協(xié)作機制。

周紅斌介紹，通過各種強有力的舉措，昆明市打造安全、舒適、安心的旅游環(huán)境，維護旅游市場健康有序發(fā)展，推動昆明市旅游業(yè)轉型升級高質量發(fā)展。

會上，市文化和旅游局局長戴彬通報了2017年以來4起重大旅游案件的查辦情況。

游客評價滿意度達96.11%

昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊對下一步昆明市旅游市場整治工作進行安排部署。

楊明俊介紹，自2017年開展旅游市場整治以來，昆明市持續(xù)加大旅游市場整治力度，鞏固“旅游革命”成果，開展旅游市場整治“十大專項行動”。經過持續(xù)整治，旅游市場“投訴居高不下、投訴處置時長較長、責任落實不到位”等問題得到改善，整治成效明顯。

截至目前，游客評價滿意度達96.11%，旅游投訴平均辦結時長縮短至30分鐘以內，實現(xiàn)5分鐘響應、24小時辦結，辦結率達100%，游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。

2020年昆明市開展線上旅游市場、不合理低價游、涉旅購物店等旅游市場“十大專項行動”。以“零容忍”的態(tài)度，重點打擊旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導游客購物等行為。按照“發(fā)現(xiàn)一家，堅決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。

目前，昆明市旅行社數(shù)量已從659家降至266家。針對線上虛假宣傳、合同違法等行為，昆明市進行監(jiān)測和集中整治，關停34個非法假冒旅游網站、61個無經營資質旅游網店。

同時，昆明市推進旅游行業(yè)誠信體系。依托誠信評價體系，目前已發(fā)布26期旅游紅黑榜。260家旅行社登上紅榜，341家旅行社、69名導游及從業(yè)人員被列入黑榜。

此外，昆明市還持續(xù)加大“30天無理由退貨”宣傳力度。

目前，共受理退貨申請2632起，退款金額達1686萬元。

楊明俊表示，昆明市旅游市場秩序整治工作取得明顯成效，亂象得到很大程度遏制。但線上線下市場監(jiān)管、平臺監(jiān)管、行程監(jiān)管仍存在盲點、漏點。

為確保旅游市場秩序實現(xiàn)根本好轉，昆明市將持續(xù)開展旅游市場"十大專項行動"，繼續(xù)加大對涉旅違法行為的查處力度，繼續(xù)強化對旅行社的監(jiān)督管理，全面推行和實施簽訂旅游電子合同。并建立健全完善的輿情監(jiān)測處置機制，主動監(jiān)測出售低價游產品的“黑社”“黑網”，進一步開展線上旅游市場專項監(jiān)測和集中整治，確保旅游市場秩序穩(wěn)定。

來源 掌上春城

責編 馬寅瑞

審核 古文麗