文旅頭條訊（融媒體記者 劉婭娟 文/圖）3月24日，昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心開(kāi)展了旅游市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作人員專(zhuān)業(yè)能力，保障旅游市場(chǎng)整治各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。

據(jù)了解，開(kāi)展旅游秩序整治工作以來(lái)，昆明旅游“投訴居高不下、投訴處置時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)”等問(wèn)題得到改善，整治成效明顯。截至日前，來(lái)昆游客評(píng)價(jià)滿意度達(dá)96.11%，旅游投訴實(shí)現(xiàn)5分鐘響應(yīng)，全部投訴案件24小時(shí)辦結(jié)。為進(jìn)一步提高昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作人員專(zhuān)業(yè)能力，保障旅游市場(chǎng)整治各項(xiàng)工作高效開(kāi)展，昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心對(duì)包含各縣（市）區(qū)、開(kāi)發(fā)（度假）園區(qū)旅游指揮中心、文化和旅游局、昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、昆明市公安局、昆明市交通運(yùn)輸管理局、昆明市城市管理局、昆明市稅務(wù)局、昆明市人力資源和社會(huì)保障局等在內(nèi)，涉及旅游市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的工作人員開(kāi)展培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司講師，就“一部手機(jī)游云南”投訴處置工作、退換貨處置相關(guān)工作以及誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作和流程做了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和答疑。

昆明市文化和旅游局副局長(zhǎng)孫健出席了培訓(xùn)活動(dòng)，孫健表示，培訓(xùn)的目的是為了解決旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的具體問(wèn)題，提升旅游市場(chǎng)整治工作的效率，昆明市將適時(shí)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，并搭建由行政部門(mén)、涉旅企業(yè)組成的旅游投訴、退換貨、輿情應(yīng)對(duì)平臺(tái)，快速有效地處理游客投訴及退換貨案件，第一時(shí)間落實(shí)責(zé)任主體，縮短辦理時(shí)長(zhǎng)，提升游客滿意度。

當(dāng)前，全國(guó)旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)，人們的出游熱情高漲。孫健提醒，各縣（區(qū)）文旅局要繼續(xù)緊盯市場(chǎng)問(wèn)題，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管，督促轄區(qū)旅行社開(kāi)展正價(jià)旅游活動(dòng)，維護(hù)昆明市旅游市場(chǎng)秩序，為廣大游客營(yíng)造誠(chéng)信、舒適的旅游環(huán)境，擦亮云南的旅游的金字招牌。

責(zé)編 龔怡丹

審核 李元