2021“五一”假期，云南文化旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，紅火的場面不亞于2019年的“五一”節(jié)。五天的假期云南省共接待游客1783.8萬人次，實現(xiàn)旅游收入128.6億元，分別恢復(fù)至2019年同期日均水平的119.7%和122.7%。
這份成績沉甸甸，也響當(dāng)當(dāng)。
這份滿意的答卷背后，
是云南文旅人堅持傳遞正能量的必然結(jié)果，
更是云南文旅人節(jié)前無數(shù)個日夜奮戰(zhàn)的必然結(jié)果。
（融創(chuàng)文旅城 江蕊先 攝）
他們，節(jié)前多措并舉
守護(hù)云南旅游金字招牌；
他們，
身體力行辦實事，
積極加大各項利好政策的宣傳推廣；
他們，
節(jié)前有準(zhǔn)備，節(jié)中迎好客，節(jié)后送好客，
致力于提升服務(wù)品質(zhì)；
他們，平凡而偉大，如星星般閃耀。
他們
加大“30天無理由退貨”宣傳
踐行“30天無理由退貨”承諾
“大家好，我是云南省文化和旅游廳廳長曾艷，在這里，我代表云南省鄭重承諾：任何一位游客，在云南旅游購物，30天無理由退貨。我們將努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓大家的旅程美好、快樂，七彩云南歡迎您?！痹凇拔逡弧惫?jié)前，云南省文化和旅游廳廳長曾艷攜云南省16州市文化和旅游局負(fù)責(zé)人向廣大游客作出“30天無理由退貨”的鄭重承諾，各個州市進(jìn)一步加大對“30天無理由退貨”的宣傳推廣，做到宣傳單覆蓋全省退貨點，志愿者線下多活動宣傳等。
為抓好“30天無理由退貨”的實行，為游客營造“旅游購物隨時退”的放心消費環(huán)境，云南省建立了退貨工作制度，搭建退貨工作機(jī)制，在全省16個州（市）和旅游重點縣（市、區(qū)）設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，在全省15個機(jī)場和主要高鐵（火車）站、游客集中區(qū)域等，規(guī)范設(shè)立了130個“云南省游客退貨中心服務(wù)點”，為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù)。不僅如此，云南省還加大退貨制度宣傳，依托“一部手機(jī)游云南”平臺，開通線上退貨渠道，為游客提供統(tǒng)一便捷的手機(jī)端退貨服務(wù)，確保游客想退就退，隨時退、快速退、省心退。
（大理隨處可見的“30天無理由退貨”宣傳 大理州文化和旅游局 供圖）
“五一”前，云南全省范圍內(nèi)的火車站、飛機(jī)場、各景區(qū)景點服務(wù)中心、客棧酒店、社會商品零售店、游客集散休憩地點、城市宣傳欄、公交車、出租車、旅游車上，隨處可見宣傳海報和二維碼圖標(biāo)，讓游客更直觀了解退貨工作流程和退貨程序，以此進(jìn)一步加強(qiáng)“30天無理由退貨”宣傳力度。
（昆明長水機(jī)場“30天無理由退貨”服務(wù)點 江蕊先 攝）
云南省游客退貨中心長水國際機(jī)場服務(wù)點、昆明南站服務(wù)點、麗江火車站、麗江三義國際機(jī)場、大理機(jī)場……假日期間，在云南省的各個機(jī)場、火車站的退貨中心，都能看見值守工作人員的身影，他們耐心地為旅客仔細(xì)演示和講解退貨要求和流程，指引大家快速辦理退貨手續(xù)。
（張永強(qiáng) 攝）
他們
節(jié)前發(fā)邀請，節(jié)中迎好客，節(jié)后送好客！
隨著疫情防控的持續(xù)向好，全省旅游景區(qū)接待量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。全省4A級及以上旅游景區(qū)113家，除因整改、提升改造等原因停業(yè)9家外，“五一”期間共接待游客345萬人次，同比增長88.92%，景區(qū)收入1.9億元。其中預(yù)約入園136萬人次。
（游人如織的大理古城 大理州文化和旅游局 供圖）
廣東深圳游客“喜歡大理慢生活，在這里體會到了人間煙火氣”；江蘇小伙評價普者黑“疫情防控做得非常好，旅游服務(wù)很貼心。很喜歡云南?！保粊碜悦绹陌捕ㄗ類墼颇掀斩?；來自哈薩克斯坦的王杰，在“非常舒服的”紅河州歡迎大家來吃過橋米線……這是游客給云南最好的評價。在云南，游客能感受到各個景區(qū)做足準(zhǔn)備，用最美的風(fēng)景、最誠摯的服務(wù)，給來自五湖四海的賓朋留下刻骨銘心的云南印象！
（建水學(xué)政考棚院試實景演出 紅河州文化和旅游局供圖）
節(jié)前做足準(zhǔn)備，發(fā)出邀請。為了迎接假日的到來，云南推出200多項優(yōu)惠措施和惠民活動，并在節(jié)前向游客發(fā)出了邀請。
（“五一”到玉龍雪山看雪 和學(xué)乾 攝）
節(jié)中迎好客，做好服務(wù)?！皰叽a、測溫、戴口罩”，在云南，每到一個景區(qū)，都能感受到防疫工作是重中之重。云南在“五一”期間始終抓實抓細(xì)“限量、預(yù)約、錯峰”措施，多措并舉做好疫情防控工作。
（蘭芳 攝）
行走云南各景區(qū)，記者都深深體會到為做好疫情防控工作，許多景區(qū)做到了二次測溫，增加了工作人員引導(dǎo)游客遵守防疫需求，保持距離，佩戴口罩做好個人防護(hù)。同時，景區(qū)通過各種渠道實時發(fā)布客流信息，如：大理古城、麗江古城和西雙版納告莊西雙景在假日期間及時發(fā)布客流預(yù)警，提醒游客錯峰出行，防止扎堆。讓游客在旅行期間，車不堵、人不堵、心不堵。
（云南民族村 鄧斌 攝）
節(jié)后，返程客流高峰到達(dá)，云南各交通樞紐也毫不松懈，確保游客安全返回。方便旅客的“最后一公里”，落細(xì)落實疫情常態(tài)化防控措施，牢牢守住疫情防控航空門戶。假日期間，省內(nèi)各機(jī)場總體運行安全、平穩(wěn)、順暢。
他們
打造各類節(jié)慶“大餐”
讓假期繽紛多彩
為了讓游客度過一個難忘的假期，文旅人積極行動，各類節(jié)慶“大餐”繽紛多彩。其中，建水策劃推出“2021就愛去建水旅游文化節(jié)”，以“云游千年紫陶之都，踏尋建水鄉(xiāng)愁之旅”為主題，開展“云播建水”“云集建水”“云游建水”“云賽建水”系列活動，將建水推向“云端”。
（石屏龍韻養(yǎng)生谷帳篷節(jié) 紅河州文化和旅游局供圖）
在大理巍山，“尋根南詔·品味巍山”暨慶“五一”小吃展，阿劉蔓蔓來、石一、Agile-高鵬等網(wǎng)紅主播帶領(lǐng)大家尋根南詔，云品巍山美味。
（南詔胡同小吃街 王澤航 攝）
文山廣南縣西洋江大峽谷·儂人谷景區(qū)，游客走風(fēng)雨橋，聽壯族情歌，還感受了弄婭歪文化，品嘗高峰牛肉。
（西洋江大峽谷·儂人谷景區(qū) 蘭芳 攝）
玉溪澄江和華寧為游客準(zhǔn)備了各式活動和民俗表演，新平縣嘎灑鎮(zhèn)花腰傣風(fēng)情沐浴節(jié)讓游客融入其中，感受民族風(fēng)情。
（各地游客 “濕身”戛灑 玩轉(zhuǎn)花腰傣風(fēng)情沐浴節(jié) 新平縣融媒體中心）
西雙版納的熱帶植物園舉辦了螢火蟲露營活動，告莊西雙景景區(qū)讓游客體驗到獨具特色的游船活動。
（樂樂 圖）
麗江古城為游客們帶來民族文化展示活動等。云南為全國各地的游客準(zhǔn)備了一道道文旅大餐，讓游客們“五一”出游玩得盡興，玩得舒心。
……
（麗江古城 木瓊曉 攝）
他們
積極給力
參與復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“五一”期間，云南文旅要素各行業(yè)也十分給力，積極參與到文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)當(dāng)中。
（工作人員貼心服務(wù) 玉龍雪山景區(qū)供圖）
在五一到來之前，云南省旅游業(yè)協(xié)會在云南省文化和旅游廳的指導(dǎo)下，把引客源、推線路、帶產(chǎn)品、樹誠信作為行業(yè)的主要工作，積極參與疫情防控和行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，開展新線路和新產(chǎn)品評定，以及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，協(xié)助會員（單位）企業(yè)開展誠信體系評價，助力云南旅游新線路和新產(chǎn)品的推廣。云南省旅行社協(xié)會按照云南省文旅廳要求，對協(xié)會成員單位進(jìn)行了文明旅游宣傳，要求相關(guān)成員單位遵守好相關(guān)行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范?！巴瑫r，文明旅游也得了廣大游客的支持，旅行社協(xié)會引導(dǎo)大家理性消費，自覺抵制‘不合理低價游’?！?/p>
昆明市導(dǎo)游協(xié)會“五一”期間圍繞兩個方面開展工作，一個是服務(wù)質(zhì)量，疫情防控安全提示，二是配合省文旅廳和市文旅局開展志愿者服務(wù)活動。從4月29日起到5月5日，昆明市導(dǎo)游協(xié)會在昆明老街、翠湖設(shè)點做“30天無理由退貨”的宣傳工作，獲點贊無數(shù)。
他們
積極傳遞云南文旅好聲音
講好云南文旅好故事
“來大理了，去哪里呢？和記者小姐姐走進(jìn)大理石空博物館，探索大理石的前世今生吧！”“我是文旅頭條的記者，一起看看五一麗江古城做好了哪些準(zhǔn)備！”這是五一期間文旅頭條記者帶來的一條又一條的視頻資訊。他們深入景區(qū)、景點，深入游客中，帶來云南旅游“好聲音”，后端策劃、選題、編輯、剪輯、分發(fā)，傳遞云南旅游的各種好故事！
文旅頭條圍繞 “傳遞云南旅游正能量，講好云南文旅好故事”的系列報道策劃?！案暗崧眯腥沼洝薄蔽逡话残挠卧颇稀薄熬蛺廴ピ颇稀薄?0天無理由退貨”“讓游云南更有理由”等短視頻產(chǎn)品的出品順應(yīng)了當(dāng)下群眾閱讀需求，更成為“五一”云南文旅新聞的亮點，上百篇關(guān)于“五一”節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后旅游行業(yè)新聞在各互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端發(fā)布，成為讀者迅速掌握云南旅游行業(yè)動態(tài)和資訊的前沿陣地。
“文旅頭條”視頻號在“五一”期間上百條視頻，讓堅守初心的文旅人亮相手機(jī)端，讓“五一我在崗，安心游云南，我們守護(hù)您”這句假日期間最具正能量的聲音在云南各地響起。就愛去昆明、就愛去紅河、就愛去香格里拉、就愛去大理、就愛去麗江、就愛去文山、就愛去普洱、就愛去楚雄等視頻、抖音、小紅書等賬號陸續(xù)上線。在實時發(fā)布的視頻中，把文旅之外的交警、氣象、環(huán)衛(wèi)等部門的暖心行動，搬入視頻，讓觀眾了解他們的多措并舉，堅守初心。
無數(shù)的“他們”都是一群可愛的人，
或是西雙版納傣族園景區(qū)潑水廣場，
積極救助一名意外暈倒的游客的好人；
或是退貨中心服務(wù)點認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員；
又或是每一個角落用實際行動熱誠歡迎游客到來的文旅人……
在這里，
我們要向每一位付諸實際行動，
守護(hù)云南旅游金字招牌的你說一聲：
您辛苦了！
守護(hù)云南“金字招牌”，
謝謝有你！感恩有你！
統(tǒng)籌 李文女
文 海萊阿芝 代基凱
責(zé)編 童文文
審核 李元