文旅頭條訊（實(shí)習(xí)記者 李斌嬪 文）去旅游，除了親身感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和美景，如果再帶上一份小禮物回去，應(yīng)該是旅途中錦上添花的事。無(wú)論是土特產(chǎn)還是裝飾品都代表了一個(gè)地方的回憶。但是又怕買錯(cuò)買后悔，不要緊，迪慶州鄭重向游客承諾，“30天無(wú)理由退貨”，讓你買得安心，買得放心。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，自今年五一節(jié)前全面啟動(dòng)“30天無(wú)理由退貨”宣傳以來(lái)，迪慶州（市）文旅局共印制宣傳海報(bào) 13810份，張貼于各景區(qū)、出租車、旅游車、交通服務(wù)區(qū)、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、游客集散區(qū)、景點(diǎn)、酒店、步行街區(qū)、購(gòu)物街區(qū)等密集場(chǎng)所。同時(shí)，游客游玩迪慶在手機(jī)上能收到“30天無(wú)理由退貨”宣傳短信，退貨點(diǎn)工作人員到位，熟悉退貨工作流程，能做到“及時(shí)退、輕松退”，不存在因退貨不力引發(fā)投訴的處置情況。記者了解到，2021年1月起至5月23日迪慶州旅游購(gòu)物退（換）貨監(jiān)理中心共收到游客退貨數(shù)量180起，其中涉退商家8起，因不符合受理范圍不予受理2起，退款金額總計(jì)945010元。

云南省迪慶州文化和旅游局為進(jìn)一步提升“30天無(wú)理由退貨”游客知曉率，迪慶州香格里拉市以及德欽縣一直在開(kāi)展“30 天無(wú)理由退貨”宣傳海報(bào)覆蓋和檢查、督查工作，確保工作落實(shí)到位，全力為游客營(yíng)造“旅游購(gòu)物隨時(shí)退”的放心消費(fèi)環(huán)境。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨、語(yǔ)音退貨，也可以前往任意一個(gè)退貨服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)退貨。據(jù)悉，自2019年推行“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)，迪慶州設(shè)立了1個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，并在香格里拉市和德欽縣共設(shè)立了2個(gè)退貨中心，在普達(dá)措景區(qū)，松贊林景區(qū)，梅里雪山景區(qū)，巴拉格宗景區(qū)，藍(lán)月山谷景區(qū)，虎跳峽景區(qū)，機(jī)場(chǎng)，滇金絲猴景區(qū)共設(shè)8個(gè)服務(wù)點(diǎn)。

迪慶州旅游購(gòu)物退（換）貨監(jiān)理中心工作人員楊潔接受采訪時(shí)說(shuō)道：“自2019年推行‘30天無(wú)理由退貨’以來(lái)，接到的投訴電話與退貨電話逐年減少，大多數(shù)商家也比較配合，都做到30天無(wú)理由退貨。目前，迪慶州‘30天無(wú)理由退貨’已做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請(qǐng)，1小時(shí)內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議并退款，最短1小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)退貨申請(qǐng)受理、辦結(jié)及游客滿意度的3個(gè)100%。同時(shí)，游客也感受到了更方便、快捷、透明的退貨服務(wù)。”

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責(zé)編 馬寅瑞

審核 李元