文旅頭條訊（融媒體記者 史飛飛 文）外出旅游不僅能夠增長自己的見識，開闊自己的眼界，領(lǐng)略各地的風(fēng)景和風(fēng)土人情，更能舒緩自己的身心，充分釋放自己。但是李淑媛、李德麗、陳發(fā)敏一行游客卻在外出旅游時發(fā)生了“糟心事”。

據(jù)了解，今年四月份時李淑媛、李德麗、陳發(fā)敏報了昆明康輝旅行社的三峽游輪游。但是5月成團(tuán)出發(fā)后卻發(fā)現(xiàn)旅行社出現(xiàn)多項違規(guī)行為，導(dǎo)致旅游體驗感很差。行程結(jié)束后李淑媛、李德麗、陳發(fā)敏一行人向昆明市旅游監(jiān)察支隊對該旅行社進(jìn)行了投訴。

接到該投訴件后，昆明市旅游監(jiān)察支隊工作人員電話聯(lián)系李淑媛女士，了解具體情況后根據(jù)投訴人訴求問題，立刻通知投訴人李淑媛女士及昆明康輝旅行社有限公司工作人員于5月25日到大觀路282號B苑309投訴處辦公室進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊在查明基本事實的基礎(chǔ)上，遵循雙方自愿協(xié)商的原則，依法對該投訴主持調(diào)解。

調(diào)解開始后，投訴人李淑媛女士及昆明康輝旅行社有限公司對該起投訴進(jìn)行了闡述，支隊工作人員對雙方進(jìn)行了逐一的核實及協(xié)商。經(jīng)過近三小時的溝通、調(diào)解之后，雙方達(dá)成了賠償方案，并自愿簽訂了旅游投訴調(diào)解協(xié)議書。事后，李淑媛、李德麗、陳發(fā)敏三位游客也向昆明市旅游監(jiān)察支隊工作人員贈送了感謝信，以此來表達(dá)自己的感謝之情。

（游客感謝信）

近年來，雖然旅游投訴處理工作日益艱難，但昆明市旅游監(jiān)察支隊工作人員始終堅持公平公正的原則，依法依規(guī)處置。本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)游客的理念，支隊認(rèn)真出色地完成了投訴處理工作，極大地維護(hù)了云南文明旅游的形象，切實保障了每位游客的合法權(quán)益。

文旅頭條記者在此也呼吁：當(dāng)我們外出游玩時，合法權(quán)益遭到侵害，應(yīng)及時跟相關(guān)部門反映、投訴，以此來保障我們的合法權(quán)益。

昆明市旅游監(jiān)察支隊供圖

責(zé)編 龔怡丹

審核 陳大衡