動(dòng)動(dòng)手指即可預(yù)定景區(qū)門票，一部手機(jī)就能觀看景區(qū)慢直播，遇到問題通過后臺(tái)即可調(diào)度人員進(jìn)行處理……與傳統(tǒng)大眾旅游相比，當(dāng)下，智慧旅游的發(fā)展將更多的“美好風(fēng)景”搬上“云”端，讓越來越多的人能夠領(lǐng)略到各地的“美好生活”。同時(shí)，智慧管理系統(tǒng)的建設(shè)，也為旅游市場的發(fā)展提供了較為全面的保障。
在云南旅游職業(yè)學(xué)院副院長符繼紅看來，隨著智慧旅游的深入推進(jìn)，作為旅游天堂的云南省整體上逐步實(shí)現(xiàn)了讓“行”更便捷、讓“游”更自由、讓“購”更放心、讓“服務(wù)”更到位等目標(biāo)，游客旅游體驗(yàn)更加“自由自在”，政府管理服務(wù)“無處不在”。特別是疫情期間，大數(shù)據(jù)加持的“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰”，有效為出行安全“加碼”。
“智慧麗江”城市大腦（資料圖）。新華網(wǎng)發(fā)（和紅艷 攝）
智能管理為旅游市場提供保障
作為全國唯一擁有三項(xiàng)世界遺產(chǎn)桂冠的城市，麗江在智慧旅游建設(shè)方面走出了漂亮的一步，為提升麗江服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)管理旅游市場提供了有力保障。
利用視頻智能分析系統(tǒng)、智慧廣播實(shí)現(xiàn)快速尋物、尋人，5G無人掃地車、5G無人巡邏車、5G無人機(jī)為景區(qū)安全防控和環(huán)境衛(wèi)生提供支撐等等，一系列細(xì)節(jié)體現(xiàn)出麗江旅游的安全、智慧。
據(jù)了解，麗江古城通過對景區(qū)旅游資源的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，形成了集指揮調(diào)度平臺(tái)、綜合指揮、智慧安防、人流量監(jiān)測等于一體的綜合管理體系，全力保障景區(qū)安全、有序。此外，今年5月7日，智慧麗江“城市大腦”一期也正式上線，智慧旅游的發(fā)展也主動(dòng)融入新型智慧城市建設(shè)，進(jìn)一步為景區(qū)發(fā)展、管理部門決策、對旅行社和導(dǎo)游等進(jìn)行全流程服務(wù)監(jiān)管提供助力。未來，麗江市將進(jìn)一步提升智慧旅游、智慧管理水平，力爭到2025年在全國率先實(shí)現(xiàn)4A級以上景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級，打造智慧旅游“云南標(biāo)桿”“全國樣板”。
普者黑智慧旅游調(diào)度中心大屏上，實(shí)時(shí)顯示景區(qū)相關(guān)情況（7月24日攝）。新華網(wǎng) 韓文萍 攝
智能系統(tǒng)的運(yùn)用也為國家5A級景區(qū)普者黑景區(qū)的發(fā)展注入了動(dòng)力。在普者黑智慧旅游調(diào)度中心的大屏上，門票數(shù)、各景區(qū)船票數(shù)據(jù)對比、核心景區(qū)整體游客數(shù)對比、各景點(diǎn)人流趨勢圖等一目了然。云南普者黑文化旅游開發(fā)有限公司投融資部副總經(jīng)理趙敏介紹，這是景區(qū)2018年5月份啟動(dòng)的一個(gè)智慧旅游項(xiàng)目，這套系統(tǒng)里集成了景區(qū)的智慧票務(wù)、智慧廁所、慢直播、監(jiān)控視頻、卡口流量等。
“現(xiàn)在我們看到的是普者黑景區(qū)青龍山景點(diǎn)，上面的幾個(gè)游動(dòng)標(biāo)識(shí)，藍(lán)色的代表民警，橘黃色代表巡警，紅色的代表保安。我們可以看到任何一個(gè)地方發(fā)出的任何一個(gè)信號(hào)，就可以根據(jù)位置進(jìn)行調(diào)度，以達(dá)到在最短的時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件的目的?！壁w敏介紹，這是調(diào)度系統(tǒng)里對人的調(diào)度。
此外，普者黑景區(qū)也接入了慢直播系統(tǒng)，景區(qū)景象實(shí)時(shí)同步到“一部手機(jī)游云南”。
智慧旅游系統(tǒng)的建成對景區(qū)管理端起到了重要作用。趙敏表示，根據(jù)整個(gè)數(shù)據(jù)，公司對營銷、管理等方面的情況會(huì)有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，從而有針對性地對管理人員數(shù)量、設(shè)施設(shè)備安放、消費(fèi)群體及產(chǎn)品類型等進(jìn)行調(diào)配。
智慧旅游刷新游客出行體驗(yàn)
智慧旅游建設(shè)不僅為管理端提供便利，也為游客帶來了更多新鮮的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)訂票、刷臉入園，如今已經(jīng)成為旅游的一大新特點(diǎn)。而隨著WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大，5G應(yīng)用的持續(xù)推廣，VR、AI等技術(shù)的運(yùn)用等等，旅游的科技含量也在不斷提升。
在楚雄彝族自治州祿豐市黑井古鎮(zhèn)，這座“千年鹽都”也借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“東風(fēng)”發(fā)展旅游業(yè)，展現(xiàn)出了智慧新風(fēng)貌。目前，黑井古鎮(zhèn)WiFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，部分酒店也進(jìn)行了智能化提升改造。同時(shí)，景區(qū)還接入了“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，不斷提升管理和服務(wù)功能。
此外，互動(dòng)性、沉浸式、立體化的數(shù)字科技與傳統(tǒng)大眾旅游的深度融合，極大豐富了旅游產(chǎn)品體系。
科技手段“復(fù)活”恐龍（7月27日攝）。新華網(wǎng) 韓文萍 攝
在世界恐龍谷景區(qū)，游客可以在飛越侏羅紀(jì)項(xiàng)目中，身臨其境般體驗(yàn)穿越時(shí)空、跨越山河的刺激，近距離“觀看”恐龍生活的狀態(tài)，還可以在虛擬世界中，體驗(yàn)恐龍危機(jī)來臨時(shí)的驚險(xiǎn)和緊張情緒。
據(jù)云南世界恐龍谷旅游股份有限公司董事長瞿昆介紹，景區(qū)將科技融入旅游，打造了“飛越侏羅紀(jì)”“恐龍危機(jī)”等系列產(chǎn)品，著力將景區(qū)打造為沉浸式的恐龍旅游目的地。
云南省旅游研究學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任委員、云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院二級教授呂宛青認(rèn)為，在智慧旅游方面，“一部手機(jī)游云南”促進(jìn)了云南文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，但還需要進(jìn)一步完善其功能才能提高未來文旅融合的生產(chǎn)力水平。呂宛青建議，云南要順應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，支持5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)在云南文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)、多樣的數(shù)字文化產(chǎn)品，提高質(zhì)量效益和核心競爭力。
構(gòu)建智慧旅游發(fā)展全新格局
8月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。龐大的網(wǎng)民規(guī)模為旅游業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場，而隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)的廣泛運(yùn)用，也為傳統(tǒng)大眾旅游產(chǎn)業(yè)變革和轉(zhuǎn)型升級帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。
普者黑景區(qū)（7月24日攝）。新華網(wǎng) 韓文萍 攝
近年來，云南省委、省政府錨定“國際化、高端化、特色化、智慧化”的旅游發(fā)展目標(biāo)，通過加快重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，大力培育旅游新業(yè)態(tài)，加快對“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)迭代升級，深入推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、區(qū)塊鏈等的場景應(yīng)用，并設(shè)立專項(xiàng)資金支持全省3A級以上景區(qū)的智慧化建設(shè)，持續(xù)提高云南旅游智慧化水平。
云南智慧旅游建設(shè)也于近日再傳佳音。第四屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽智慧文旅專題賽決賽入圍名單出爐，全國共有45個(gè)5G智慧文旅項(xiàng)目被推薦入圍，其中，云南“麗江數(shù)字古鎮(zhèn)5G全域旅游應(yīng)用”“基于5G+的高黎貢山生物多樣性保護(hù)及應(yīng)急通訊技術(shù)應(yīng)用”等10個(gè)5G應(yīng)用項(xiàng)目入圍。
盡管云南智慧旅游表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，不過，依舊存在智慧旅游區(qū)域發(fā)展水平不平衡的問題，各州市、各旅游區(qū)的智慧化建設(shè)水平還存在一定差距。符繼紅建議，云南應(yīng)全力推動(dòng)旅游資源整合、產(chǎn)業(yè)融合、區(qū)域合作，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)。同時(shí)，運(yùn)用云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)持續(xù)提升智慧管理和智慧服務(wù)水平，建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建智慧旅游新格局。
來源 新華網(wǎng)
責(zé)編 童文文
審核 李元