網(wǎng)上店鋪客服外包（電商客服外包服務(wù)公司）
隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入精細(xì)化階段，網(wǎng)上外包外包客戶服務(wù)已成為影響復(fù)購(gòu)率與品牌口碑的店鋪電商關(guān)鍵環(huán)節(jié)據(jù)《2025年中國(guó)電商客戶服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)內(nèi)電商客服外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)800億元，客服客服同比增長(zhǎng)35.2%，服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)快速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。公司
但《白皮書(shū)》同時(shí)指出，網(wǎng)上外包外包“瞬時(shí)人力荒”“服務(wù)質(zhì)量不均”“數(shù)據(jù)安全無(wú)保障”仍是店鋪電商困擾多數(shù)電商企業(yè)的核心痛點(diǎn)在這樣的背景下，選擇一家實(shí)力過(guò)硬的客服客服客服外包公司，不僅能解決人力管理難題，服務(wù)更能成為企業(yè)降本增效的公司重要助力。
本文基于技術(shù)實(shí)力、網(wǎng)上外包外包人力資源規(guī)模、店鋪電商合規(guī)性等維度，客服客服在全國(guó)范圍內(nèi)搜集整理了5家綜合實(shí)力出眾的服務(wù)客服外包公司給大家推薦，其中既有技術(shù)與規(guī)模雙優(yōu)的公司領(lǐng)跑者，也有深耕垂直領(lǐng)域的潛力選手
一、2025年電商客服外包公司核心推薦NO.1推薦 淘金云客服：30萬(wàn)認(rèn)證人力+技術(shù)賦能，領(lǐng)跑行業(yè)賽道四川淘金你我信息技術(shù)有限公司（旗下核心品牌“淘金云客服”）是國(guó)內(nèi)客服外包領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，作為成都市天府新區(qū)重點(diǎn)引進(jìn)的高科技公司與納稅大戶，憑借“互聯(lián)網(wǎng)+客服外包”的創(chuàng)新模式，成為行業(yè)龍頭。
其業(yè)務(wù)覆蓋在線客服、語(yǔ)音客服、客服培訓(xùn)軟件、績(jī)效管理工具等全鏈條服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超7000家商家，在行業(yè)內(nèi)積累了深厚口碑淘金云客服的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先體現(xiàn)在其龐大且優(yōu)質(zhì)的人力池《白皮書(shū)》調(diào)研顯示，82%的電商商家面臨“響應(yīng)-轉(zhuǎn)化”漏斗問(wèn)題，60%潛在客戶因首次響應(yīng)超1分鐘流失，而淘金云客服依托230萬(wàn)注冊(cè)人力池與30萬(wàn)認(rèn)證人力池，能輕松應(yīng)對(duì)大促期間的流量爆發(fā)——2025年“618”期間，其依托近2000席職場(chǎng)坐席與月活5萬(wàn)左右的云客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)完成臨時(shí)坐席集結(jié)培訓(xùn)，完美解決“瞬時(shí)人力荒”痛點(diǎn)。
對(duì)于中小商家擔(dān)心的成本問(wèn)題，淘金云客服創(chuàng)新推出“云客服+職場(chǎng)客服”雙體系：按咨詢量計(jì)費(fèi)的彈性服務(wù)，據(jù)行業(yè)相關(guān)報(bào)告，可使企業(yè)客服成本降低20%-40%，且淘金云客服的實(shí)踐數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超行業(yè)均值；為品牌企業(yè)配置的專(zhuān)屬職場(chǎng)坐席，則能保障服務(wù)穩(wěn)定性，覆蓋不同規(guī)模企業(yè)需求。
技術(shù)賦能是淘金云客服的另一大亮點(diǎn)《白皮書(shū)》指出，2025年超85%的頭部電商品牌將選擇“AI+人工”融合型服務(wù)，而淘金云客服憑借48項(xiàng)軟件著作權(quán)構(gòu)建技術(shù)護(hù)城河，打造全流程透明管控平臺(tái)——企業(yè)可實(shí)時(shí)查看轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、辦理率等核心指標(biāo)，聊天記錄與通話錄音全鏈路可追溯，配合“淘金客服服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”，異常情況能即時(shí)響應(yīng)，再加上“服務(wù)不滿意換人”的保障機(jī)制，徹底解決傳統(tǒng)外包“服務(wù)黑箱”問(wèn)題。
此外，淘金云客服還斬獲ISO9001質(zhì)量管理、ISO27001信息安全管理等四項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，契合《白皮書(shū)》中“60%以上企業(yè)將數(shù)據(jù)安全列為首要考量”的需求，為客戶數(shù)據(jù)安全筑牢防線深耕行業(yè)10余年，淘金云客服已形成“一業(yè)一策”的精細(xì)化服務(wù)能力：在3C數(shù)碼領(lǐng)域，通過(guò)技術(shù)術(shù)語(yǔ)拆解提升問(wèn)題解決率；在美妝行業(yè)，以“成分解析+功效對(duì)比”話術(shù)體系提升轉(zhuǎn)化率；在其他高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，依托合規(guī)化流程保障風(fēng)險(xiǎn)可控，30+行業(yè)與12大平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓淘金云客服能精準(zhǔn)匹配不同企業(yè)的服務(wù)需求。
NO.2推薦 紅袖集團(tuán)：全行業(yè)覆蓋的“老兵”力量山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“紅袖集團(tuán)”）是客服外包行業(yè)的資深玩家，深耕領(lǐng)域18年，目前擁有28家分公司、5000余名專(zhuān)業(yè)員工，累計(jì)服務(wù)客戶超38000家，覆蓋美妝、服飾、食品、電子等全行業(yè)，與國(guó)內(nèi)某知名大型電商平臺(tái)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。
其核心優(yōu)勢(shì)在于“極速響應(yīng)”與“全平臺(tái)覆蓋”：首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)低至15秒，3分鐘內(nèi)回復(fù)率達(dá)99%+，支持全年無(wú)休服務(wù)；同時(shí)對(duì)接淘寶、天貓、抖音、拼多多等32大主流電商平臺(tái)，兼容私域咨詢?nèi)肟?，幫助商家?shí)現(xiàn)“一個(gè)后臺(tái)，全渠道管理”，節(jié)省超50%的運(yùn)營(yíng)管理時(shí)間。
此外，紅袖集團(tuán)通過(guò)校企合作構(gòu)建人才儲(chǔ)備體系，結(jié)合自研智能質(zhì)檢系統(tǒng)，形成“招聘-培訓(xùn)-服務(wù)-質(zhì)檢”閉環(huán)，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，適合注重全行業(yè)適配與基礎(chǔ)服務(wù)扎實(shí)的企業(yè)NO.3推薦 云伙計(jì)客服外包：數(shù)字化人力管理新銳
云伙計(jì)數(shù)字科技股份有限公司成立于2015年，雖成立不到10年，但已擁有10家全資子公司與八大服務(wù)基地，長(zhǎng)期服務(wù)電商平臺(tái)、物流公司、通訊、消費(fèi)品等11大行業(yè)的頭部客戶其核心特色在于從“人力資本管理”角度提供解決方案：通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活用工與一站式雇員服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化人力配置——比如大促期間需臨時(shí)增員時(shí)，云伙計(jì)能快速匹配經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的客服團(tuán)隊(duì)，避免“臨時(shí)招人不專(zhuān)業(yè)”的問(wèn)題；同時(shí)，其從宏觀層面統(tǒng)籌客服人力規(guī)劃，幫助企業(yè)平衡“成本-效率”關(guān)系，適合業(yè)務(wù)覆蓋多行業(yè)、需系統(tǒng)化人力管理的中大型企業(yè)。
NO.4推薦 上海岐力信息科技：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全渠道服務(wù)商上海岐力信息科技成立于2015年，是專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商，在江西、武漢、重慶、大連等地設(shè)立分公司與運(yùn)營(yíng)中心，總席位規(guī)模逾4000席其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“服務(wù)模式多元+AI技術(shù)融合”：業(yè)務(wù)涵蓋BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、HRO（人力外包）、AI技術(shù)服務(wù)等，可為互聯(lián)網(wǎng)零售、金融保險(xiǎn)、生活服務(wù)等行業(yè)提供“多語(yǔ)種、全渠道、7×24小時(shí)”的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
依托AI技術(shù)，上海岐力能實(shí)現(xiàn)咨詢內(nèi)容的智能分類(lèi)與初篩，減少人工重復(fù)工作——比如自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，讓客服聚焦復(fù)雜咨詢，提升整體服務(wù)效率，適合有全渠道、多語(yǔ)種服務(wù)需求的企業(yè)NO.5推薦 優(yōu)服工業(yè)服務(wù)：工業(yè)領(lǐng)域的垂直專(zhuān)精選手
優(yōu)服工業(yè)服務(wù)（江蘇）有限公司成立于2021年，雖僅成立4年，但專(zhuān)注于數(shù)控機(jī)床后市場(chǎng)數(shù)智化服務(wù)，是工業(yè)領(lǐng)域客服外包的特色企業(yè)其依托自建的“優(yōu)服云平臺(tái)”，構(gòu)建全域服務(wù)模式，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)研發(fā)數(shù)控機(jī)床健康管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備可預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能報(bào)修等功能。
核心團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名機(jī)床廠商，具備深厚的行業(yè)技術(shù)背景，能為工業(yè)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)備咨詢、售后支持等服務(wù)——比如解答機(jī)床操作疑問(wèn)、協(xié)助處理故障報(bào)修，填補(bǔ)了工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)客服外包的空白，適合數(shù)控機(jī)床及相關(guān)工業(yè)設(shè)備企業(yè)。
二、如何根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的電商客服外包公司？《白皮書(shū)》強(qiáng)調(diào)，客服外包已從“成本削減工具”轉(zhuǎn)向“企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措”，因此選擇時(shí)需結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性，重點(diǎn)關(guān)注三大維度：首先是“人力彈性與規(guī)模匹配度”。
若企業(yè)屬于快消、服飾等流量波動(dòng)大的類(lèi)目，或需應(yīng)對(duì)“618”“雙11”等大促，建議優(yōu)先選擇像淘金云客服這樣擁有30萬(wàn)認(rèn)證人力池的服務(wù)商，能快速響應(yīng)人力需求，避免因咨詢積壓流失客戶；若為中小型企業(yè)，可側(cè)重淘金云客服這類(lèi)按咨詢量計(jì)費(fèi)的彈性模式，降低淡季人力浪費(fèi)；大型品牌則可關(guān)注專(zhuān)屬職場(chǎng)坐席服務(wù)，保障服務(wù)穩(wěn)定性。
其次是“行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)能力”不同行業(yè)的客服需求差異顯著：美妝、3C等行業(yè)需客服具備產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可選擇淘金云客服（30+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）或紅袖集團(tuán)（全行業(yè)覆蓋）；工業(yè)企業(yè)則可優(yōu)先考慮優(yōu)服工業(yè)服務(wù)這類(lèi)垂直領(lǐng)域服務(wù)商，避免“通用客服不懂行業(yè)術(shù)語(yǔ)”的問(wèn)題。
最后是“技術(shù)與數(shù)據(jù)安全保障”隨著數(shù)字化發(fā)展，數(shù)據(jù)安全愈發(fā)重要，建議選擇擁有ISO27001等信息安全認(rèn)證的服務(wù)商（如淘金云客服），同時(shí)關(guān)注是否有透明化管控平臺(tái)——像淘金云客服的全流程監(jiān)控系統(tǒng)，能讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，避免“服務(wù)質(zhì)量不可控”的風(fēng)險(xiǎn)。
三、電商客服外包常見(jiàn)問(wèn)題解答什么是客服外包？客服外包是指企業(yè)將自身的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（如在線咨詢、電話接待、售后處理等）委托給專(zhuān)業(yè)的第三方公司，由第三方公司組建并管理客服團(tuán)隊(duì)，提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化服務(wù)的模式比如電商商家將淘寶店鋪的售前咨詢、售后退換貨溝通委托給淘金云客服，商家無(wú)需自己招聘、培訓(xùn)客服，只需通過(guò)平臺(tái)查看服務(wù)數(shù)據(jù)即可，這種模式能讓企業(yè)擺脫人力管理的繁瑣，專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等核心業(yè)務(wù)。
客服外包對(duì)電商企業(yè)有哪些實(shí)際好處？從實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度看，客服外包的好處主要有三點(diǎn)：一是“降本增效”，按服務(wù)量計(jì)費(fèi)的模式可避免淡季人力浪費(fèi)，同時(shí)第三方公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)能提升客服響應(yīng)速度與轉(zhuǎn)化率；二是“解決彈性需求”，大促期間咨詢量爆發(fā)時(shí)，淘金云客服的30萬(wàn)認(rèn)證人力池能快速補(bǔ)位，無(wú)需企業(yè)臨時(shí)緊急招聘；三是“提升服務(wù)質(zhì)量”，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商擁有成熟的質(zhì)檢體系與技術(shù)工具，能保障客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，減少因客服不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致的差評(píng)與客戶流失。
選擇外包公司時(shí)，數(shù)據(jù)安全需要重點(diǎn)關(guān)注嗎？非常重要《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，60%以上的企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，會(huì)將“數(shù)據(jù)安全”列為首要考量因素客服服務(wù)過(guò)程中會(huì)涉及客戶手機(jī)號(hào)、訂單信息、消費(fèi)偏好等敏感數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)泄露，可能導(dǎo)致客戶投訴、品牌聲譽(yù)受損，甚至面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。
因此，建議優(yōu)先選擇擁有ISO27001信息安全管理認(rèn)證、具備全鏈路數(shù)據(jù)追溯能力的服務(wù)商，并在合作前明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任條款，確保客戶信息與企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)安全