文旅頭條訊（融媒體記者 李亞 文）當(dāng)下正值國慶黃金周，麗江迎來全國各地游客，他們逛古城、游雪山、觀湖景、品文化、吃美食……玩得安心、舒心。在游客游玩的背后，有這樣一群人，他們?yōu)榱俗層慰投冗^一個快樂、祥和、安全的國慶假期，認真堅守在各自崗位……他們把服務(wù)好每位游客，當(dāng)作自己的責(zé)任和使命。
執(zhí)法隊：游客的“守護者”
國慶假期，麗江氣候宜人，風(fēng)光秀麗，游客出游熱情高漲。麗江市各級文化和旅游部門嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和重要崗位專人值班制度，加大旅游投訴調(diào)解力度，實行24小時人工接聽旅游投訴電話值班制度。
為保障全市文化旅游市場秩序井然，有這么一群人，他們已經(jīng)記不清自己多久沒有休息過了，每逢節(jié)假日，他們始終在崗。
他們始終以守護游客安全、安心游為宗旨，他們是誰？
記者了解到，國慶期間，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊全員不間斷開展巡查巡檢，截至10月2日，共出動執(zhí)法人員396人次，檢查旅行社及其分支機構(gòu)76家次、景區(qū)31家次、旅游團隊82團、帶團導(dǎo)游82人、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所65家次，KTV娛樂場所54家次、演出場所8家次、出版物經(jīng)營單位12家次、電影院8家次、巡查社會商品零售店12家次。
他們，營造了麗江安全有序的文化旅游市場環(huán)境，讓游客放心出游。
景區(qū)人員：服務(wù)無小事 細微見真情
國慶期間，當(dāng)大多數(shù)人享受假期，或親友相聚，或外出旅游時，有一群人默默堅守在工作一線，保障景區(qū)運營平安有序。
走進玉龍雪山景區(qū)，在豐富旅游項目的同時，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，感動人心的事情不斷涌現(xiàn)。想游客之所想，急游客之所急，幫助游客解決問題，讓游客在領(lǐng)略旖旎風(fēng)光的同時，感受景區(qū)的和諧溫馨。
今天是國慶假期的第二天，在玉龍雪山景區(qū)游客中心，上演了暖心一幕。一位90歲的老人緊緊握住工作人員的手，不停地表示感謝。記者了解到，老人姓田，來自昆明。得知景區(qū)將要接待一位高齡老人，在老人還未抵達景區(qū)之前，工作人員就主動給老人打電話，問詢身體情況，反復(fù)確認無恙之后，并囑咐老人注意保暖帶好相關(guān)物品，才放下心來。
“出來前，我也是很猶豫，怕自己年紀(jì)大了，惹別人厭煩。沒想到玉龍雪山景區(qū)不光風(fēng)景美，人心更美，每一個工作人員都對我很熱情。整趟游玩下來身心都非常愉悅，沒有任何不適，心里暖暖的?！迸R走前，老人還專門給景區(qū)工作人員撥打了電話報平安并表示感謝。
據(jù)玉龍雪山景區(qū)游客中心辦公室主任趙明偉介紹：“隨著跨省游恢復(fù)及國慶假期的到來，景區(qū)游客接待量穩(wěn)步回暖。景區(qū)全體工作人員在積極做好各級部門疫情防控相關(guān)要求的前提下，服務(wù)好游客，做好正確引導(dǎo)?！?/span>
“工作人員每天一早上崗，一直到下午所有游客結(jié)束行程離開景區(qū)，工作人員才會陸續(xù)下班。我們秉承接待和服務(wù)好每個游客的理念，希望每位來到景區(qū)的游客都能開心的來，開心的回去?！壁w明偉說。
隨著國慶假期的開啟，麗江古城景區(qū)在做好游客接待的同時，也嚴格落實各項疫情防控常態(tài)化工作，讓廣大游客度過一個舒心、愉快、安全的假期。在麗江古城景區(qū)的各個出入口閘機處，景區(qū)工作人員一直溫馨提示游客自覺戴好口罩，出示預(yù)約信息及健康碼，測量體溫。并在工作人員的引導(dǎo)下，到閘機處刷身份證和刷臉通行，實現(xiàn)無接觸進景區(qū)游玩。
旅游購物退貨監(jiān)理中心人員：讓游客全程無憂
“30天無理由退貨”已成為誠信麗江的新標(biāo)志和旅游新品牌，記者了解到，為進一步做好“30天無理由退貨”宣傳，為游客營造“旅游購物隨時退”的放心消費環(huán)境，麗江市加大對全市旅游購物退貨機制的宣傳推廣，不斷提高退貨機制的知曉率和曝光率，接受游客的監(jiān)督，切實維護游客的合法權(quán)益，樹立麗江旅游良好形象。
這個國慶假期，無論乘坐何種交通工具抵達麗江，游客們紛紛發(fā)現(xiàn)，隨處可見“購物自愿 退貨自由 30天無理由退貨”宣傳標(biāo)語，這無疑給來麗游客吃了一顆“定心丸”。
“不管是誰，只要對在麗江購買的旅游產(chǎn)品不滿意，30天之內(nèi)都可以通過線上或線下的方式進行退貨，前提是貨品完好無損?！丙惤新糜钨徫锿素洷O(jiān)理中心主任龔金艷告訴記者。
為兌現(xiàn)對游客“30天無理由退貨“的承諾，麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心工作人員認真在崗，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”的原則，全方位為游客提供服務(wù)。
志愿者：用心服務(wù) 傳遞麗江溫度
夜晚的麗江古城熱鬧非凡，游人如織。走進古城，身著紅馬褂，高舉“真誠為您服務(wù)”的志愿者格外引人注目，他們分散在古城的各個角落，為市民、游客送上及時幫助。
走進玉龍雪山景區(qū)，志愿者們的身影遍布景區(qū)各個區(qū)域，服務(wù)更是不打烊。據(jù)景區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，國慶期間，景區(qū)每天安排志愿者在不同崗位為游客提供服務(wù)。在玉龍雪山學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點，只見志愿者們暖心地為市民、游客開展“一對一”“點對點”服務(wù)。
同時，麗江市文化和旅游局、市旅游協(xié)會還組織線下志愿者在各景區(qū)景點、主要旅游沿線、人員流動大的區(qū)域，為游客提供疫情防控、文明旅游、咨詢服務(wù)、愛國衛(wèi)生、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。
李曉寧就職于麗江市誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司，這個假期，他與其他服務(wù)點的志愿者一樣，向游客提供著旅游咨詢、便民等志愿服務(wù)，積極為市民、游客排憂解難，用心服務(wù)傳遞著麗江溫度。
他們，沒有假期！他們，是麗江最美文旅人！國慶游麗江，他們守護您！
麗江市文旅局、玉龍雪山景區(qū)、唐芳 供圖
部分內(nèi)容來源玉龍雪山景區(qū)
責(zé)編 王楚云 劉榕杉
審核 馬永虎