智慧旅游建設(shè)是云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要工作之一，交通作為旅游的核心要素，其智慧建設(shè)也備受關(guān)注。初冬時(shí)節(jié)，記者走進(jìn)位于昆明市云南軟件園的旅游汽車音視頻第三方安全監(jiān)測(cè)中心，監(jiān)測(cè)工作正在井然有序地進(jìn)行著……在監(jiān)控中心的大屏幕上，可以清晰地看到行駛的旅游大巴正在被實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控著，監(jiān)控人員還可以通過后臺(tái)設(shè)備對(duì)司機(jī)疲勞駕駛、打電話、低頭等危險(xiǎn)駕駛方式發(fā)出安全提示。
24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 健全旅游車輛動(dòng)態(tài)化管理
2014年，云南作出建設(shè)“智慧交通”的重大部署，通過智慧路網(wǎng)、智慧裝備、智慧出行、智慧物流、智慧管理和智慧應(yīng)急六大類智慧應(yīng)用，全面提升行業(yè)的管理和服務(wù)水平。2021年6月21日，云南省交通廳印發(fā)《云南省智慧交通行動(dòng)計(jì)劃（2021-2022年）》，提出綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)整合共享、以數(shù)據(jù)賦能提升行業(yè)治理能力、打造智慧高速公路示范樣板、推動(dòng)交通運(yùn)輸電子證覆蓋、打造昆明長水機(jī)場(chǎng)智能化示范試點(diǎn)、打造高鐵昆明南站智能化示范試點(diǎn)、開展城市智慧交通試點(diǎn)九大重點(diǎn)任務(wù)。
為了逐步融入云南省智慧化旅游交通系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省車輛調(diào)度一盤棋，促進(jìn)云南省旅游市場(chǎng)秩序治理整頓、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。昆明市旅游汽車行業(yè)協(xié)會(huì)受昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)委托，協(xié)同昆明萬德科技有限公司開發(fā)了第三方安全監(jiān)控系統(tǒng)。
第三方安全監(jiān)控系統(tǒng)于2018年年底，基于昆明數(shù)字旅游平臺(tái)對(duì)旅游汽車實(shí)行GPS跟蹤管理的基礎(chǔ)上，在旅游汽車上加裝音視頻設(shè)備，夠24小時(shí)對(duì)旅游汽車行駛路線、駕駛?cè)藛T安全駕駛、游客安全乘車和導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，分析、處理車輛行駛動(dòng)態(tài)信息，健全動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理規(guī)范。
“該系統(tǒng)由昆明市旅游汽車行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一實(shí)施全市旅游汽車音視頻集中監(jiān)控管理工作，對(duì)旅游汽車音視頻第三方安全監(jiān)控中心行使組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核職能?！崩ッ魇新糜纹囆袠I(yè)協(xié)會(huì)秘書長唐志明介紹，按照正常的旅游汽車管理需求來看，一個(gè)旅游汽車公司至少需要2名以上專業(yè)人員對(duì)旅游汽車運(yùn)營、行駛實(shí)施監(jiān)管，第三方監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)行旅游主管部門、第三方平臺(tái)和公司三個(gè)維度的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了集約化的有效管理，最大限度地降低了企業(yè)監(jiān)控成本?！皾M足系統(tǒng)監(jiān)控硬件要求的旅游汽車可以由旅游汽車公司向管理部門提出監(jiān)管申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后，加入該監(jiān)管系統(tǒng)，一輛車一年需交360元管理運(yùn)營費(fèi)用?！碧浦久髡f。
雙向監(jiān)督 保障駕乘人員安全提升旅游服務(wù)質(zhì)量
第三方安全監(jiān)控系統(tǒng)好處多多，減輕企業(yè)管理成本的同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)反饋車輛信息，保障車上人員安全。“駕駛?cè)藛T超速、疲勞駕駛，游客在駕駛過程中不系安全帶、隨意走動(dòng)的行為，都可以通過車載音視頻設(shè)備傳回監(jiān)測(cè)中心，監(jiān)測(cè)人員可以根據(jù)監(jiān)測(cè)情況反饋給旅游汽車公司，及時(shí)制止駕駛?cè)藛T、游客的不安全行為?！崩ッ魇新糜伪O(jiān)察支隊(duì)安全監(jiān)督管理處處長趙劍源介紹，系統(tǒng)對(duì)導(dǎo)游、駕駛?cè)藛T和游客行為實(shí)行雙向監(jiān)督，車載音視頻硬件實(shí)時(shí)反饋車輛行駛過程和車內(nèi)情況的同時(shí)，還能保存錄制的音視頻?！鞍l(fā)生游客投訴案件或其他旅游安全事故的時(shí)候，監(jiān)管部門可以調(diào)取車載音視頻設(shè)備錄制的素材，還原案發(fā)情況。對(duì)規(guī)范導(dǎo)游行為，杜絕游客惡意偷拍、剪輯行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量具有明顯的促進(jìn)作用?！?/p>
不僅如此，監(jiān)控系統(tǒng)接入昆明數(shù)字旅游平臺(tái)的旅游車輛監(jiān)管系統(tǒng)，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯聚和安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、矛盾處置等問題的解決提供證據(jù)支撐。
經(jīng)過近三年的運(yùn)行，第三方監(jiān)控系統(tǒng)管理的工作要求和制度已經(jīng)逐步完善，監(jiān)控人員已熟練操作，平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)、有序，為推進(jìn)云南省安全旅游、文明旅游、和諧旅游、智慧旅游建設(shè)起到了積極作用。
迄今為止，昆明、大理、麗江、紅河等州市共計(jì)30多家旅游汽車公司加入第三方安全監(jiān)控中心。僅昆明市就有1000多輛旅游汽車加入該管理平臺(tái)，占昆明市所有旅游車的三分之一。
未來，昆明市還將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游交通的智慧化建設(shè)，更新管理系統(tǒng)軟硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游車輛智能化，主動(dòng)防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
文旅頭條融媒體記者 楊嵐蘭 劉婭娟 文
鄧斌 圖
編輯 沈藝
審核 華芳