文旅頭條訊（融媒體記者 李舒琪 文）突如而來的疫情，讓西雙版納元旦假期被迫按下“暫停鍵”。面對嚴峻的疫情防控形勢，西雙版納州文化和旅游局各單位及支隊全體干部紛紛下沉一線，落實疫情防控主體責任，積極開展網格點居民的疫情防控工作、完成核酸檢測采樣點的協(xié)助配合，為景區(qū)滯留游客提供保障，為離景游客辦理手續(xù)等工作，為群眾解決急難愁盼之事，保障西雙版納文旅工作有序進行。

24小時的全心保障！有訴求，就解決

“喂，您好，這里是滯留游客服務熱線，請問有什么能夠幫助您的？”在元旦期間，值守熱線電話前的工作人員不斷重復著這句話，為有需要的群眾解答疑惑?！白?月2日截止今日4:30，我們一共接到140通求助電話，能在這個特殊的時期幫助有需要的群眾，這樣的志愿者服務體驗也將成為我一次寶貴的經歷。”市文化館的張麗說道。服務站每天派4名工作人員，輪流值班，為群眾提供24小時的熱線服務。

當被問到在志愿工作中讓人印象最深刻的事情時，張麗的臉上不由得露出微笑并說著，“我記得有一名外國游客打電話來求助，說他當天要趕列車離開景洪，因為時間關系，第二次的核酸報告來不及去取，且因為手機原因，也下載不了相關的App，我這邊與社區(qū)服務人員進行了溝通，經過4個人的傳遞，在核酸結果出來的第一時間，我就以微信的形式將核酸結果的截圖發(fā)給了他，讓這名游客順利離開景洪。雖然有些問題已超出了我們的工作范疇，但只要有訴求，我們都將想辦法、向上級匯報來解決。每當問題、難題被解答和解決時，心中都會有莫名的成就感?！?/p>

全員出動，保障文旅市場有序運行

為有效保障西雙版納州元旦假日文化和旅游市場安全，落實《云南省文化和旅游廳關于加強2022年元旦春節(jié)期間旅游團隊疫情防控工作的通知》等要求，及元旦春節(jié)假日工作電視電話會議精神，西雙版納州文化市場綜合執(zhí)法支隊組織并督促三縣市執(zhí)法大隊對全州文化和旅游經營單位安全生產和疫情防控措施落實情況進行檢查。

截止1月3日上午9:00，共出動執(zhí)法人員189人次，出動車輛11輛次，檢查各類經營單位75家次。其中包括歌舞娛樂場所20家次、互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所21家次、演出企業(yè)3家次、景區(qū)8家次、旅行社及服務網點12家次，社會零售商品企業(yè)3家次、電影院3家次、文物保護單位3家次、機場1家次、火車站1家次。經過走訪調查并未發(fā)現(xiàn)違法行為，市場秩序有序運行。同時執(zhí)法人員在元旦節(jié)日積極完成投訴處置工作。截止1月3日9:00，受理一部手機游云南投訴1件；州游客購物退貨監(jiān)理中心接聽旅游投訴電話27個，接聽400退貨專線電話8個；受理退貨訴求 2 起，退款金額共達6980元。

記者從西雙版納州文化和旅游局獲悉，2022年1月1日-1月3日，全州共接待游客72390人次，其中，過夜旅游者32333人次，一日游游客40057人次，自駕車共計41568輛次。昆明至西雙版納高鐵開行32列次，到達旅客6380人次。

西雙版納州文化和旅游局、州執(zhí)法支隊、張麗供圖

責編 劉榕杉

審核 華芳