2022年第2期《求是》雜志刊發(fā)習(xí)近平總書(shū)記重要文章《不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)》。長(zhǎng)期以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記一直重視發(fā)展數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，發(fā)表了一系列重要講話。《云南省委關(guān)于制定“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出要建設(shè)創(chuàng)新型云南，要大力建設(shè)“數(shù)字云南”，云南省人民政府提出重點(diǎn)培育旅游文化業(yè)萬(wàn)億級(jí)支柱產(chǎn)業(yè)。云南應(yīng)率先將數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念運(yùn)用到現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)中，以技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意等推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，云南如何緊緊圍繞云南省省委省政府的建設(shè)目標(biāo)要求，抓住做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，如何促進(jìn)、推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合？如何促進(jìn)云南現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)？促進(jìn)旅游文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展？這將是云南“十四五”現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)的重大問(wèn)題。
一是加快實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)態(tài)數(shù)字化。引導(dǎo)鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)參與平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展旅游試點(diǎn)活動(dòng)：建設(shè)智慧景區(qū)。開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等服務(wù)功能；建立智慧旅行社管理系統(tǒng)。提供完整的旅行社介紹、旅游線路、組團(tuán)信息查詢，兼具旅游電子合同管理服務(wù)、導(dǎo)游資質(zhì)信息管理服務(wù)、保險(xiǎn)、租車等其他服務(wù)；建設(shè)智慧酒店，在接待大廳布置自助入住終端，提供客房選擇、在線支付、領(lǐng)取房卡、自助退房等服務(wù)；建設(shè)智慧民宿，面向游客提供在線查詢、預(yù)訂、交易、位置服務(wù)等功能，并扶持民宿客棧開(kāi)展餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等一攬子服務(wù)，進(jìn)一步拉長(zhǎng)休閑民宿產(chǎn)業(yè)鏈；建設(shè)云南省自駕游地理信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。以自駕營(yíng)地、自駕線路、景區(qū)景點(diǎn)、維修服務(wù)站、加油站等自駕相關(guān)內(nèi)容為重點(diǎn)，為自駕游客提供私人線路定制、保險(xiǎn)預(yù)訂購(gòu)買、道路救援預(yù)訂、醫(yī)護(hù)救援預(yù)訂、維修服務(wù)預(yù)訂等一站式服務(wù)。
二是大力發(fā)展虛擬旅游。推進(jìn)旅游產(chǎn)品數(shù)字化建設(shè)，打造一批智慧旅游示范村鎮(zhèn)。積極打造數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等，提升旅游體驗(yàn)。引導(dǎo)云旅游、云演藝、云娛樂(lè)、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)發(fā)展，培育“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)+文旅消費(fèi)”新模式。開(kāi)展數(shù)字文旅商結(jié)合促進(jìn)行動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)線上線下深度融合。實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)線上與線下消費(fèi)的有機(jī)結(jié)合。
三是進(jìn)一步完善智慧旅游服務(wù)。依托一部手機(jī)游云南，積極搭建智慧旅游平臺(tái)，構(gòu)建集行業(yè)管理、旅游者體驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及社區(qū)居民服務(wù)為一體的智慧旅游服務(wù)體系，通過(guò)對(duì)智慧旅游模型應(yīng)用層的大力開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)中相關(guān)旅游信息數(shù)據(jù)的挖掘與開(kāi)發(fā)：進(jìn)一步完善訂票、訂房、訂車、旅游線路定制、線上線下互動(dòng)交流等一體化功能，面向游客提供無(wú)縫化、即時(shí)化、精確化、互動(dòng)化的旅游服務(wù)；進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，建立面向公眾的電子導(dǎo)游庫(kù)，開(kāi)展游客選擇導(dǎo)游服務(wù)。開(kāi)設(shè)一批旅游營(yíng)銷服務(wù)品牌專區(qū)；構(gòu)建旅游交互評(píng)價(jià)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)測(cè)評(píng)，推進(jìn)涉旅要素誠(chéng)信體系建設(shè)。
四是不斷完善信息共享機(jī)制。以“文旅數(shù)字化工程”省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目為契機(jī)和抓手，引導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)、政府、旅游者以及社區(qū)居民共同參與，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息鏈的構(gòu)建；積極推進(jìn)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)；加大數(shù)據(jù)的挖掘力度，為入滇游客、景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)提供更為精準(zhǔn)、更加全面的信息反饋；實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中當(dāng)?shù)亟煌?、公安等機(jī)關(guān)單位高質(zhì)量、高效信息互動(dòng)與共享。
五是不斷創(chuàng)新提升智慧化水平提升管理能力。針對(duì)入滇游客，應(yīng)用信息技術(shù)，在信息化的基礎(chǔ)上，提供更加便捷的營(yíng)銷服務(wù)、優(yōu)化入滇游客旅途中的消費(fèi)保障、安全保障、反饋渠道等體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)對(duì)游客服務(wù)質(zhì)量的提升；構(gòu)建完善的公共安全服務(wù)體系，推進(jìn)景區(qū)、城市、公共場(chǎng)合電子監(jiān)控設(shè)備覆蓋度；推動(dòng)旅游區(qū)域的人流量、防疫常態(tài)化下安全電子化設(shè)備監(jiān)測(cè)覆蓋，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境的人性化和智能化。
六是推動(dòng)媒體宣傳與旅游形象深度融合，擦亮云南旅游品牌。將云南“七彩云南旅游天堂”的旅游形象與具體旅游產(chǎn)品深度有機(jī)融合，構(gòu)建高契合度的產(chǎn)品形象宣傳媒體服務(wù)平臺(tái)，提高媒體服務(wù)云南旅游宣傳的整體的運(yùn)行效率；在云南守護(hù)和擦亮旅游金字招牌的進(jìn)程中，依托一部手機(jī)游云南等積極研發(fā)創(chuàng)造一些具有個(gè)性化及創(chuàng)新性高的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣與營(yíng)銷；建立云南省旅游宣傳自媒體營(yíng)銷工作小組，充分利用自媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)流量，精心拍攝一批展現(xiàn)云南“美景、美文、美人”進(jìn)行旅游形象宣傳；深化“線上+線下”媒體宣傳融合；繼續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳，包括百度、搜狗、360等搜索引擎、政府官網(wǎng)旅游專欄、旅游網(wǎng)站等官方平臺(tái)、攜程、去哪兒、驢媽媽等旅游電商平臺(tái)，同時(shí)利用新聞資訊、視頻軟件、旅游APP、社交軟件等手機(jī)移動(dòng)客戶端，尤其是APP“游云南”，將云南旅游宣傳片、旅游熱點(diǎn)節(jié)事活動(dòng)、景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)、票務(wù)購(gòu)買、旅游短視頻、旅游商品信息等，通過(guò)景區(qū)宣傳+游客自主分享兩種主要途徑進(jìn)行宣傳；還有加強(qiáng)線下媒體傳統(tǒng)宣傳方式，在公共交通系統(tǒng)（高鐵站、機(jī)場(chǎng)、地鐵等）、旅游景區(qū)、旅行社等以電子圖文、紙質(zhì)宣傳手冊(cè)、宣傳視頻等形式，進(jìn)行旅游宣傳；優(yōu)化客戶端的媒體服務(wù)；深化推進(jìn)一部手機(jī)游云南與其他旅游服務(wù)APP的深度合作、共同營(yíng)銷，共享服務(wù)，主推一批推薦云南優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、景區(qū)景點(diǎn)的APP作為云南省服務(wù)入滇游客的精品APP；評(píng)選一批云南省優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、景區(qū)景點(diǎn)在一部手機(jī)游云南與主推APP同步上線宣傳，提高客戶端媒體對(duì)云南旅游產(chǎn)品的提供品質(zhì)。
云嶺學(xué)者 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)首席教授 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng) 旅游規(guī)劃中心主任 明慶忠 文
責(zé)編 代汪媛
審核 華芳