近日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）2022年工作要點(diǎn)，對(duì)2022年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)量工作”）作出具體部署，從七個(gè)方面共設(shè)置了28項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、36條具體舉措，并提出四項(xiàng)要求：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，將質(zhì)量工作納入年度重點(diǎn)工作，加強(qiáng)部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)。

二是加強(qiáng)改革創(chuàng)新，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，結(jié)合旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展面臨的新形勢(shì)、新要求和本地質(zhì)量工作實(shí)際，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，加大先行先試力度，積極開(kāi)展示范試點(diǎn)工作；完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量工作相關(guān)保障，及時(shí)挖掘、總結(jié)、提煉質(zhì)量工作的創(chuàng)新亮點(diǎn)，形成典型案例，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

三是加強(qiáng)宣傳推廣，充分調(diào)動(dòng)各方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的積極性，舉辦形式多樣的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)；加大質(zhì)量工作相關(guān)信息公開(kāi)力度，按照“應(yīng)公開(kāi)、盡公開(kāi)”原則，及時(shí)將相關(guān)政策法規(guī)、機(jī)制建設(shè)、實(shí)踐成果和典型案例等信息向社會(huì)公開(kāi)；營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍。

四是加強(qiáng)跟蹤評(píng)估，及時(shí)全面掌握本地區(qū)質(zhì)量工作進(jìn)展情況，對(duì)《指導(dǎo)意見(jiàn)》2022年工作要點(diǎn)的落實(shí)情況加強(qiáng)跟蹤評(píng)估，建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮質(zhì)量評(píng)價(jià)的引導(dǎo)和帶動(dòng)作用；文化和旅游部將對(duì)各?。▍^(qū)、市）的落實(shí)情況開(kāi)展第三方評(píng)估。

據(jù)了解，為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，文化和旅游部去年5月印發(fā)了《指導(dǎo)意見(jiàn)》?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》對(duì)“十四五”時(shí)期旅游服務(wù)質(zhì)量工作作出了系統(tǒng)謀劃和全面部署，明確了指導(dǎo)思想和基本原則，設(shè)定了發(fā)展目標(biāo)，提出了重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)路徑，并每年以印發(fā)年度工作要點(diǎn)的方式，明確當(dāng)年重點(diǎn)任務(wù)和具體舉措，提出工作要求，有計(jì)劃有步驟推動(dòng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》落地見(jiàn)效。

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責(zé)編 謝同希

審核 邱忠文