景區(qū)疫情防控需要有向前更進一步的新舉措，使限與放實現(xiàn)智慧化平衡。常態(tài)化疫情防控下，景區(qū)和旅游目的地需要通過智慧化防疫強化運營能力

常態(tài)化疫情防控下，旅游行業(yè)應(yīng)實現(xiàn)疫情防控政策措施的統(tǒng)一化和精準(zhǔn)化，形成“全局寬松+局部嚴(yán)格”的常態(tài)。筆者認(rèn)為，推動景區(qū)實現(xiàn)“多碼合一”是當(dāng)前旅游行業(yè)智慧化防疫工作的一大重點。

為保障游客的出行安全，各地方政府紛紛出臺防疫政策。因疫情防控需要，游客進入景區(qū)要查驗健康碼和行程卡，導(dǎo)致入園步驟進一步增多，需要更多工作人員進行現(xiàn)場引導(dǎo)，也帶來運營壓力的進一步加大。

智慧化防疫可以讓疫情防控實現(xiàn)前置化、便利化、精準(zhǔn)化。因此，景區(qū)疫情防控需要有向前更進一步的新舉措，使限與放實現(xiàn)智慧化平衡。常態(tài)化疫情防控下，景區(qū)和旅游目的地需要通過智慧化防疫強化運營能力。

首先是最底部的基礎(chǔ)能力，無接觸服務(wù)、預(yù)約購票和客流管控。疫情防控期間，景區(qū)紅外測溫、掃碼預(yù)約、限制客流已經(jīng)成為常規(guī)動作，這些動作直接降低了客流聚集和有效減少接觸傳播。其次，目前查驗健康碼、行程卡、掃碼預(yù)約方面，還是多套流程多套物料二維碼互相獨立，這既加大了用戶操作難度，又加大了景區(qū)運營壓力，這就需要進行中間層能力建設(shè)：在確保用戶數(shù)據(jù)安全前提下，快速自動核驗健康狀態(tài)，實現(xiàn)游客預(yù)約極簡模式。再次，通過加密算法、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫隔離等手段保證用戶隱私數(shù)據(jù)安全，逐步達到高效運營，同時與政府健康數(shù)據(jù)互通，逐步實現(xiàn)疫情防控精準(zhǔn)化。

基于這套能力模型，具體該如何建設(shè)？

首先，客流管控前置化。主要是通過線上分時預(yù)約購票，分時段控制庫存，展示景區(qū)實時客流密度及防疫信息給用戶。比如景區(qū)門口游客集中，容易造成擁堵，景區(qū)應(yīng)在平臺上提醒用戶進行錯峰入園、錯峰預(yù)約。同時，景區(qū)應(yīng)在平臺上展示防疫相關(guān)信息，包括景區(qū)社會化服務(wù)人員、內(nèi)部工作人員的溫度信息、核酸檢測信息、疫苗接種信息，以及景區(qū)所在當(dāng)?shù)胤酪哒邔崟r動態(tài)。這樣，景區(qū)就實現(xiàn)了限流與預(yù)約管理，同時方便游客實時了解景區(qū)客流情況，最終實現(xiàn)客流管控的目的。

其次，健康校驗便利化。健康校驗環(huán)節(jié)主要包含自動校驗健康碼和自助查詢健康狀況。針對已經(jīng)開放健康碼數(shù)據(jù)的省份，可以實現(xiàn)自動校驗健康碼，核心邏輯是用戶下單、出行中以及入園等環(huán)節(jié)進行全流程健康狀態(tài)自動校驗，實現(xiàn)“一次掃碼、自動查詢、無需等待、快速入園”。同時，能夠前置攔截黃碼、紅碼游客，實時跟蹤健康狀態(tài)攔截非綠碼訂單，降低中高風(fēng)險人群流動風(fēng)險，實現(xiàn)疫情防控關(guān)口前移。而針對健康碼數(shù)據(jù)沒有開放的省份，可以實現(xiàn)自助查詢健康碼，即實現(xiàn)健康碼、行程卡和入園憑證碼的三碼同屏展示，可以自助查詢申領(lǐng)各地的健康碼及行程卡信息。文化和旅游部信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“多碼合一”是提升旅游消費便利度的重要手段，值得進行深入探索，“消費便利度是打通消費鏈條的重要一環(huán)，也是檢驗現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的一個重要指標(biāo)，甚至在一些場景下具有一票否決權(quán)。因此，我們應(yīng)該重視‘多碼合一’的創(chuàng)新舉措，逐漸打通各方數(shù)據(jù)壁壘?！?/p>

最后，數(shù)據(jù)互通精準(zhǔn)化。對于景區(qū)的庫存數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶及預(yù)約數(shù)據(jù)、政府側(cè)的用戶健康數(shù)據(jù)，多方數(shù)據(jù)并不互通，無法進行全鏈路的防疫管理，對于游客的異常情況也無法追蹤。數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有兩個部分：防疫管控數(shù)字化和預(yù)約數(shù)據(jù)回流，防疫管控精準(zhǔn)化的核心是融合限流數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)、健康碼及景區(qū)消殺信息、員工疫苗接種等信息，實現(xiàn)景區(qū)防疫的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化管理，最終達到可控可溯源的效果。

截至今年2月，美團平臺三碼同屏使用累計覆蓋近1500家景區(qū)，累計服務(wù)430萬人次。在江蘇省文化和旅游廳的支持下，美團也成為行業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)蘇康碼全流程校驗的平臺，“多碼合一”累計校驗超過1550萬人次。2022年，江蘇4A級以上景區(qū)和市級以上文博場館將全部實現(xiàn)“多碼合一”。

常態(tài)化疫情防控既要滿足“限量、預(yù)約、錯峰”等精準(zhǔn)防疫要求，又要增加客流保證收益，這成為景區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)?！岸啻a合一”在助力防疫、提高景區(qū)運營效率及游客便利度等方面，將發(fā)揮重要作用。而“多碼合一”實現(xiàn)的前提是各地有關(guān)部門開放健康數(shù)據(jù)，目前開放健康數(shù)據(jù)的省份不多，疫情防控仍依賴于傳統(tǒng)防疫手段，加大了文化和旅游行業(yè)監(jiān)管壓力和景區(qū)運營壓力，同時也造成了游客出游的諸多不便。

立足便民利民，多方攜手實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享、破除信息孤島，才能有效提升管理決策科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。為游客提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不僅為推動旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，也將最終實現(xiàn)管理部門、景區(qū)、游客多方共贏。

（作者分別為美團門票高級戰(zhàn)略顧問、美團智慧旅游產(chǎn)品負(fù)責(zé)人）

來源 中國旅游報

責(zé)編 劉榕杉

審核 邱忠文