大理白族自治州云龍縣深化“放管服”改革，通過(guò)設(shè)置跨省(全省)通辦專區(qū)、推行“一窗通辦”等舉措，減少“跑”的次數(shù)、縮短“辦”的時(shí)間，以服務(wù)便民化助推效能最大化，擦亮政務(wù)服務(wù)“小窗口”，創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境“大舞臺(tái)”。

完善三級(jí)政務(wù)體系，打通服務(wù)“最后一米”

緊盯優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)、投資審批和工程建設(shè)項(xiàng)目審批等6個(gè)綜合服務(wù)窗口，20個(gè)部門39名工作人員進(jìn)駐實(shí)體大廳，進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)414項(xiàng)。規(guī)范化運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政、計(jì)生、勞服等業(yè)務(wù)量穩(wěn)定部門整體入住到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，其他部門設(shè)定時(shí)服務(wù)窗口，確保守得住、能辦事。推行預(yù)約、代辦、上門和集中“四種服務(wù)”，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)街天集中服務(wù)作為工作制度，服務(wù)好群眾辦事“最后一公里”。建強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)站。建立90個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)站，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和輻射范圍。依托基層黨組織綜合服務(wù)平臺(tái)，探索“農(nóng)事村辦”服務(wù)模式，解決好政府服務(wù)群眾的“最后一米”。2021年，縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)受理服務(wù)事項(xiàng)112035件，辦結(jié)率100%。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，方便辦事“最多跑一次”

抓好“智慧政務(wù)”建設(shè)。全縣36個(gè)涉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)部門，1220個(gè)事項(xiàng)入駐網(wǎng)上大廳，承接完成率、事項(xiàng)發(fā)布率均達(dá)100%。落實(shí)線上線下“只進(jìn)一扇門”要求，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)96.46%，網(wǎng)上可辦率達(dá)98.43%，全程網(wǎng)辦率54.61%。嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促縣級(jí)各部門按時(shí)完善系統(tǒng)內(nèi)容，助力實(shí)現(xiàn)智慧監(jiān)管。全縣28個(gè)部門認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)899項(xiàng)，行政檢查事項(xiàng)909項(xiàng)；實(shí)施清單完善事項(xiàng)847項(xiàng)，完善率達(dá)98.95%。用好“好差評(píng)”系統(tǒng)。建立“好差評(píng)”制度，讓企業(yè)和群眾來(lái)監(jiān)督政府工作。截至目前，云龍縣政務(wù)“好差評(píng)”共有32172條評(píng)價(jià)，差評(píng)4條，已全部整改完成。黨員干部帶頭、職工全員參與，持續(xù)推進(jìn)“一部手機(jī)辦事通”應(yīng)用推廣，至2021年底全縣實(shí)名注冊(cè)32163人。

開展“三亮”活動(dòng)，“辦不成事”窗口真辦事

抓好政務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格使用監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)大廳進(jìn)行有效監(jiān)管，力促窗口服務(wù)人員在崗在位在狀態(tài)。開展亮身份、亮承諾、亮服務(wù)“三亮”活動(dòng)，設(shè)立黨員示范崗，讓窗口工作人員和管理人員主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，為廣大辦事群眾提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務(wù)。提高政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量。大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。及時(shí)公開辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，公布投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，力促窗口服務(wù)質(zhì)量大提升。暢通營(yíng)商環(huán)境投訴渠道。設(shè)立“辦不成事”窗口，讓“辦不成事”在專職窗口實(shí)現(xiàn)能辦事真辦事。在服務(wù)窗口顯眼位置公開營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)二維碼，為企業(yè)和群眾提供便利的投訴渠道，截至目前，縣營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)已快速處理銷號(hào)投訴2條。

來(lái)源 云南網(wǎng)

責(zé)編 王楚云

審核 華芳