5月16日，麗江市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于開展麗江市導(dǎo)游年度培訓(xùn)及考核工作的通知》。通知指出，根據(jù)《關(guān)于精準(zhǔn)做好疫情防控加快旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策措施的通知》要求，為保障麗江旅游市場(chǎng)復(fù)蘇后人才不斷檔，持續(xù)提升旅游管理、服務(wù)水平，以“打造世界文化旅游名城，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，針對(duì)麗江導(dǎo)游隊(duì)伍存在加強(qiáng)法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、知識(shí)儲(chǔ)備、身心健康、疫情防控及生產(chǎn)恢復(fù)等需要，計(jì)劃從2022年至2024年三年時(shí)間對(duì)麗江在崗導(dǎo)游進(jìn)行每年一次的全覆蓋培訓(xùn)及考核。
具體《通知》內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)麗江市導(dǎo)游人員有計(jì)劃組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立、完善導(dǎo)游行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)制；加強(qiáng)思想政治、法制教育，組織系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，樹立正確的職業(yè)道德觀；打造文旅融合精品主體，以文化、旅游跨領(lǐng)域融合為基礎(chǔ)，整合文化遺產(chǎn)、文化景觀、山水景觀體系，提煉出展現(xiàn)麗江文化形象，同時(shí)具有傳播力與親和力的課程；培養(yǎng)選拔一批優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
圍繞“打造世界文化旅游名城，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的主題，堅(jiān)持提升文旅從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能為主線，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、旅游時(shí)事、麗江旅游與發(fā)展、云南麗江自然人文景觀、心理健康、禮貌禮儀、法律法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游講解、旅游美學(xué)等開展培訓(xùn)工作。
三、培訓(xùn)考核范圍和時(shí)限
2022年至2024年3年時(shí)間，對(duì)在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行全覆蓋的年度培訓(xùn)及等級(jí)考核。
四、培訓(xùn)措施
（一）貫徹培訓(xùn)、考核、管理相結(jié)合，培訓(xùn)、考核服務(wù)于管理的原則。一方面解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，把培訓(xùn)、考核作為評(píng)優(yōu)晉級(jí)的依據(jù)；同時(shí)即時(shí)性、前瞻性的更新行業(yè)知識(shí)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展水平提高，整體提升旅游從業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)。
（二）通過(guò)知識(shí)教學(xué)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、技能展示、專題講座、業(yè)務(wù)對(duì)接、媒體推廣、行業(yè)監(jiān)督等聯(lián)系交流活動(dòng)，達(dá)到培訓(xùn)目的。
（三）整合麗江院校、行業(yè)專家、一線有關(guān)工作人員資源，建立師資、考核團(tuán)隊(duì)；聘請(qǐng)省內(nèi)、省外知名專家開設(shè)專家課堂。
（四）建立資料庫(kù)。選擇一批專業(yè)書籍，收集、錄制一批音像資料，編制一套導(dǎo)游行業(yè)題庫(kù)（包括主觀題、客觀題），在導(dǎo)游隊(duì)伍中進(jìn)行推廣。
（五）根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《導(dǎo)游管理辦法》、《旅行社條例》和《云南旅游條例》等法律法規(guī)要求，結(jié)合麗江旅游市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需要，設(shè)立由行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)、旅行社及有關(guān)企業(yè)共同完成，導(dǎo)游全員參與的培訓(xùn)機(jī)制。
五、培訓(xùn)流程
1．麗江轄區(qū)內(nèi)持有電子導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員依據(jù)勞動(dòng)合同關(guān)系通過(guò)用人單位向主管部門報(bào)名參加在崗培訓(xùn)。
2．用人單位依據(jù)培訓(xùn)要求、企業(yè)旅游發(fā)展及管理的實(shí)際需要建立完善企業(yè)培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，向行業(yè)主管部門登記報(bào)備；組織導(dǎo)游完成企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)部署的培訓(xùn)任務(wù)。
3．行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游展開每年一次24-40小時(shí)的線上線下在崗培訓(xùn)。
六、成效考核
（一）完成年度培訓(xùn)任務(wù)的導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)綜合考核，并按考核結(jié)果作合格、優(yōu)良、優(yōu)秀三個(gè)等級(jí)的年度考核評(píng)級(jí)。
1.導(dǎo)游人員依據(jù)勞動(dòng)合同關(guān)系在本單位報(bào)名通過(guò)單位組織的“合格”等級(jí)考核。
2.導(dǎo)游人員通過(guò)“合格”等級(jí)考核，成績(jī)?yōu)椤昂细?”的自主申請(qǐng)參加“優(yōu)良”等級(jí)考核。
3.導(dǎo)游人員通過(guò)“優(yōu)良”等級(jí)考核的，成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)良+”的自主申請(qǐng)參加“優(yōu)秀”等級(jí)考核。
（二）分級(jí)設(shè)立考核組，進(jìn)行年度等級(jí)考核評(píng)價(jià)工作。
1.“合格”等級(jí)考核組：主管部門組織、調(diào)派，由旅行社導(dǎo)游管理人員或推薦人員組成，200名導(dǎo)游設(shè)置一個(gè)3人考核組，考核組依據(jù)考核要求完成“合格”等級(jí)的考核工作。
2.“優(yōu)良”等級(jí)考核組：主管部門組織、調(diào)派，由旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)、旅行社導(dǎo)游管理人員或推薦人員組成。100名導(dǎo)游設(shè)置一個(gè)3人考核組，考核組依據(jù)考核要求完成“優(yōu)良”等級(jí)的考核工作。
3.“優(yōu)秀”等級(jí)考核組：主管部門組織、調(diào)派，考核組由主管部門、旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)、文化旅游專家、旅行社導(dǎo)游管理人員組成。50名導(dǎo)游設(shè)置一個(gè)5人考核組，考核組依據(jù)方案要求完成“優(yōu)秀”等級(jí)的考核工作。
（三）導(dǎo)游通過(guò)所在單位報(bào)名考核。所在單位向行業(yè)主管部門提交考核名單，行業(yè)主管部門審核導(dǎo)游培訓(xùn)任務(wù)的完成情況，符合條件的統(tǒng)籌調(diào)派考核組進(jìn)行考核。
一個(gè)年度時(shí)間內(nèi)存在違法違規(guī)行為的，通過(guò)主管部門組織的專門教育課程后，可以報(bào)名參加考核。
獲得游客表?yè)P(yáng)并上紅榜的導(dǎo)游人員，自動(dòng)獲得“合格”等級(jí)，可直接報(bào)名“優(yōu)良”等級(jí)考核。
（四）導(dǎo)游須通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)及考核（成績(jī)“合格”）方可上崗，一次不能通過(guò)考核的，可自主申請(qǐng)多次重復(fù)考核，直至通過(guò)。
七、報(bào)名及培訓(xùn)
（一）5月17日-5月31日，各單位進(jìn)行學(xué)員報(bào)名統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《麗江市旅行社導(dǎo)游人員培訓(xùn)機(jī)制備案表》、《2022年麗江市導(dǎo)游從業(yè)人員報(bào)名表》；暫未與旅行社或?qū)Х窘⒑贤P(guān)系的學(xué)員持《全國(guó)導(dǎo)游資格證》和本人身份證到麗江市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心報(bào)名登記，或通過(guò)微信掃碼線上報(bào)名。
（二）各單位選派1至2名有導(dǎo)游管理經(jīng)驗(yàn)的人員，專門負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)考核事宜，并填報(bào)《2022年麗江市導(dǎo)游培訓(xùn)旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)名表》。
（三）部分課程按需要分為面授和線上兩種教學(xué)方式，學(xué)員可選擇其中一種完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)員在本年度已進(jìn)行過(guò)相同培訓(xùn)課程的，可向培訓(xùn)中心備案替代相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
（四）面授課程：培訓(xùn)中心將在課程前5-10個(gè)工作日發(fā)送報(bào)名通知，小班滿45人開班，大班滿200人開班。
（五）必修課程為學(xué)員必須完成的課程內(nèi)容，完成必修課程的方可參加考核。
（六）聯(lián)系單位：麗江市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心，聯(lián)系電話：0888-5169525。
（七）請(qǐng)各單位將附表1、附表3蓋章后分別以電子版和掃描成PDF格式發(fā)送，附表2直接發(fā)電子版至郵箱：ljslyfwpxzx@163.com。
八、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：麗江市文化和旅游局
承辦單位：麗江市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心
協(xié)辦單位：麗江市旅游協(xié)會(huì)、各相關(guān)旅游企業(yè)
來(lái)源：麗江市文化和旅游局
責(zé)編 馬寅瑞
審核 馬永虎