5月20日，記者從三亞市旅文局獲悉，《三亞市旅游民宿行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已正式發(fā)布(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，首批有10家民宿企業(yè)入選旅游民宿行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)。

《標(biāo)準(zhǔn)》從全額退款“無憂訂”、“隨呼隨應(yīng)”全天候、“五星”服務(wù)放心住、私人定制個性化服務(wù)、住店產(chǎn)品保權(quán)益等五個方面提出了明確規(guī)范。其中，全額退款“無憂訂”要求，旅游民宿企業(yè)承諾所有在線上平臺預(yù)訂并支付款項(xiàng)的消費(fèi)者，入住前24小時可申請無條件退訂，退訂款項(xiàng)于3個工作日內(nèi)原路返還。“隨呼隨應(yīng)”全天候方面要求，旅游民宿企業(yè)承諾落實(shí)“首問責(zé)任制”和“服務(wù)承諾制”要求，民宿管家24小時“隨呼隨應(yīng)”，做到快速響應(yīng)，主動服務(wù)，客戶為先，讓消費(fèi)者住得滿意。

《標(biāo)準(zhǔn)》還明確規(guī)定，旅游民宿企業(yè)床品布草對標(biāo)“五星級”酒店設(shè)備，并按照五星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到一客一清洗，一客一消毒，床品布草一客一換，為消費(fèi)者提供安全舒適的用品衛(wèi)生保障，讓消費(fèi)者住的放心。

此外，《標(biāo)準(zhǔn)》要求，旅游民宿企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品和人性化服務(wù)流程，注重個性化定制化住宿服務(wù)，為消費(fèi)者提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、周到”的高質(zhì)量住宿服務(wù)體驗(yàn)。并要求，除住店之外所提供的在店關(guān)聯(lián)旅游消費(fèi)產(chǎn)品明碼標(biāo)價，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。

來源 南海網(wǎng)

責(zé)編 龔怡丹

審核 華芳