編者按：春城昆明，山川秀麗、人杰地靈。讓文明旅游成為昆明最美風(fēng)景，是全市文旅系統(tǒng)工作人員孜孜以求的目標(biāo)。

在昆明，各個景區(qū)、公園積極開展文明旅游工作，引導(dǎo)游客文明旅游，讓文明成為昆明的靚麗風(fēng)景；在市民群眾身邊，活躍著許多熱心無私、不計得失的文旅志愿者，他們默默奉獻、做好服務(wù)，展示文明春城的美麗形象；在餐館、酒店，人們積極踐行光盤行動，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德內(nèi)化于心、外化于行……大家共同為昆明的文明旅游做出了自己的貢獻。

為此，文旅頭條特別推出系列報道，聚焦昆明市如何推進文明旅游工作，如何讓文明成為昆明的最美風(fēng)景。

2月28日，云南省文化和旅游廳公布了第一批省級文明旅游示范單位8家。其中，昆明翠湖賓館有限公司（以下簡稱“翠湖賓館”）榜上有名，榮獲“2022 年云南省文明旅游示范單位”榮譽稱號。

翠湖賓館在創(chuàng)建文明旅游示范單位過程中，不僅促進了酒店全員素質(zhì)的進一步提高，同時，從服務(wù)細節(jié)入手進一步提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了賓客滿意度，樹立了酒店的良好社會形象。

提升服務(wù)質(zhì)量 樹立酒店良好社會形象

“翠湖是昆明的眼睛”，翠湖賓館位于翠湖之畔，是昆明重要的窗口單位。

進入賓館，前臺設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，工作人員佩戴綬帶，為市民游客提供志愿服務(wù)。在這里可以提供口罩、雨傘、云南白藥等市民游客急需的物品。這些物資的提供，不但滿足了酒店住客的需求，同時也便利了周邊居民。

除做好志愿服務(wù)外，在服務(wù)旅客方面，翠湖賓館從細節(jié)入手，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識?！霸谟慰腿胱∏?，我們就會主動聯(lián)系賓客，告知昆明市的有關(guān)防疫政策，確保賓客出行前做好有關(guān)核酸等準(zhǔn)備?！辟e館前廳部工作人員玉兒說，“同時，我們也積極引導(dǎo)客人文明旅游，在辦理入住時，也會提醒賓客文明旅游的注意事項或建議。在酒店各區(qū)域放置有關(guān)文明出游的宣傳牌，酒店客房、泳池、健身房及餐廳均有無煙提示、安全提示以及光盤行動等提示，營造了良好的文明旅游氛圍，賓客們處處見文明，讓文明出游成為了最美的風(fēng)景?！?/p>

做好宣傳推薦 助力翠湖文旅IP建設(shè)

春樹曉鷹、秋窗夜月、柳營洗馬、綠楊息陰、精舍書聲、蓮寺觀魚、酒樓燈影、翠荷聽雨是翠湖八景，昆池夜月、云津夜市、螺峰疊翠、官渡漁燈、龍泉古梅、蚩山倒影、商山樵唱、灞橋煙柳是昆明八景，匯集在翠湖周邊的文化景點有石屏?xí)^、云南陸軍講武堂、朱德故居、云南大學(xué)等。這些文字資料、景點介紹被翠湖賓館制作成《探索翠湖之旅》手繪打卡地圖。

“在賓客入住時，我們會主動送給賓客《探索翠湖之旅》手繪打卡地圖，為客人提供一個低碳出行的打卡方案，宣傳推介翠湖周邊的文化景點?！庇駜赫f。

此外，從今年5月開始，翠湖賓館與云南油畫學(xué)會合作啟動云南藝術(shù)家個案計劃，關(guān)注學(xué)會內(nèi)在油畫領(lǐng)域長期辛勤耕耘、收獲頗豐的藝術(shù)家，通過舉辦展覽和學(xué)術(shù)研討會對藝術(shù)家作品展開多角度解讀和討論，促進學(xué)會學(xué)術(shù)交流，為社會公眾呈現(xiàn)更多高品質(zhì)的展覽，不斷豐富翠湖文化圈的品質(zhì)內(nèi)涵，助力翠湖文旅IP建設(shè)?！?/span>

下一步，翠湖賓館將結(jié)合酒店實際工作情況及文明旅游工作的新形勢、新要求，認(rèn)真對標(biāo)對表找差距、補短板，健全示范機制，樹立行業(yè)標(biāo)桿，營造文明、有序的旅游環(huán)境，助力昆明市旅游業(yè)的健康發(fā)展。

文旅頭條融媒體記者 李航 文圖 昆明翠湖賓館責(zé)編 童文文審核 馬永虎