7月的大理，人潮擁擠！漫游大理古城，熙熙攘攘的人群穿梭在街頭巷尾，人民路上各種色香味俱全的小吃，紅龍井潺潺的溪水，街邊熱情好客編彩辮的白族大媽，酒吧里咿呀哼唱的民謠歌手……“避暑”勝地大理迎來了暑期高峰。據(jù)統(tǒng)計，7月份，大理古城景區(qū)共接待游客約125.8萬人次，景區(qū)旅游熱度不減，文旅市場迎來了暑期高峰，一派生機盎然。
（王澤航 圖）
“吃、住、行、游、娛、購”密切關(guān)系到每位游客在大理旅游的滿意度，為了滿足游客的需求，大理持續(xù)發(fā)力，強化做好“30天無理由退換貨”服務(wù)，讓廣大游客暑期“游大理 放心購”！
（王澤航 圖）
暑期游大理放心購
旅游消費有保障
來大理旅游購物，有一種實在的體驗叫“30天無理由退貨”。走在大理古城的大街小巷，商戶門口、收銀臺等顯眼位置，都放置了標牌和宣傳海報，向游客展示了大理“30天無理由退貨”的莊重承諾。有了“30天無理由退貨”的制度保障，游客的滿意度也在持續(xù)提升。大理州認真貫徹落實，兌現(xiàn)承諾，及時、快速、有效處置游客退換貨訴求，切實保障著游客的合法權(quán)益。
7月30日，記者來到位于大理古城的大理市旅游購物退換貨監(jiān)理中心，工作人員正在把有旅游購物退換貨需求，游客寄回的包裹進行拆檢，看看是否有損壞，然后查驗相關(guān)單據(jù)，核對金額，再分別進行登記，聯(lián)系商家退換貨。據(jù)大理市旅游購物退換貨監(jiān)理中心辦公室主任姜磊介紹，當日，共處理退貨90余件，辦結(jié)率達100%。
大理寸四銀莊相關(guān)負責人表示，“30天無理由退貨”政策對到大理的游客來說，是一個保險的做法，有了第三方監(jiān)督和保障的機制，增加了游客的放心度，游客可以做到放心買。
據(jù)了解，自2019年4月15日成立以來，大理市旅游購物退換貨監(jiān)理中心貫徹落實云南省“30天無理由退貨”機制，為游客提供高效便捷的退貨服務(wù)。游客在大理市范圍內(nèi)購買的旅游商品，自購買之日起三十日內(nèi)提出退貨申請，監(jiān)理中心工作人員經(jīng)核實游客信息無誤、票據(jù)齊全、商品完好、不影響二次銷售的，將及時進行無理由退貨的受理和辦理。
高效簡便不推諉
游客點贊“30天無理由退貨”
大理“30天無理由退貨”步驟簡單、辦理快捷，游客可通過線上線下多種方式發(fā)起退貨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也廣受消費者好評。
湖南游客王女士說：“我當時在大理古城買了一只銀手鐲，后來不想要了，但是已經(jīng)離開了大理古城來到火車站。剛好在火車站這里看到有退換貨的受理點，所以就把它退掉了。我覺得‘30天無理由退貨’這條政策非常好，退貨非常方便、快捷，整個過程就幾分鐘，前臺的工作人員也非常熱心，一步一步教我怎么操作，僅10分鐘，就完成了現(xiàn)場退貨。我上午辦理的退貨，下午就到賬了，這個服務(wù)很滿意”。
7月21日，昆明游客李女士在喜洲古鎮(zhèn)買了4只價值2038元的銀手鐲，回家以后覺得自己買貴了想退貨，在地方領(lǐng)導留言板內(nèi)反映退貨訴求，經(jīng)大理市旅游購物退貨監(jiān)理中心協(xié)調(diào)，于7月25日將2038元貨款退還給游客。該游客表示：“工作人員態(tài)度很好，不扯皮，不推諉，及時解決問題，為云南旅游點贊。真心覺得云南現(xiàn)在的旅游環(huán)境越來越好！”
針對游客退換貨訴求
三種便捷方式任您選
一、通過“游云南”App申請辦理
游客可通過“游云南”App或退貨小程序完成“30天無理由退貨”。
二、現(xiàn)場退換貨
游客在大理購買旅游商品后，感到不滿意的，可在30天內(nèi)，現(xiàn)場退換貨?，F(xiàn)場有專職工作人員為游客提供咨詢和操作指引，方便游客退貨。大理市退換貨現(xiàn)場受理點（5個）：大理古城南門游客中心、喜洲古鎮(zhèn)游客中心、雙廊古鎮(zhèn)游客中心、大理機場、火車站！
三、電話受理和辦理
如果游客離開了大理，只要在30天以內(nèi)有這方面的訴求，可以通過大理旅游購物退換貨監(jiān)理中心客服電話400 0999 065進行聯(lián)系，工作人員將及時進行受理和辦理；或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請退貨。
下一步，大理州還將多渠道、多形式加大對全州旅游購物退換貨機制的宣傳推廣，進一步優(yōu)化退換貨受理渠道，不斷提高退換貨機制的知曉率和曝光率，接受公眾和游客的監(jiān)督，切實維護游客的合法權(quán)益，牢固樹立大理旅游良好形象，讓“稱心購物，退貨無憂”的鄭重承諾叫得更響、傳得更遠，持續(xù)擦亮“誠信大理”旅游品牌。
再次提醒各位游客
請勿在旅途中購買不需要的商品
如需購買旅游商品
請務(wù)必選擇證照齊全的正規(guī)商家
并索要購物相關(guān)憑證
切忌到無合法證照的店鋪進行消費
請勿購買三無產(chǎn)品
文旅頭條融媒體記者 李美溶 文部分圖片由大理州文化和旅游局提供責編 劉榕杉審核 李元