昆明長水國際機場自今年3月推出“首乘無憂”服務(wù)以來，得到了廣大旅客的認可。隨著國慶黃金周臨近，機場再次升級“首乘無憂”產(chǎn)品，讓首次乘機的旅客擁有一段“舒心、順心、安心”的體驗。

一是服務(wù)預(yù)約更便捷。航站區(qū)通過設(shè)置流動服務(wù)點，現(xiàn)場識別首乘旅客并為其指引幫扶。隨著服務(wù)產(chǎn)品不斷升級，旅客線下可到固定服務(wù)點問詢或找到佩戴“首乘首幫”的流動服務(wù)人員，線上可通過電話（96566）或使用機場微信小程序等方式預(yù)約首次乘機服務(wù)。

二是服務(wù)鏈條更完整。為進一步提升首乘旅客出行感受，昆明長水國際機場分別在候機樓、機場停車樓等地增設(shè)服務(wù)點，服務(wù)范圍擴大至旅客抵達機場、值機、安檢、候機、乘機5大服務(wù)區(qū)域。設(shè)立“乘機無憂·我?guī)湍睒俗R牌，安排人員佩戴“首乘首幫”并亮明身份，履行首問、首幫服務(wù)職責(zé)。同時全新推出提示服務(wù)卡和手環(huán)，各保障單位相互聯(lián)動，全流程主動識別、主動協(xié)助，讓更加完整的服務(wù)鏈條為旅客的首次出行保駕護航。

三是服務(wù)協(xié)同更暢通。目前，昆明長水國際機場“首乘首幫”服務(wù)得到了航空公司的積極響應(yīng)。祥鵬航空作為首批試點航司，協(xié)同機場將“首乘首幫”服務(wù)向兩端延伸，從訂票到抵離機場，增加了體貼的溫馨提示、細致的客艙引導(dǎo)、乘機知識講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務(wù)措施。這些措施旨在接力昆明長水國際機場，延續(xù)這段便捷、舒心的首乘體驗。截至目前，機場聯(lián)合祥鵬航空累計保障首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機旅客群體，滿足了旅客多樣化的服務(wù)需求，受到外界一致好評。

“首乘無憂”服務(wù)的推出，標志著更順暢的出行流程、更完整的服務(wù)鏈條成為機場服務(wù)工作的新起點。下一步，機場將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)愛并服務(wù)特殊旅客群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、擴大服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，全面打造更具影響力的長水服務(wù)品牌。

文旅頭條融媒體記者 李亞 通訊員 沈良峰 文/圖

責(zé)編 劉榕杉

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