3月17日，一則“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”視頻引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重。3月18日，有關(guān)部門發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”一案處理情況通報(bào)。

處理結(jié)果包括：第一，責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。第二，對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。第三，將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報(bào)。第四，繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。第五，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督，壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

3月18日，?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于旅行社行業(yè)誠信經(jīng)營和規(guī)范服務(wù)倡議書。倡議書提出，各旅行社要按“誰組織、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，從嚴(yán)做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)，推動(dòng)線上線下融合，擴(kuò)大復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)游客滿意度。

海口市旅行社協(xié)會(huì)秘書長麥偉文呼吁，請(qǐng)大家珍惜旅游復(fù)蘇新市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，重視品質(zhì)和誠信相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)理念，提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗(yàn)。

來源 中國旅游新聞客戶端

責(zé)編 劉榕杉

審核 華芳