日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于下達(dá)適老化改造推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)計(jì)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外文版計(jì)劃的通知》，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）獲批立項(xiàng)。

此次立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《規(guī)范》是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 21902《旅游及其相關(guān)服務(wù)—全民無(wú)障礙旅游—要求和建議》的修改，是對(duì)我國(guó)無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細(xì)分領(lǐng)域無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范的總結(jié)和提煉。

《規(guī)范》適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無(wú)障礙旅游服務(wù)的服務(wù)提供者。對(duì)旅游飯店無(wú)障礙客房的基本注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)和設(shè)備，以及無(wú)障礙住宿的公共區(qū)域等作出規(guī)范；針對(duì)餐飲服務(wù)，對(duì)餐飲場(chǎng)所的服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)類型、信息提供等無(wú)障礙服務(wù)作出規(guī)范；針對(duì)會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽，對(duì)活動(dòng)策劃、策劃方案、口譯服務(wù)和支持、場(chǎng)地選擇、前往場(chǎng)地、停車(chē)設(shè)施、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)通道、戶外活動(dòng)和場(chǎng)地等無(wú)障礙服務(wù)作出規(guī)范；針對(duì)購(gòu)物，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)入通道、內(nèi)循環(huán)、展示區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)、柜臺(tái)和收銀臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)和銷售設(shè)備、試衣間、衛(wèi)生設(shè)施、嬰兒尿布臺(tái)和廁所、信息和標(biāo)牌、借用輪椅等無(wú)障礙服務(wù)作出規(guī)范。

文化和旅游部市場(chǎng)管理司發(fā)布的《2022年度全國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年度，7337家星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)通過(guò)了省級(jí)文化和旅游行政部門(mén)的審核。老年人及殘障人員旅游的規(guī)?；统B(tài)化，對(duì)飯店業(yè)提出了更高要求。對(duì)飯店企業(yè)無(wú)障礙設(shè)施的通用設(shè)計(jì)和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，將有助于老年人及殘障人員在旅游期間獲得體貼的、人性化的旅游體驗(yàn)。經(jīng)初步查閱，目前沒(méi)有與此次立項(xiàng)內(nèi)容相同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，浙江省此前出臺(tái)了《飯店無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源 中國(guó)旅游新聞客戶端

責(zé)編 劉榕杉

審核 李元