今年以來(lái)，隨著旅游業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，西雙版納州游客接待量持續(xù)攀升，旅游市場(chǎng)日漸“火熱”。為進(jìn)一步整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)西雙版納旅游“金字招牌”，全州積極貫徹落實(shí)各級(jí)對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作的安排部署，建立西雙版納州旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多級(jí)聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策，在整治重點(diǎn)、宣傳引導(dǎo)、督導(dǎo)檢查、輿情監(jiān)測(cè)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦游客投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情集中反映的問(wèn)題，對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為予以堅(jiān)決打擊。
多級(jí)聯(lián)動(dòng)，重拳出擊“治頑疾”
西雙版納州建立了旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由旅游、發(fā)改、公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等成員單位組成的西雙版納州旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，各縣（市）人民政府也對(duì)應(yīng)成立旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，形成“統(tǒng)一受理、綜合調(diào)度，集中辦公、快速反應(yīng)，各司其職、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，限時(shí)辦結(jié)、督辦問(wèn)責(zé)”的工作機(jī)制。按照文旅部、省文旅廳對(duì)做好假日旅游工作的文件要求，西雙版納州制定工作方案，抓好假日旅游接待和安全生產(chǎn)工作，并要求各縣（市）人民政府履行好屬地政府職責(zé)，多措并舉、壓實(shí)責(zé)任，全力做好專項(xiàng)整治工作。同時(shí)，文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通等成員單位協(xié)同開展聯(lián)合執(zhí)法，緊盯社會(huì)關(guān)注度高的旅行社“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)或強(qiáng)迫購(gòu)物、旅游大巴司機(jī)“甩客”等屢禁不止的市場(chǎng)亂象開展聯(lián)合檢查，形成高壓態(tài)勢(shì)，達(dá)到震懾效果。
強(qiáng)化處置，提升游客滿意度
為保障游客的合法權(quán)益，提升游客的滿意度，西雙版納州不斷強(qiáng)化和提升旅游投訴（涉旅輿情）處置能力。全州積極落實(shí)“1+16+129+X”投訴處置機(jī)制和“30天無(wú)理由退貨”等制度，加強(qiáng)辦理12345政府熱線、信訪平臺(tái)等轉(zhuǎn)辦各類投訴舉報(bào)，嚴(yán)格按照5分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)的要求處置一機(jī)游投訴，高效、快捷處置旅游投訴，確保實(shí)現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。2023年1月—3月，全州共辦理“一機(jī)游”訴求1832件、“一機(jī)游”輿情743件，均已妥善處置或及時(shí)轉(zhuǎn)辦處理；共接聽“30天無(wú)理由退貨”專線電話3085個(gè)。同時(shí)，堅(jiān)持向投訴找案源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處各類違法違規(guī)行為，保障旅游市場(chǎng)秩序整治工作有力推進(jìn)。今年以來(lái)，全州各級(jí)文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)共出動(dòng)檢查人員1146人次，共檢查各類經(jīng)營(yíng)單位527家次，查處各類違法違規(guī)案件22件。
精準(zhǔn)施策，靶向操作“防隱患”
為維護(hù)好“五一”假日期間全州旅游市場(chǎng)秩序，4月26日，西雙版納州2023年“五一”假日旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作會(huì)議在州文化和旅游局召開。會(huì)上對(duì)“五一”假日旅游市場(chǎng)整治工作作了安排部署，要求旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、各縣（市）人民政府要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，明確工作目標(biāo)任務(wù)，做到精準(zhǔn)施策、靶向操作，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為予以堅(jiān)決打擊。要重點(diǎn)打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為，要協(xié)同開展聯(lián)合檢查，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管，要強(qiáng)化對(duì)涉旅交通客運(yùn)行業(yè)的執(zhí)法檢查，要開展旅游市場(chǎng)治安環(huán)境整治，要抓好旅游市場(chǎng)安全隱患問(wèn)題整治。同時(shí)，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)及消防安全主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，確保“五一”假日旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。
下一步，西雙版納州將進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署和省委、省政府、州委、州政府的工作安排上來(lái)，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的措施，堅(jiān)定不移地推進(jìn)旅游市場(chǎng)整治，以“一區(qū)兩城”為抓手全力以赴打造世界一流“健康生活目的地”，守護(hù)好西雙版納旅游這塊“金字招牌”。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)整治工作新要求，以“痛點(diǎn)”為導(dǎo)向，健全完善以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制，保持“露頭就打”常態(tài)化高壓態(tài)勢(shì)，奮力突破治理難點(diǎn)和屏障；認(rèn)清當(dāng)前旅游市場(chǎng)整治工作新局面，始終以高壓態(tài)勢(shì)確保各項(xiàng)工作落實(shí)落地，以“零容忍”態(tài)度重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，堅(jiān)持源頭治理，不斷鞏固和完善文旅市場(chǎng)秩序整治工作機(jī)制，加大“四不一升”工作，倍加珍視市場(chǎng)復(fù)蘇機(jī)遇，珍惜八方來(lái)客，維護(hù)好西雙版納的信譽(yù)。
文旅頭條融媒體記者 李光耀 李舒琪 文
西雙版納州文化和旅游局供圖
責(zé)編 楊金敏
審核 華芳