5月8日

文化和旅游部公布66家單位

為第二批國家級文明旅游示范單位

其中，云南兩景區(qū)上榜

分別是

麗江古城景區(qū)

大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)

今天，我們一起看看

麗江古城景區(qū)是如何

創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位的？

麗江古城景區(qū)

創(chuàng)新舉措 打造亮點 全面提升文明旅游服務(wù)質(zhì)量

據(jù)了解，自2021年5月啟動首批國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建工作以來，麗江古城景區(qū)堅持以“文明旅游”為重點，不斷提升文明服務(wù)水平。通過文化引領(lǐng)、項目帶動、業(yè)態(tài)調(diào)整，全面深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷增加古城新動能，持續(xù)推進(jìn)古城文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，古城文化內(nèi)涵和品位得到提升，取得了較好的社會效益和輿論反響。

創(chuàng)新舉措，有效促進(jìn)文明旅游打開新局面

持續(xù)性組織開展禮儀、崗位技能、心理素質(zhì)、緊急情況應(yīng)對等多方位的培訓(xùn)和考核，有效提升了麗江古城景區(qū)職工的職業(yè)操守和服務(wù)水平。

在景區(qū)設(shè)立了麗江古城綜合管理服務(wù)中心，中心集旅游咨詢服務(wù)、投訴受理、退換貨、質(zhì)量檢測、司法調(diào)解、旅游巡回法庭等服務(wù)窗口于一體，為游客提供“一站式”旅游服務(wù)。

積極探索誠信體系建設(shè)，構(gòu)建了政府、商戶、游客“三位一體”誠信評價體系，實現(xiàn)商鋪一戶一碼“誠信身份證”全覆蓋，同時廣泛開展“麗江古城文明誠信經(jīng)營示范戶”評選活動，樹立了“從質(zhì)量和誠信上下功夫”的導(dǎo)向，持續(xù)鞏固旅游市場秩序整治成果。全力推進(jìn)愛國衛(wèi)生“七個專項行動”，截至目前，景區(qū)內(nèi)配備26個洗手臺，7個直飲水設(shè)施，完成古城內(nèi)30個星級廁所智慧化提升改造，引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

打造亮點，持續(xù)推動文明旅游更上新臺階

2015年12月4日，麗江古城保護(hù)管理局牽頭成立了麗江古城中國旅游志愿者服務(wù)隊。經(jīng)過長期的組織和發(fā)展，現(xiàn)已形成以市區(qū)機(jī)關(guān)單位、古城保護(hù)管理局、古城經(jīng)營戶、在校學(xué)生、社區(qū)居民為主的5支文明旅游服務(wù)分隊。2017年1月至2023年4月，總參與服務(wù)人數(shù)達(dá)8.16萬人次，實現(xiàn)了保障景區(qū)安全、維護(hù)旅游秩序、樹立文明景區(qū)形象三大目標(biāo)，受到游客廣泛好評。

組建了女子民兵服務(wù)分隊，確保全年365天志愿服務(wù)全覆蓋。該分隊主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)治安巡邏、文明引導(dǎo)、搶險救災(zāi)、應(yīng)急救援、維護(hù)秩序、志愿服務(wù)等服務(wù)工作。

不斷提升古城文化內(nèi)涵，打造了公共文化院落28個，供游客免費參觀。推動共建共享發(fā)展模式，如今的麗江古城既是景區(qū)又是社區(qū)。

豐富精神文明建設(shè)內(nèi)涵，通過持續(xù)舉辦元宵提燈會、納西婚俗展演、三多節(jié)民俗等高品質(zhì)文化活動，持續(xù)開展“名家講壇”“麗江講壇”“詩云講壇”“三聯(lián)讀書會”“宣科書房讀書會”等文化交流活動，多主題、多形態(tài)展示和吸引游客、市民廣泛參與，以活動的熱度提升古城的溫度，逐步形成麗江古城百花齊放，多元文化共融的濃厚文化氛圍。

提升智慧旅游和服務(wù)治理能力，全力推進(jìn)“一網(wǎng)絡(luò)、一中心、N應(yīng)用”的智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，智慧消防、智慧支付、明廚亮灶、智能急救站、智慧停車場、無人掃地車、無人巡邏車、無人觀光車等應(yīng)用紛紛落地景區(qū)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用使麗江古城的管理服務(wù)更加智慧。此外，景區(qū)還建立了旅游誠信紅黑榜、投訴快速處理、無理由退貨機(jī)制，成立客棧協(xié)會和酒吧協(xié)會，強(qiáng)化行業(yè)自律，營造了規(guī)范有序的市場環(huán)境，游客游覽、購物、退貨、維權(quán)無憂，30天無理由退貨機(jī)制在麗江古城全面推廣。

麗江古城作為全國唯一一家集世界文化遺產(chǎn)、國家歷史文化名城、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、全國文明單位五項榮譽于一身的景區(qū)，在今后的工作中，將進(jìn)一步提高古城保護(hù)管理能力，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，更好地塑造麗江古城文明旅游品牌形象，為助力麗江打造世界文化旅游名城貢獻(xiàn)力量。

了解多一點！

文旅頭條融媒體記者 李亞 海萊阿芝文

麗江古城景區(qū) 圖

責(zé)編 童文文

審核 劉婭娟