2023年以來，普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)主動(dòng)靠前服務(wù)群眾，積極開展文化旅游市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法工作，檢查文旅場(chǎng)所、辦結(jié)行政處罰案件、辦理投訴及求助，努力營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境，為廣大旅客安心游普洱“保駕護(hù)航”。

（文化市場(chǎng)專項(xiàng)檢查）

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體執(zhí)法水平

秉承“打鐵還需自身硬”的原則，普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力作為建設(shè)高素質(zhì)文明執(zhí)法隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精湛的執(zhí)法隊(duì)伍，通過不斷的學(xué)習(xí)和交流，執(zhí)法人員整體素質(zhì)得到提升，辦案實(shí)操能力逐步加強(qiáng)。

（邊疆地區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制工作培訓(xùn)）

上半年以來，普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)組織執(zhí)法人員參加云南省文化和旅游廳組織的執(zhí)法培訓(xùn)14人次、版權(quán)領(lǐng)域及旅游市場(chǎng)違法線索排查2人次，開展“一部手機(jī)管旅游”投訴處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次，協(xié)助省文化和旅游廳在普洱開展“全國(guó)2023年度邊疆地區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制工作培訓(xùn)班”1期，與山東臨沂開展對(duì)口交流協(xié)作活動(dòng)1次。

（對(duì)口交流協(xié)作活動(dòng)）

加大整治力度，維護(hù)有序市場(chǎng)環(huán)境

為持續(xù)加強(qiáng)文化和旅游市場(chǎng)秩序整治力度，普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)充分發(fā)揮綜合監(jiān)管合力，為游客創(chuàng)造安全、放心、舒適的旅游環(huán)境。上半年組織開展旅游市場(chǎng)秩序整治聯(lián)席會(huì)議2次、文化市場(chǎng)管理工作聯(lián)席會(huì)議1次，進(jìn)一步完善部門綜合監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊文化和旅游市場(chǎng)各類違法違規(guī)行為。

（旅游聯(lián)席會(huì)議）

同時(shí)，積極部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)及“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)、校園周邊文化市場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)整治、劇本娛樂經(jīng)營(yíng)活動(dòng)專項(xiàng)整治、出版物市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、暑期專項(xiàng)執(zhí)法檢查等各項(xiàng)工作，全市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍出動(dòng)執(zhí)法人員2331人次，檢查場(chǎng)所1147家次，辦理行政處罰案件10件。

（文旅市場(chǎng)執(zhí)法檢查）

妥善處置投訴，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

以“12345”、“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)為依托，結(jié)合普洱市文化和旅游投訴熱線，普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)24小時(shí)為群眾提供幫助，妥善處理投訴，化解糾紛。上半年共收到投訴303件，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)1分6秒，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)10分6秒，24小時(shí)辦結(jié)率為100%。投訴辦理及時(shí)高效，未發(fā)生24小時(shí)內(nèi)未辦結(jié)的情況。上半年共辦結(jié)30天無理由退貨3件，退款0.6萬元，有效保障了市民游客的合法消費(fèi)權(quán)益。

（網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育活動(dòng)）

文旅頭條融媒體記者 朱正 文

普洱市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)供圖

責(zé)編 康莞悅

審核 李元