崇圣寺三塔文化旅游區(qū)（以下簡稱“崇圣寺三塔”）位于云南大理古城北，是集蒼洱風(fēng)光、文物古跡、佛教文化、休閑度假于一體的國家5A級旅游景區(qū)。作為國務(wù)院首批公布的全國重點文物保護單位，崇圣寺三塔前不久又入選了第二批國家級文明旅游示范單位。從此，崇圣寺三塔不僅是大理城市形象的展示窗口，還是大理文明旅游的宣傳窗口。那么崇圣寺三塔是如何將文明旅游變成最美風(fēng)景線的？
（崇圣寺三塔 景區(qū) 供圖）
前不久，中國旅游報記者去了一趟崇圣寺三塔，印象最深的就是文明旅游宣傳無處不在。從游客中心停車場下車，就看見一塊鑲嵌在白族照壁里的巨大LED顯示屏矗立在停車場北面，屏上正在播放文明旅游宣傳片。游客中心正對面豎立著兩個景觀小品，紅紅的“石榴籽”上鐫刻著文明旅游公約。懸掛在游客中心門廊上的LED顯示屏正在滾動播放文明旅游宣傳語。
除了隨處可見的文明旅游相關(guān)宣傳，旅游區(qū)還處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。比如，進入游客中心的左右兩邊有無障礙通道，在通道外側(cè)醒目位置公示了救援投訴電話。走進游客中心，左右兩邊的宣傳欄中整齊擺放著5種文字的文明旅游宣傳手冊。在游客中心售票窗口，隨時能看到佩戴文明旅游綬帶的工作人員正耐心答復(fù)游客咨詢。從游客中心正門往北走，左面依次是黨員示范崗、小件寄存處、30天無理由退換貨處。在投訴咨詢處，游客意見簿、投訴箱規(guī)范地擺放在柜臺上。通道右面整齊擺放著輪椅、嬰兒車、自助寄存箱，可以隨時滿足游客的各類需求。
（學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站 景區(qū) 供圖）
東北游客孟先生告訴記者，旅游區(qū)的衛(wèi)生間設(shè)施齊全，洗手液、香薰、紙巾、烘干機一應(yīng)俱全，洗手臺上擺放的綠植也很溫馨。另外他還注意到，游客密集的地方幾乎都有文明引導(dǎo)員，隨時為游客提供服務(wù)及引導(dǎo)，所以游覽感覺很舒適。
大理旅游集團有限責(zé)任公司崇圣寺三塔文化旅游區(qū)分公司副總經(jīng)理楊艷霞告訴記者，旅游區(qū)通過定期演練，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為游客營造安全和諧的旅游環(huán)境。2021年，漾濞彝族自治縣“5·21”地震，旅游區(qū)按照應(yīng)急管理步驟，從總指揮到每一個值守人員高效完成了地震來臨時的安全救援工作，打開南北兩個停車場及游客中心衛(wèi)生間，免費向市民開放，并增派夜班執(zhí)勤人員維護秩序，確保市民在地質(zhì)災(zāi)害面前得到最大范圍的救助。
“當時震源位于蒼山西坡，旅游區(qū)位于蒼山東坡，地震來臨時，震感強烈，居民紛紛外出避險。旅游區(qū)停車場、三塔主塔正面廣場、大鵬金翅鳥廣場為居民提供了良好的避險場地?！被貞浧鹉谴蔚卣?，楊艷霞印象深刻，“當晚夜間值班人員堅守崗位，舍小家為大家，開放景區(qū)停車場及游客中心衛(wèi)生間，不僅方便居民避險，滿足衛(wèi)生需求，更保證了景區(qū)及周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，用實際行動體現(xiàn)了企業(yè)擔(dān)當，充分說明‘文明是最美的風(fēng)景’已經(jīng)在旅游區(qū)生根發(fā)芽?！?/p>
（受助游客寄來錦旗 景區(qū) 供圖）
“文明是最美的風(fēng)景”，類似事例不勝枚舉。據(jù)了解，今年4月，一位沈陽游客在旅游區(qū)游覽時，不慎遺落一個皮包，內(nèi)有各種證件及若干銀行卡。游客到旅游區(qū)警務(wù)亭尋求幫助，工作人員了解情況后，迅速與旅游區(qū)安保人員、投訴受理人員、綠化工作人員展開搜尋，短短幾分鐘，就找到了皮包。游客非常感動，返回家鄉(xiāng)后寄來錦旗表示感謝。
2022年8月，一位游客在旅游區(qū)正大門突發(fā)心梗。正大門檢票人員第一時間呼叫120，并按應(yīng)急救援流程通知旅游區(qū)醫(yī)務(wù)室、安保人員及分管領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)人員迅速就位，旅游區(qū)醫(yī)務(wù)人員對游客進行人工呼吸，并開展人工心肺復(fù)蘇術(shù)，經(jīng)過10多分鐘的搶救，在救護車到來前成功施救游客。
（工作人員救助游客 景區(qū) 供圖）
據(jù)介紹，崇圣寺三塔通過“內(nèi)練素質(zhì)、外練氣質(zhì)”，真正將“文明牌”轉(zhuǎn)化成“民心牌”。在此過程中，游客的獲得感、幸福感得到全面提升。另外，旅游區(qū)常態(tài)化整治旅游市場，嚴厲打擊旅游亂象，引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營、有序競爭，游客滿意率100%，未發(fā)生一起重大旅游投訴。
2019年，旅游區(qū)講解員李萍被授予“云南省五一勞動獎?wù)隆??！袄钇紡牟唤?jīng)世事的學(xué)子跨入社會，走進景區(qū)，到榮獲表彰，除了個人的努力外，也離不開崇圣寺三塔作為大理地區(qū)地標性景區(qū)給予的平臺機會。每年旅游區(qū)都會吸引數(shù)以百萬計的游客游覽參觀，這些都給李萍提供了更多的學(xué)習(xí)交流機會?，F(xiàn)在每逢旅游旺季，李萍還會主動承擔(dān)加班任務(wù)，幫助剛參加工作的新人快速適應(yīng)崗位?！睏钇G霞告訴記者，“李萍的成長經(jīng)歷就是旅游區(qū)注重培養(yǎng)員工的一個縮影。傳幫帶是旅游區(qū)管理的一大特色，從開園到現(xiàn)在，旅游區(qū)送走了一批批老同志，又迎來了一撥撥年輕同志，就是在以老帶新的言傳身教中，崇圣寺三塔的魅力才得以常青，旅游區(qū)才得以進步和發(fā)展。”
（引導(dǎo)青少年文明旅游 景區(qū) 供圖）
文明旅游，從小抓起。作為云南省愛國主義教育基地，崇圣寺三塔在引導(dǎo)青少年文明旅游方面做了不少努力?！拔覀兪冀K將引導(dǎo)青少年文明旅游作為重要責(zé)任融入日常經(jīng)營管理。旅游區(qū)加強氛圍營造，在游客中心長廊、正大門、綠化帶以動漫、溫馨提示語形式做好文明旅游宣傳。組織針對青少年研學(xué)游覽的講解隊伍，響應(yīng)時代號召，向廣大青少年推出行走的思政課——三塔愛國研學(xué)主題活動，曾創(chuàng)下日接待量超3000人次的佳績?！睏钇G霞說，“旅游區(qū)每年都會與各院校開展校企共建活動，組織廣大青少年免費入園參觀游覽。針對國內(nèi)、境外、青少年等不同游客群體，旅游區(qū)還科學(xué)編制了3個版本的《崇圣寺三塔文化旅游區(qū)講解詞》。”
文明創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點。據(jù)介紹，在新征程上，崇圣寺三塔將保持定力、堅定信心，始終做好“最足的準備”、拿出“最佳的狀態(tài)”、樹立“最高的標準”、堅持“最嚴的要求”，持之以恒深化文明旅游工作，努力將崇圣寺三塔建設(shè)成為好氣質(zhì)、高顏值的國家級文明旅游示范單位。
專家點評：
崇圣寺三塔文化旅游區(qū)在開展景區(qū)建設(shè)與管理的同時，按照國家級文明旅游示范單位行業(yè)標準，深入開展文明示范崗、文明服務(wù)標兵評選等系列活動，加強環(huán)境整治，狠抓不文明經(jīng)營行為，制定投訴管理辦法。他們創(chuàng)造的“弘揚大理民族文化、展示崇圣三塔神韻、至誠奉獻滿意服務(wù)、鑄造旅游文化精品”的質(zhì)量方針，助力旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位。
（點評人：中南民族大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授 盧世菊）
來源 “中國旅游報”微信公眾號
責(zé)編 楊奧
審核 李元