編者按：為深入貫徹落實文化和旅游部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局印發(fā)的《關(guān)于開展旅游市場秩序整治百日行動的通知》精神。日前，云南省各地陸續(xù)開展旅游市場秩序整治百日行動。為確保此次行動取得良好效果，文旅頭條融媒體矩陣推出“百日行動看云南”系列報道，聚焦旅游市場執(zhí)法，深入整治旅游市場存在的突出問題，維護(hù)好旅游市場秩序，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，守護(hù)云南旅游金字招牌。

為認(rèn)真落實文化和旅游部印發(fā)的《關(guān)于開展旅游市場秩序整治百日行動的通知》，昆明市文旅部門迅速行動，部署開展了一系列旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆庸ぷ鳌?/p>

中秋、國慶假期臨近，為迎接游客到昆明旅游營造“舒心出行、放心消費、安心游玩”的旅游市場環(huán)境，9月22日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊聯(lián)合呈貢區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊到昆明南站，開展旅游市場安全生產(chǎn)檢查工作。

工作人員先后來到昆明南站西進(jìn)站口、北進(jìn)站口、客服中心、機場大巴售票處、網(wǎng)約車服務(wù)點、云南省游客退貨中心昆明南站服務(wù)點，了解以及昆明南站中秋、國慶假期安全保障工作開展情況，并對旅游汽車和機場大巴安全運送旅客情況進(jìn)行檢查。

在昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心設(shè)立的云南省游客退貨中心昆明南站服務(wù)點，負(fù)責(zé)處理游客30天無理由退貨的工作人員介紹，目前，退貨工作正常開展，退貨數(shù)量處于正常水平。在旅游汽車運送返程旅客的必經(jīng)之地昆明南站北進(jìn)站口，旅游汽車有序駛?cè)?，將返程游客安全送達(dá)高鐵站后，快速駛離，秩序井然，游客們滿意而歸。

工作人員還積極詢問游客，重點檢查了旅游團(tuán)隊是否有不合理低價游、導(dǎo)游是否帶領(lǐng)團(tuán)隊購物甚至脅迫強迫購物、導(dǎo)游是否文明服務(wù)和熱情接待、導(dǎo)游是否有語言生硬和辱罵游客行為、導(dǎo)游是否配戴導(dǎo)游證等，并引導(dǎo)游客及時拔打12345熱線獲取幫助。

此外，昆明南站針對節(jié)前旅客出行、節(jié)后旅客返程的兩個出行高峰期，已經(jīng)做好了疏導(dǎo)客流和道路交通擁堵情況的應(yīng)急預(yù)案，工作人員還將深入開展安全隱患排查整治，堅決防范安全事故發(fā)生，確保旅客的出行安全。

下一步，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊將加大檢查力度，確保昆明南站旅游市場安全有序，切實保障游客生命財產(chǎn)安全，為游客到昆明旅游營造良好的旅游市場環(huán)境。

文旅頭條融媒體記者 吳珂 通訊員 肖爍  文

肖爍 圖

責(zé)編 康莞悅

審核 李元