為營(yíng)造安全有序的文化旅游市場(chǎng)環(huán)境，保障文化旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和游客合法權(quán)益，維護(hù)西雙版納文化旅游市場(chǎng)良好形象。中秋、國(guó)慶假日期間，全州各級(jí)文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員597人次，聯(lián)動(dòng)多方部門，檢查各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、單位213家次，有效維護(hù)全州文化旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定。
中秋、國(guó)慶節(jié)前，西雙版納州文化和旅游局認(rèn)真履行州旅游市場(chǎng)秩序整治成員單位職責(zé)，慎終如始抓好旅游市場(chǎng)安全隱患排查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，積極參與州假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的聯(lián)合檢查。聯(lián)動(dòng)、配合相關(guān)部門對(duì)景洪市、勐?？h、勐臘縣的旅游市場(chǎng)工作安全情況、旅游市場(chǎng)秩序整治情況、旅游行業(yè)登革熱疫情防控情況、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以及旅行社組織開(kāi)展“不合理低價(jià)游 ”、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自更改行程，旅拍、涉旅商品零售企業(yè)（購(gòu)物店）以高返傭招徠游客誘導(dǎo)強(qiáng)迫游客消費(fèi)行為，查處餐飲住宿業(yè)虛假宣傳、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、惡意毀約，旅游市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)、拒載、甩客、不打表等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
節(jié)日期間，西雙版納州文化和旅游局聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，加大文化旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度。認(rèn)真履行營(yíng)業(yè)性演出的執(zhí)法監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)告莊西雙景舉行第十屆檸檬音樂(lè)季、第五屆1314勐?？倦u音樂(lè)節(jié)、2023南臘新區(qū)無(wú)憂音樂(lè)節(jié)等演出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)查演出含有禁止內(nèi)容、擅自變更演出內(nèi)容、違法失德藝人參加非法演出活動(dòng)等違法違規(guī)行為。重點(diǎn)聚焦藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)藝術(shù)品市場(chǎng)意識(shí)形態(tài)安全，加強(qiáng)對(duì)“當(dāng)國(guó)慶遇上中秋”少兒書畫公益活動(dòng)、第十二屆勐海（國(guó)際）茶王節(jié)書法攝影展等書畫、攝影系列活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。嚴(yán)查互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和娛樂(lè)場(chǎng)所、游藝娛樂(lè)場(chǎng)所違規(guī)接納未成年人，各類網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái)、網(wǎng)站、APP提供損害未成年人身心健康文化產(chǎn)品等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為及電競(jìng)酒店、劇本娛樂(lè)場(chǎng)所侵害未成年人合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。同時(shí)，加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)執(zhí)法巡查，對(duì)在線旅游服務(wù)主體不依法履行核驗(yàn)登記義務(wù)、為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)等違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)查嚴(yán)處。
全州各級(jí)文化執(zhí)法隊(duì)員強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)同開(kāi)展整治工作，會(huì)同公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門在告莊西雙景、勐養(yǎng)服務(wù)區(qū)、勐混游客服務(wù)區(qū)等檢查點(diǎn)開(kāi)展路檢路查工作，對(duì)旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)及上崗服務(wù)導(dǎo)游、調(diào)用車輛進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查以“研學(xué)旅行”名義開(kāi)展的包價(jià)旅游活動(dòng)，嚴(yán)查強(qiáng)迫購(gòu)物、拒絕履行合同、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。在中秋、國(guó)慶期間做到齊抓共管，形成合力，不斷提高整治工作效率，高效完成工作任務(wù)。
為有效解決涉旅投訴，提升游客滿意度。州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)實(shí)行全員上崗，24小時(shí)值班制度，對(duì)投訴反映侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展處置和調(diào)查，進(jìn)一步強(qiáng)化全州文化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。嚴(yán)守5分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)辦結(jié)“一機(jī)游”投訴件這條“紅線”，高效快捷處置旅游投訴，將游客的訴求化解在萌芽狀態(tài)中，確保實(shí)現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。
下一步，西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將認(rèn)真總結(jié)假日文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)落實(shí)旅游市場(chǎng)整治“百日行動(dòng)”工作部署，狠抓責(zé)任制落實(shí)不松懈，積極受理投訴舉報(bào)，快速處理游客需求、加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，加大案件查處工作，以“痛點(diǎn)”為導(dǎo)向，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，持續(xù)保持文化旅游市場(chǎng)秩序整治高壓態(tài)勢(shì)，加大對(duì)文旅市場(chǎng)線上、線下檢查力度，結(jié)合“鐵拳行動(dòng)”持續(xù)規(guī)范文化市場(chǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理和對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)和從業(yè)人員依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。從細(xì)抓好安全生產(chǎn)，持續(xù)守護(hù)好西雙版納文化和旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，以實(shí)際行動(dòng)和過(guò)硬成效為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 文
西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì) 圖
責(zé)編 康莞悅
審核 李元