2024年“寒假”“春節(jié)”假期來臨，云南旅游旺季到來，當前網(wǎng)絡(luò)涌現(xiàn)出各類參團游云南的方式方法層出不窮，旅游者在參團游遇到虛假宣傳，假冒旅行社企業(yè)和人員、誘騙消費、不合理低價游攬客等問題持續(xù)增加，為保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊特向廣大游客發(fā)出參團旅游消費提示：

一、網(wǎng)絡(luò)報名須謹慎

（一）網(wǎng)絡(luò)報名的模式

網(wǎng)絡(luò)搜索主要是通過各類網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等網(wǎng)站搜索，模式為：當旅游者在網(wǎng)頁搜索“云南旅游”等關(guān)鍵詞時，會在搜索結(jié)果的前幾項出現(xiàn)許多關(guān)于云南旅游的游記攻略，當旅游者點擊進去后會出現(xiàn)微信號要旅游者添加私聊。

短視頻、直播平臺，模式為：自稱為導(dǎo)游或旅行社客服的人員通過平臺發(fā)布旅游攻略及旅游視頻、圖片，或通過直播方式介紹旅游景點、當?shù)靥厣朗硜砦糜握咛砑游⑿抛稍冊斍?。以上兩種模式在旅游者添加微信后，對方就會咨詢旅游者是否有意愿報名參團旅游，如果想報名參團，就會讓旅游者先交定金，等到達云南后再將尾款繳清。

網(wǎng)購平臺促銷電商平臺，模式為：限時低價秒殺、返現(xiàn)、贈送精美禮品和入住星級酒店、全程零購物等有誘惑性的方式進行推廣，網(wǎng)絡(luò)在線支付后商家提供云南地接方的聯(lián)系電話。旅游者通過線上報名參團時，一定要提防以游記攻略形式添加微信報名參團、“私人定制旅游”、“定制旅游專家”、網(wǎng)友評論中的旅游私人管家等名義的網(wǎng)絡(luò)報名方式。

以上三種是較為普遍的網(wǎng)絡(luò)招徠模式，均難以核實旅行社、旅游從業(yè)人員經(jīng)營資質(zhì)，存在經(jīng)營者無資質(zhì)、假冒旅行社、拒不履行合同約定、欺詐等風(fēng)險，旅游者的合法權(quán)益得不到保障，不可輕信網(wǎng)絡(luò)報名參團。

（二）資質(zhì)要核實

昆明市所有合法經(jīng)營的旅行社均按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行備案：一是旅行社在“昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”進行經(jīng)營資質(zhì)和旅行社員工身份備案；二是在“昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”開設(shè)旅游電子合同（或紙質(zhì)合同）備案；三是在“昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”填報詳細的團隊計劃行程單備案旅游者參團信息；四是為旅游者購買旅游組合保險，其中旅行社責(zé)任險為強制險，由旅行社統(tǒng)一為旅游者購買,旅行社責(zé)任險保費標準為：在中國內(nèi)地（不含港、澳、臺）旅游行程安排在30天內(nèi)的保費不超過10元，到境外或者港、澳、臺旅游行程安排在30天內(nèi)的保費不超過20元;旅游意外險為旅游者自愿購買，游客自行承擔(dān)保費（暫未開展出境游）。

旅游者在報團前請核查旅行社和從業(yè)人員資質(zhì)，可通過“昆明市文化和旅游局”、“昆明市旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”官網(wǎng)核實昆明旅行社資質(zhì)，旅行社所屬從業(yè)人員資質(zhì)、旅行社依法注冊的網(wǎng)站、網(wǎng)店信息，凡未在“昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”平臺備案的均不具有經(jīng)營資質(zhì)。查詢資質(zhì)是否備案的網(wǎng)址：http://kmzj.km.org.cn/。

查詢步驟：1.進入網(wǎng)站首頁找到“網(wǎng)上政務(wù)大廳”板塊，點擊“企業(yè)、網(wǎng)址、人員查詢”進入查詢頁面。

2.進入查詢頁面后點擊要查詢的項目錄入信息查詢，凡在數(shù)字旅游管理平臺備案的旅行社、從業(yè)人員、網(wǎng)站、網(wǎng)店信息均能查找到。

根據(jù)昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊接到大量的網(wǎng)絡(luò)報團投訴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游者在線下環(huán)節(jié)遇到虛假合同、陰陽合同、強迫購物等問題。具體表現(xiàn)為以下幾點：一是線上假冒云南知名旅行社宣傳收客，線下改換虛假旅行社或其他旅行社簽訂合同；二是線上承諾不購物，全程品質(zhì)保證，線下被強迫變相強制購物，被轉(zhuǎn)并多次品質(zhì)難以保證；三是線上承諾很痛快，線下臨時加價，更改行程，暗藏消費陷阱。經(jīng)調(diào)查核實，這些經(jīng)營者都不具有旅行社的經(jīng)營資質(zhì)，網(wǎng)上提供給旅游者查驗的證件大多是虛假或盜用的，專門從事網(wǎng)絡(luò)收客然后再轉(zhuǎn)賣游客的勾當。參加未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的社會組織和個人組織的旅游活動后果嚴重，維權(quán)困難。

二、簽訂合同看仔細

旅游合同簽訂務(wù)必要小心仔細，旅游者要與旅行社簽訂全國統(tǒng)一的旅游電子合同，旅行社要向旅游者提供詳細行程單確認行程安排；勿輕信銷售顧問的添加微信私人訂制行程，防止上當受騙。

簽訂合同之前，先要核實網(wǎng)上宣傳與簽訂合同的旅行社或者產(chǎn)品是否一致，不一致旅游者要提高警惕，核實信息后再簽合同。如果是采用格式條款簽訂合同的，對于表述不清或者權(quán)利義務(wù)不明的條款，旅游者有權(quán)要求旅行社予以說明。

三、合同約定要細致

旅游者和旅行社按照約定全面履行合同內(nèi)容，旅游者切記務(wù)必要詳細了解旅游合同內(nèi)容，不要單純追求“廉價”，避免落入低價陷阱，行程中可能因此出現(xiàn)強迫購物等問題而產(chǎn)生矛盾糾紛，導(dǎo)致旅游的品質(zhì)無法得到保障。

同時要求旅行社明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：住宿標準、交通工具標準、餐飲標準等。認為表述不清的需要另行明確說明，并記入合同或補充協(xié)議中，避免日后紛爭。

依據(jù)《旅行社條例》第三十六條、《旅行社條例實施細則》第三十四條第二款之規(guī)定：“旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意”，“將旅游目的地接受委托的旅行社名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，告知旅游者”。

旅行社要征得旅游者的同意才能轉(zhuǎn)委托接待，并負有告知信息的義務(wù)。因轉(zhuǎn)委托造成的侵權(quán)問題時有發(fā)生，請旅游者在簽字確認時警慎選擇，對轉(zhuǎn)委托接待可能出現(xiàn)更改行程等問題的侵權(quán)責(zé)任，建議在旅游合同中明確。

四、轉(zhuǎn)賬支付要謹慎

旅游者在支付旅游款時要拒絕私下交易，列如：微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬到私人銀行賬戶或者私下將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給工作人員。這些支付方式在發(fā)生糾紛時無法作為直接證據(jù)，起不到保護旅游者合法權(quán)益的作用。旅游者在支付費用時可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬到旅行社指定的對公賬戶，并加上轉(zhuǎn)賬說明,或者到旅行社直接繳費給財務(wù)人員；繳費后要向旅行社索要發(fā)票（或收據(jù)）同時要求旅行社加蓋公章。

五、維權(quán)方法要清楚

旅游過程中，當自身權(quán)益受到侵害時,一定要理性面對,注意方式方法,通過正當?shù)那馈⑦\用法律的武器維護自己的合法權(quán)益,以免造成損失擴大。

旅游者在線上報名參團時，如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在上述違法行為的，注意留存、保管好相關(guān)證據(jù)材料，及時撥打昆明市旅游投訴服務(wù)熱線“0871-12345”，合理合法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)假冒旅行社涉嫌犯罪的，請及時撥打“110”報警。

來源  昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

責(zé)編  吳珂

審核  李元