玉溪市酒店、民宿與旅游餐飲服務(wù)經(jīng)營者：

值此農(nóng)歷甲辰龍年春節(jié)來臨之際，玉溪作為“碧玉清溪 有情有義”的旅游目的地，靜待海內(nèi)外游客的蒞臨。為營造節(jié)日氛圍，打造文旅融合新場(chǎng)景，建設(shè)主客共享新空間，我們向全市酒店、民宿與旅游餐飲服務(wù)經(jīng)營者發(fā)起如下倡議。

一、維護(hù)行業(yè)秩序，共筑誠信之本。要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)。切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律，合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，第三方平臺(tái)發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，在第三方平臺(tái)標(biāo)注的價(jià)格不高于經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所標(biāo)注的價(jià)格；不欺詐消費(fèi)、不價(jià)外加價(jià)、不隨意漲價(jià)、不變相漲價(jià)、不哄抬價(jià)格，認(rèn)真履行價(jià)格承諾。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客之心。要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，主動(dòng)開門迎客，提供有品質(zhì)、有溫度、有善意的服務(wù)，與消費(fèi)者保持良好的溝通，及時(shí)回應(yīng)意見和投訴；注重員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力，加強(qiáng)禮節(jié)禮儀、文明用語等職業(yè)道德培訓(xùn)，使其能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)酒店、民宿與旅游餐飲業(yè)務(wù)的需求，提高工作效率和質(zhì)量。

三、打造消費(fèi)場(chǎng)景，引領(lǐng)創(chuàng)新之路。要依托玉溪自然優(yōu)勢(shì)和文化特色，積極探索服務(wù)新模式，聚力打造多樣化消費(fèi)場(chǎng)景，將美食、游覽和文化體驗(yàn)等多種元素融合起來，適時(shí)開展主題鮮明、消費(fèi)者喜愛的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供全方位、多維度的服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、特色化的需求。

四、保障食品安全，守護(hù)健康之要。要牢固樹立安全第一責(zé)任人意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的食品，保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”，營造安全放心、健康和諧的食品安全氛圍。同時(shí)，積極倡導(dǎo)光盤行動(dòng)和使用公筷公勺，引導(dǎo)消費(fèi)者適量點(diǎn)餐、餐后打包，共建文明的就餐環(huán)境。

五、加強(qiáng)應(yīng)急管理，穩(wěn)定發(fā)展之基。要切實(shí)做好春節(jié)期間值班工作，嚴(yán)格落實(shí)燃?xì)獍踩戎卮笫鹿蕬?yīng)急處置機(jī)制和報(bào)告制度，做好員工應(yīng)急處置和安全操作培訓(xùn)，一旦發(fā)生食物或燃?xì)庵卸镜劝踩鹿?，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，并迅速開展救治工作，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。

誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是住宿、餐飲行業(yè)生存與發(fā)展的根本，希望廣大市場(chǎng)主體積極響應(yīng)倡議，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，向廣大游客展現(xiàn)玉溪住宿、餐飲業(yè)的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，提升玉溪旅游市場(chǎng)服務(wù)口碑，共同為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，共同打造玉溪旅游金字招牌！

玉溪市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

2024年2月1日

來源 玉溪市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

責(zé)編 馬寅瑞

校對(duì) 王楚云

審核 華芳