在4680米的玉龍雪山景區(qū)，身穿“紅馬甲”的文旅志愿者隨時(shí)準(zhǔn)備為有需要的游客提供氧氣瓶等救助服務(wù)；在游人如織的大理古城，“紅馬甲”出現(xiàn)在人群中，維持秩序的同時(shí)用略帶著當(dāng)?shù)乜谝舻钠胀ㄔ捀嬖V游客古城里值得游玩的小眾網(wǎng)紅打卡點(diǎn)；在昆明西山公園景區(qū)，帶著“紅袖標(biāo)”的文旅志愿者登上臺(tái)來(lái)，唱念作打，滇腔滇韻的本土傳統(tǒng)劇目讓游客耳目一新……春節(jié)以來(lái)，同款“紅馬甲”出現(xiàn)在云南各大景區(qū)景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、鐵路、火車站等地，為云南旅游增添了一抹別具特色的“志愿紅”。

春節(jié)期間，玉龍雪山上較為寒冷，云南文旅志愿者來(lái)到玉龍雪山景區(qū)，在志愿服務(wù)站為游客準(zhǔn)備了愛(ài)心姜糖水等物資。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，云南省在全省各大交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)游客密集區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站585個(gè)，參與志愿服務(wù)7.8萬(wàn)人次，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)35.6萬(wàn)余小時(shí)，服務(wù)游客超過(guò)1580萬(wàn)人次。

在云南各大交通樞紐站，“紅馬甲”隨處可見(jiàn)，為旅客出行提供志愿服務(wù)。

志愿服務(wù)看似就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一件事，但因?yàn)榉?wù)對(duì)象的不同，需求多樣，這一件事就演化成千千萬(wàn)萬(wàn)的小事，想要做好志愿服務(wù)，除了有服務(wù)精神，服務(wù)意識(shí)，更需要有服務(wù)的方式方法，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將群眾的小事當(dāng)成志愿服務(wù)的大事。作為旅游大省，云南抓住游客需求這個(gè)切入口，創(chuàng)新性開(kāi)展“常規(guī)服務(wù)做細(xì)，特色服務(wù)創(chuàng)新，多方渠道聯(lián)通”的“細(xì)、新、聯(lián)”三項(xiàng)舉措，拿出真心，掏出熱情，喜迎游客的到來(lái)。

云南省京劇院文化和旅游志愿服務(wù)走進(jìn)昆明世博園景區(qū)，向春節(jié)期間到此游玩的游客展示傳統(tǒng)京劇風(fēng)采。

細(xì)心——繡花精神做服務(wù)

“你這個(gè)指導(dǎo)的不對(duì)吧？我看導(dǎo)航是要這樣繞上一圈才可以到我住的民宿呢。”麗江古城，一位游客指著手里的導(dǎo)航軟件和身穿著“云南省文化和旅游志愿者”字樣的“紅馬甲”爭(zhēng)論起來(lái)。“大姨，我是土生土長(zhǎng)的麗江古城人，這里是我從小玩到大的地方，我告訴您的路呀更方便，您不需要再繞上一大圈了。您拿好這份地圖，這上面畫(huà)好了景區(qū)里的路線，近幾日要開(kāi)展免費(fèi)文化活動(dòng)的地方我們也標(biāo)注出來(lái)了，歡迎您和家人來(lái)參加。”志愿者唐涵韻笑著向游客介紹著。麗江古城小巷子多，問(wèn)路的游客也是絡(luò)繹不絕，麗江的文旅志愿者們針對(duì)這樣的情況，用心為游客們提供一份“加細(xì)”版地圖，畫(huà)好路線捷徑。春節(jié)期間，公益文化活動(dòng)豐富多樣，志愿者們還會(huì)在前一天更新版本，將最新的活動(dòng)標(biāo)識(shí)出來(lái)，方便游客參與活動(dòng)，豐富游玩體驗(yàn)。

在麗江古城，文旅志愿者為游客指引方向。

作為中國(guó)最大的鄉(xiāng)村圖書(shū)館之一，每到假期，保山騰沖和順圖書(shū)館都會(huì)迎來(lái)不少游客。“您看的這個(gè)匾額‘和順圖書(shū)館’五個(gè)大字是曾任過(guò)北京大學(xué)校長(zhǎng)的胡適先生所題的。您如果想合影可以向前走到這里，這里拍照效果最好。”作為一家近百年的老館，和順圖書(shū)館也是一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，文旅志愿者們精選了館內(nèi)二十余處打卡拍照地點(diǎn)進(jìn)行推薦，讓游客如愿以償?shù)貛е勒栈丶摇?/p>

咨詢、指路、發(fā)傳單，被稱為志愿服務(wù)的“老三樣”，是百姓出行在外的基本需求，云南文旅志愿服務(wù)卻在“老三樣”上玩出了“新花樣”，從游客的角度出發(fā)，用“繡花精神”研究需求，提供更切合的志愿服務(wù)內(nèi)容。變“咨詢”為“問(wèn)詢”，想在百姓需求之前；變“指路”為“引路”，不只告知路線，還會(huì)告知周邊的公益性活動(dòng)、免費(fèi)的研學(xué)體驗(yàn)等文化旅游項(xiàng)目，讓游客出行更添趣味；變“發(fā)傳單”為發(fā)“集錦圖”，一份手冊(cè)滿足多項(xiàng)需求，讓游客安心出行。

在紅河建水古鎮(zhèn)的朱家花園景區(qū)，文旅志愿者幫助老年游客使用智能手機(jī)。

精心——供需聯(lián)手做項(xiàng)目

1月16日，一場(chǎng)特殊的對(duì)接會(huì)在云南省文化和旅游廳召開(kāi)，參會(huì)的供需雙方分別是云南省各大藝術(shù)院團(tuán)的文旅志愿服務(wù)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)和昆明的重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)、鐵路、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站的活動(dòng)負(fù)責(zé)人。這次對(duì)接就是由需求方來(lái)“點(diǎn)單”，針對(duì)各自景區(qū)或營(yíng)運(yùn)區(qū)域特點(diǎn)來(lái)挑選“心儀”的藝術(shù)院團(tuán)。

“我們長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的空間大，而且室內(nèi)展示，音效更好，我們想邀請(qǐng)聶耳交響樂(lè)團(tuán)來(lái)我們這兒為游客提供志愿服務(wù)?！?span style="text-indent: 2em;">“金殿名勝區(qū)是歷史文化景區(qū)，迎春活動(dòng)想傳播一下經(jīng)典文化，因此邀請(qǐng)?jiān)颇鲜』魟≡旱奈穆弥驹刚邆儊?lái)我們這里演出，周圍古樹(shù)蒼翠，可是自然搭建好的大‘舞臺(tái)’?！薄灰粫?huì)兒，參會(huì)的專業(yè)院團(tuán)就被“搶購(gòu)一空”，一場(chǎng)“買(mǎi)賣”雙贏的對(duì)接會(huì)圓滿結(jié)束。

從2月10日至17日，來(lái)自昆明聶耳交響樂(lè)團(tuán)的文旅志愿者在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)開(kāi)展志愿服務(wù)，共開(kāi)展演出活動(dòng)26場(chǎng)，惠及人數(shù)達(dá)42.5萬(wàn)人次。

從去年“十一”開(kāi)始，云南省文旅廳創(chuàng)新性開(kāi)展藝術(shù)院團(tuán)與景區(qū)“手拉手”式的快閃志愿服務(wù)，讓游客感受到不一樣的“有一種叫云南的生活”。今年春節(jié)大年三十開(kāi)始，這些藝術(shù)院團(tuán)的文旅志愿者們?cè)俅蝸?lái)到對(duì)接好的景區(qū)景點(diǎn)或者交通樞紐持續(xù)開(kāi)展專業(yè)演出。2月14日，金殿名勝區(qū)僅單日接待游客就達(dá)到4.3萬(wàn)人次，為三年來(lái)游客人數(shù)最多的一日，景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹道：“省花燈劇團(tuán)的志愿服務(wù)通過(guò)媒體報(bào)道、游客們口口相傳，為我們引來(lái)了更多的人流，為我們金殿固態(tài)的文化歷史古跡增添了跳動(dòng)的色彩。”這些文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目，在切合游客需求的同時(shí)，也為景區(qū)景點(diǎn)增光添彩，起到了“1+1＞2”的效果，為豐富景區(qū)業(yè)態(tài)提供了文化支撐，探索文旅深度融合的新路徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間，全省各景區(qū)景點(diǎn)共開(kāi)展以“歡歡喜喜過(guò)大年 志愿服務(wù)送溫暖”為主題的文旅志愿服務(wù)1623項(xiàng)，為云南的旅游體驗(yàn)持續(xù)上分。

春節(jié)期間，云南花燈劇院文旅志愿服務(wù)團(tuán)走進(jìn)金殿風(fēng)景區(qū)，向游客展示云南非遺魅力。

連心——集合資源做事業(yè)

在西雙版納熱帶植物園景區(qū)的云南省文化和旅游志愿服務(wù)站內(nèi)，擺放整齊的志愿服務(wù)宣傳冊(cè)放在顯眼的位置，針線包、熱茶水、日常用藥的小藥箱也并排一處。文旅志愿者馬麗穿著“紅馬甲”向到此咨詢的游客提供著服務(wù)。這是云南文旅志愿者的“根據(jù)地”之一，像這樣的服務(wù)站，云南省共設(shè)立了585個(gè)，分布在全省重要的高A級(jí)旅游景區(qū)、重點(diǎn)文化場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、交通樞紐等處，確保志愿服務(wù)規(guī)范化建設(shè)達(dá)到了標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

在西雙版納原始森林公園志愿者服務(wù)站，文旅志愿者在向游客介紹景區(qū)春節(jié)期間的文化活動(dòng)。

截至3月1日，像馬麗一樣的“紅馬甲”，云南公共文化云志愿服務(wù)平臺(tái)已注冊(cè)有99495名，如同滿天星一樣散在游客集中區(qū)提供著文旅志愿服務(wù)。但數(shù)量眾多的志愿者如何進(jìn)行管理，又如何在管理的同時(shí)提升志愿者的服務(wù)能力、提升云南志愿服務(wù)項(xiàng)目的科學(xué)性和有效性？云南省文旅廳用“一根藤”將“滿天星”的花朵串聯(lián)起來(lái)，這“一根藤”的根源就在一個(gè)“聯(lián)”字，即縱向聯(lián)合、橫向聯(lián)通。

保山騰沖組建了專門(mén)服務(wù)殘障人士出行游玩的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在春節(jié)期間提供專業(yè)的志愿服務(wù)。

縱向聯(lián)合，是從文旅機(jī)構(gòu)、直屬單位及院團(tuán)等著手，構(gòu)架云南文旅志愿服務(wù)的管理體系。云南省文旅廳將志愿服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的事業(yè)來(lái)做，由省文旅廳作為主體成立云南省文化和旅游志愿服務(wù)總隊(duì)，并逐級(jí)成立州（市）文化和旅游志愿服務(wù)支隊(duì)、縣（區(qū)）文化和旅游志愿服務(wù)大隊(duì)的三級(jí)架構(gòu)，建設(shè)了機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人的模式，通過(guò)樹(shù)狀管理模式實(shí)現(xiàn)全省志愿服務(wù)家底清、活動(dòng)明、體系全、信息通的效果。

橫向聯(lián)通，是以聯(lián)通數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的模式，在通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、活動(dòng)申請(qǐng)等基本功能的基礎(chǔ)上，借助AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目類別、內(nèi)容、參與度等進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)分析，調(diào)整提升文旅志愿服務(wù)。聯(lián)通省文明辦、省共青團(tuán)開(kāi)展常態(tài)化志愿者招募工作，聯(lián)通鐵路、民航、客運(yùn)站等單位共同為旅客做好志愿服務(wù)工作。

一個(gè)有溫度的地方是由一群溫暖的人組成的，云南省大力開(kāi)展文化和旅游志愿服務(wù)，念好“細(xì)、新、聯(lián)”的“三字經(jīng)”，走出了一條“以文促旅、以旅彰文”的“心”路，踏踏實(shí)實(shí)地為云南省的文化和旅游事業(yè)發(fā)展作出細(xì)水長(zhǎng)流的貢獻(xiàn)。

文旅頭條融媒體記者 楊?yuàn)W 文

云南省文化和旅游廳 圖

責(zé)編 李亞

校對(duì) 鄧斌

審核 童文文

終審 古文麗