關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游住宿業(yè)

文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范接待的倡議書(shū)

各旅游住宿經(jīng)營(yíng)者：

為進(jìn)一步提高旅游住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游和消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障來(lái)麗游客的合法權(quán)益，促進(jìn)麗江旅游持續(xù)、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)提出以下倡議：

一、依法經(jīng)營(yíng)。自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī)，要依法履行合同義務(wù)，做到質(zhì)價(jià)相符、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，營(yíng)造良好的住宿消費(fèi)環(huán)境。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)守“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，不相互串通，操縱客房?jī)r(jià)格；不亂捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬市場(chǎng)價(jià)格；嚴(yán)格合同約定，不隨意漲價(jià)或“坐地”漲價(jià)，擅自提高訂單價(jià)格或不履行價(jià)格承諾；不利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者；要明碼標(biāo)價(jià)，并按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票；加強(qiáng)自我約束、自我管理、自我規(guī)范，切實(shí)樹(shù)立住宿行業(yè)守信用、講誠(chéng)信的良好形象。

三、規(guī)范服務(wù)。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照合同約定為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；未經(jīng)客人同意，不得擅自或隨意取消、退訂游客的客房預(yù)定；接待服務(wù)做到笑臉相迎、文明服務(wù)、熱情待客、和睦友善；及時(shí)高效地處理游客咨詢和投訴，依法依規(guī)合理解決游客的意見(jiàn)和建議。

四、強(qiáng)化安全。筑牢“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”意識(shí)，自覺(jué)做到不安全、不經(jīng)營(yíng)，完善安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，筑牢安全生產(chǎn)防線，履行安全經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，加大安全宣傳引導(dǎo)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五、提升素養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)水平，規(guī)范接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客的滿意度和體驗(yàn)感。

全市旅游住宿經(jīng)營(yíng)者要積極行動(dòng)起來(lái)，攜手共進(jìn)，為麗江旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量，共同守好麗江金字招牌。

麗江市文化和旅游局  麗江市旅游協(xié)會(huì)

2024年6月28日

來(lái)源 麗江市文化和旅游局  麗江市旅游協(xié)會(huì)

責(zé)編 湯雁玲

審核 童文文