進(jìn)入暑運(yùn)以來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障力量，三支志愿者隊(duì)伍陸續(xù)“上線”服務(wù)，在航站樓內(nèi)外形成合力，確保旅客無(wú)憂出行。

據(jù)悉，民航暑運(yùn)已于7月1日啟動(dòng)，至8月31日結(jié)束，為期62天。隨著暑運(yùn)到來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)航班量與旅客量也日漸增長(zhǎng)，為進(jìn)一步強(qiáng)化暑運(yùn)期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障力量，昆明機(jī)場(chǎng)結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年行動(dòng)”，通過(guò)團(tuán)省委“揚(yáng)帆計(jì)劃”、校企合作、組建黨員先鋒服務(wù)隊(duì)三條路徑，招募了一批志愿者成為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障力量的補(bǔ)充。7月15日，隨著“揚(yáng)帆計(jì)劃”志愿者的到崗，三支隊(duì)伍全部集結(jié)完畢。

來(lái)自“揚(yáng)帆計(jì)劃”與校企合作的55名志愿者均為省內(nèi)外院校大學(xué)生，“揚(yáng)帆計(jì)劃”志愿者服務(wù)于航站樓到達(dá)層與停車(chē)層外，主要負(fù)責(zé)協(xié)助場(chǎng)區(qū)管理部維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通運(yùn)營(yíng)秩序，勸阻不文明交通行為，參加各類交通安全宣傳等工作；校企合作志愿者服務(wù)于航站樓內(nèi)各值機(jī)島區(qū)域及問(wèn)訊臺(tái)周邊，主要負(fù)責(zé)協(xié)助航站區(qū)管理部做好現(xiàn)場(chǎng)旅客服務(wù)工作，配合機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客提供引導(dǎo)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維序、文明勸導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，兩部門(mén)指派專人負(fù)責(zé)志愿者的監(jiān)督管理，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并及時(shí)處理突發(fā)事件，確保服務(wù)工作平穩(wěn)有序。

黨員先鋒服務(wù)隊(duì)是昆明機(jī)場(chǎng)踐行“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，推動(dòng)“黨建+服務(wù)”工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。服務(wù)隊(duì)成員選自機(jī)場(chǎng)各部門(mén)黨員干部，每周組織兩次前往一線為旅客提供乘機(jī)流程指引、現(xiàn)場(chǎng)維序、急客保障、困難幫扶、“三超”行李卡控等服務(wù)工作，每批次上崗10人。自5月31日實(shí)踐以來(lái)，已開(kāi)展12批次，累計(jì)服務(wù)旅客上萬(wàn)人次，成為機(jī)場(chǎng)黨建品牌和服務(wù)品牌打造的又一鮮明特色。

在充實(shí)保障力量的同時(shí)，昆明機(jī)場(chǎng)還結(jié)合實(shí)際，不斷強(qiáng)化各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化高峰期服務(wù)資源配置，加大服務(wù)智慧化信息化建設(shè)投入，完善不正常航班服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)施急旅客服務(wù)保障新流程，重塑服務(wù)投訴管控體系，豐富創(chuàng)新服務(wù)舉措，相繼推出“晚安長(zhǎng)水”“遇見(jiàn)云南”、支付便利化等差異化服務(wù)，進(jìn)一步深化機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌內(nèi)涵，助力旅客平安、順暢、舒心出行。

文旅頭條融媒體記者 李亞 實(shí)習(xí)生 吳垚鑫 文

昆明機(jī)場(chǎng) 圖

責(zé)編 楊?yuàn)W

校對(duì) 劉婭娟

審核 華芳

終審 李文女