近年來(lái)，建水縣將“建水有禮·文明有我”新時(shí)代文明實(shí)踐和“上善建水 誠(chéng)信興旅”文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，以志愿服務(wù)及文明實(shí)踐活動(dòng)為載體，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制、創(chuàng)新管理模式、提升服務(wù)質(zhì)量等舉措，賦能建水文旅高質(zhì)量發(fā)展。
（圖為絡(luò)繹不絕的人群到臨安路“家游站”咨詢）
建立長(zhǎng)效機(jī)制，假期服務(wù)“不打烊”
建立健全志愿服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化開(kāi)展。一是建章立制。印發(fā)了《建水縣全域黨建助推全域旅游“文明旅游家游站”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于恢復(fù)開(kāi)展建水縣文明旅游“家游站”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》等文件，明確了活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、任務(wù)分工、志愿者職責(zé)及相關(guān)要求，把牢旅游志愿服務(wù)“定盤星”。二是建強(qiáng)陣地。在紫陶街等景區(qū)、商業(yè)街區(qū)、重要路段、交通樞紐站共設(shè)置9個(gè)文明旅游“家游站”。統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，完善設(shè)施配備，建好旅游志愿服務(wù)“根據(jù)地”。三是分片包干。各“家游站”均明確牽頭部門、責(zé)任單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，縣級(jí)各單位根據(jù)分工守好旅游志愿服務(wù)“責(zé)任田”。四是假期“出攤”。在每年元旦、中秋等7個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日、州慶、孔子文化節(jié)等重大節(jié)慶日，“出攤”為來(lái)建游客提供服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“旅游旺季我在崗，志愿服務(wù)不打烊”的奉獻(xiàn)精神，唱好旅游志愿服務(wù)“重頭戲”。
（圖為“家游站”為游客提供免費(fèi)加水服務(wù)）
創(chuàng)新管理模式，步步為營(yíng)“不打滑”
建水縣以提升文旅志愿服務(wù)水平為重點(diǎn)，加強(qiáng)志愿服務(wù)全生命周期管理。一是整合資源。緊扣“資源共享、力量整合、服務(wù)提質(zhì)”的要求，將部門資源、駐區(qū)單位、黨員干部、景區(qū)景點(diǎn)等各類資源整合起來(lái)，形成“人人都是旅游宣傳員、人人都是旅游導(dǎo)游員、人人都是旅游服務(wù)先鋒”的良好氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。不定期對(duì)志愿者進(jìn)行包括接待禮儀、文明旅游、建水民俗、景點(diǎn)介紹、文明勸導(dǎo)等內(nèi)容在內(nèi)的崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)、熟悉服務(wù)流程、掌握服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)水平。三是規(guī)范管理。實(shí)行“活動(dòng)前‘家游站’各單位在文明建水云平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目發(fā)布——志愿者報(bào)名——活動(dòng)結(jié)束后由單位計(jì)時(shí)”的管理流程，確保志愿服務(wù)工作扎實(shí)、規(guī)范、有序開(kāi)展。四是打造品牌。志愿者們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為文明旅游保駕護(hù)航，樹(shù)立了“建水縣文明旅游‘家游站’志愿服務(wù)”的良好品牌形象，推動(dòng)了建水縣文旅志愿服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展，讓更多人愛(ài)上建水。
（圖為游客在紫陶街“家游站”翻閱建水文化書(shū)籍）
（圖為志愿者為老人遞上熱水）
提升服務(wù)質(zhì)量、花式寵客“不打盹”
每逢法定節(jié)假日等，志愿者們身穿紅馬甲，在“家游站”帶頭宣傳政策、改善人居環(huán)境、規(guī)范旅游行為、提供系列服務(wù)，激發(fā)了文明實(shí)踐活力，傳播了建水優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)了建水人民熱情好客的城市文旅形象。一是“解難”服務(wù)舒心。為游客提供失物招領(lǐng)、?應(yīng)急救援、秩序維護(hù)、垃圾清理等志愿服務(wù)，切實(shí)為游客的“排憂解難”。二是“助旅”服務(wù)省心。提供旅游咨詢、購(gòu)票協(xié)助、行李搬運(yùn)、?游覽講解、?質(zhì)量監(jiān)督、?特殊群體游覽幫扶等“助旅”服務(wù)，介紹建水美食特產(chǎn)、特色民宿等旅游信息，為游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)省俺鲋\劃策”。三是便民服務(wù)暖心。為游客提供針線包、常用藥品、免費(fèi)飲水、免費(fèi)充電器等便民服務(wù)，耐心傾聽(tīng)每一位過(guò)往游客的訴求，讓游客收獲來(lái)自建水的“小確幸”。四是文明倡導(dǎo)用心。通過(guò)示范帶動(dòng)，提升了景區(qū)的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)政策宣傳，號(hào)召餐飲、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等各類旅游市場(chǎng)主體安全經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)舒心旅游服務(wù)，切實(shí)保護(hù)游客合法權(quán)益；通過(guò)倡導(dǎo)文明游玩，引導(dǎo)游客維護(hù)良好的景區(qū)環(huán)境，提升了游客的文明旅游意識(shí)，?促進(jìn)了旅游活動(dòng)的文明化和規(guī)范化，構(gòu)建文明旅游“共同體”。
（圖為“家游站”為游客提供旅游咨詢）
（圖為志愿者幫助旅客提行李）
（圖為志愿者為外國(guó)游客介紹旅游線路）
建水縣文明旅游“家游站”自2020年啟動(dòng)以來(lái)，出動(dòng)志愿者5000余人次，為40余萬(wàn)人次提供服務(wù)。
文旅頭條通訊員 王文旭 文圖
來(lái)源 建水縣委文明辦
責(zé)編 馬寅瑞
校對(duì) 王楚云
審核 李元
終審 古文麗