9月27日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊收到了來自深圳游客王志紅贈送的錦旗，錦旗上印有“真心實意為游客，盡心盡力辦實事”14個大字，表達(dá)了對昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊工作人員的肯定與感激。

據(jù)悉，9月19日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊收到了一封游客通過郵箱投訴反映參團問題的旅游投訴件，深圳游客王志紅一行4人于2024年8月期間參加了云南旅游行程，因旅游行程安排問題與旅游企業(yè)發(fā)生糾紛。昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊工作人員葉彭了解了投訴人的訴求后，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，多次通知旅游企業(yè)與投訴人進行協(xié)商，但仍未能達(dá)成協(xié)議。9月19日—9月20日，葉彭再次通知旅游企業(yè)到現(xiàn)場溝通協(xié)商和調(diào)解，9月20日17:30，旅游企業(yè)與王志紅一行4人終于調(diào)解成功，雙方達(dá)成協(xié)議，通過微信簽訂電子《旅游投訴和解撤訴協(xié)議書》，并對處理結(jié)果無異議。

王志紅表示，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊工作人員在處理旅游投訴的過程中耐心傾聽、熱情服務(wù)，對待本職工作盡職盡責(zé)，辦事效率高，并積極安撫與引導(dǎo)，他所反映的問題得到了妥善解決，為表達(dá)對支隊工作人員的肯定和感激，特定制一面錦旗通過郵寄方式贈送給支隊。

昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這面錦旗，是支隊工作人員葉彭獲贈的第3面錦旗，是游客對支隊日常工作的肯定和贊許，更是鞭策和激勵。在新的征程上，支隊全體工作人員將繼續(xù)秉持“一心一意為人民，盡心竭力辦實事”“情系游客辦實事，熱情服務(wù)暖人心”“真心實意為游客，盡心盡力辦實事”的信念，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，公平公正維護游客的合法權(quán)益，全力為廣大游客保駕護航。

來源 昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

責(zé)編 康莞悅

審核 李文女