為進一步提升2025年春節(jié)假日期間普洱市旅游服務(wù)質(zhì)量，切實維護游客合法權(quán)益，營造健康有序、安心舒適的旅游市場環(huán)境，普洱市文旅系統(tǒng)上下聯(lián)動，采取一系列措施，從投訴處理、咨詢服務(wù)到市場檢查，全方位發(fā)力，為市民和游客提供幫助、解決困難，為廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游體驗。

認真處理投訴，維護游客權(quán)益

2025年1月28日至2月4日，普洱市共辦理涉旅投訴27件、“30天無理由退貨”2件，持續(xù)跟進處置春節(jié)前發(fā)生的突發(fā)事件1起。投訴平均響應(yīng)時長51秒、平均辦結(jié)時長為3小時24分16秒、24小時辦結(jié)率100%，與2024年春節(jié)期間相比，平均辦結(jié)時間顯著縮短。投訴主要集中在思茅、墨江、瀾滄等地，大部分因景區(qū)、旅行社、酒店服務(wù)質(zhì)量與游客需求存在差距及旅游行程中的其他糾紛，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊收到投訴后第一時間及時協(xié)同并指導(dǎo)有關(guān)縣區(qū)進行核實處理，有力維護游客的合法權(quán)益。

做好游客咨詢服務(wù)，提供貼心幫助

為確保游客在春節(jié)出游期間能夠獲得更好的體驗，全市文旅系統(tǒng)以現(xiàn)場咨詢、電話咨詢等多種方式，及時解答游客在旅行過程中遇到的各種問題。如：旅游合同簽訂、景區(qū)景點路線、旅游住宿、房車停放等。春節(jié)期間共接受游客咨詢105人次。寒潮來襲期間，市、區(qū)兩級文旅部門聯(lián)合相關(guān)企業(yè)在志愿服務(wù)點開展暖心送姜茶活動，受到市民游客一致好評，讓游客感受到了有感知、有溫度的普洱服務(wù)。

加強旅游市場檢查，營造良好環(huán)境

為了營造一個健康、有序的旅游市場環(huán)境，全市文化市場綜合行政執(zhí)法人員聯(lián)合市場監(jiān)管、交通運輸?shù)扔嘘P(guān)部門深入景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅經(jīng)營場所，對經(jīng)營場所的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品價格等方面進行檢查。春節(jié)假日期間，普洱市文化和旅游局值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊到普洱市熱點旅游景區(qū)對旅游大巴、旅行社、導(dǎo)游等開展檢查，要求經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營，向企業(yè)負責人了解春節(jié)假日期間企業(yè)市場運行情況，要求其定期排查整改安全隱患。春節(jié)期間，全市共出動執(zhí)法人員810人次，檢查場所386家次，經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)違法行為。

下一步，普洱市將以讓游客滿意為導(dǎo)向，進一步完善投訴處理機制，持續(xù)以“一部手機管旅游”平臺、12345熱線、普洱市文化和旅游投訴熱線為依托，壓實屬地管理監(jiān)管責任，做到及時響應(yīng)、妥善辦結(jié)。同時，對旅游團隊、旅行社、導(dǎo)游開展常態(tài)化執(zhí)法檢查，推進旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)，維護良好的旅游市場秩序。

文旅頭條通訊員 王昭硯 王金玉 文

王偉 何自軍 姜夼 圖

責編 湯雁玲

校對 張永強

審核 李元