3月8日，在昆明客運(yùn)段值乘的D3856次列車上，列車?？科照吆谡緯r(shí)，58位老人拿著行李蹣跚在6號車門口，在站臺上巡視的列車長看到后，立即上前接過行李，攙扶老人們上車。上車后，列車員通過手持終端查詢到老人的座位，引導(dǎo)老人就座并幫忙放置好行李。

列車從普者黑站緩緩啟動，列車長高艷馬不停蹄地開始了車廂內(nèi)的巡視工作。她仔細(xì)檢查每一個(gè)行李架，確保行李擺放整齊、穩(wěn)固，防止在列車運(yùn)行過程中掉落砸傷旅客。

在列車上，列車長高艷、乘務(wù)員面帶微笑，真誠地服務(wù)著每一位旅客。乘務(wù)員不僅注重服務(wù)的質(zhì)量，更重視情感的傳遞，讓老年乘客能夠感受到鐵路人的關(guān)愛與溫暖。

經(jīng)詢問得知，這58位老人，最大年齡80多歲了，最小的68歲，來普者黑旅游，返回廣州南。

旅途中，列車長、列車員時(shí)刻關(guān)注58位老人的需求，攙扶老奶奶上廁所，并介紹車內(nèi)設(shè)施方便老人使用，送老人回到座位后，又為老人送上溫開水。

列車長高艷在巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人行動不便，同時(shí)無人與其同行，列車長高艷主動為其提供幫助。這只是列車長、列車員提供服務(wù)的一個(gè)熱情縮影，只要她們看到老年旅客或是特殊旅客遇到困難，都會主動為旅客們熱心指路、解答疑問，如果是旅客行動不便，還會協(xié)助其上下車、搬運(yùn)行李，充分展現(xiàn)鐵路人的真情與熱情。

列車快到廣州南站時(shí)，列車長、列車員提前為老人收拾好行李，攙扶年齡大一點(diǎn)的老人下車，并向老人指明了出站方向。

昆明鐵路客運(yùn)段D3856次動車的列車長和乘務(wù)員們用實(shí)際行動詮釋了鐵路人的擔(dān)當(dāng)和溫情，為老人的旅程增添了一份溫暖和保障。這一路上的細(xì)心陪伴，不僅是對老人的照料，更是對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在高鐵這個(gè)封閉而又流動的空間里，他們用溫暖相伴，以實(shí)際行動踐行了敬老愛老的宗旨，讓老年旅客感受到了社會的溫暖和關(guān)懷，讓愛傳遞在每一個(gè)角落，讓每一位乘客都能感受到如家般的溫馨。

文旅頭條通訊員 杜牧 文/圖

責(zé)編 湯雁玲

校對 張楠

審核 李元

終審 李文女