各文旅企業(yè)、廣大游客和市民朋友們：

為進一步規(guī)范紅河州旅行社經(jīng)營管理和導游執(zhí)業(yè)行為，維護旅游市場秩序，切實保障游客的合法權益，現(xiàn)將此類問題投訴舉報方式及相關事項公告如下：

一、整治重點

（一）未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、未取得導游證擅自從事導游活動、導游接受無資質旅行社委派開展導游業(yè)務、擅自承攬導游業(yè)務的違法違規(guī)行為。

（二）導游在進行導游活動中未佩戴導游證及向旅游者兜售物品或以明示暗示手段向旅游者索要小費，未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導游服務的違法違規(guī)行為。

（三）旅行社要求導游接待以不合理低價組織的旅游團隊或者承擔接待旅游團隊的相關費用的違法違規(guī)行為。

（四）導游在進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴，安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動的違法違規(guī)行為。

（五）導游擅自中止導游活動，惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務質量標準提供服務的違法違規(guī)行為。

（六）導游擅自變更旅游行程、增減旅游項目從而進行指定購物或安排另行付費旅游項目的違法違規(guī)行為。

（七）導游在旅游行程中進行欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的違法違規(guī)行為。

（八）導游在進行導游活動時未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉拼團的違法違規(guī)行為。

（九）旅行社或導游與購物場所、景區(qū)景點、文娛演出場所、餐飲服務場所經(jīng)營者串通，強迫、欺騙或誘導旅游者消費，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

（十）旅行社虛假宣傳、未按規(guī)定簽訂包價旅游合同、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同及拒絕履行合同的違法違規(guī)行為。

（十一）旅行社未按規(guī)定報告出境旅游者在境外非法滯留、擅自分團、脫團和入境旅游者在境內(nèi)非法滯留、擅自分團、脫團的違法違規(guī)行為。

二、投訴舉報方式

（一）投訴熱線：12345政務服務便民熱線；

（二）APP投訴：進入“游云南”APP進行投訴；

（三）微信小程序投訴：進入“一部手機游云南”微信小程序投訴；

（四）舉報電話：0873－3055382（法定工作日8:00-11:30，14:00-17:30）；

（五）電子郵箱：hhcwhlyj@163.com；

（六）舉報來信來訪地址：云南省紅河州蒙自市銀河路南延長線與平湖路交叉口紅河州文化和旅游局六樓政策法規(guī)科。

三、注意事項

各文旅企業(yè)、廣大游客和市民朋友如發(fā)現(xiàn)上述違法違規(guī)行為，可通過上述投訴舉報方式向我單位如實提供問題線索。提供的線索應盡量詳細，包括違法違規(guī)行為的具體時間、地點及相關證據(jù)（如照片、視頻、票據(jù)等），舉報人應提供真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實和反饋。我們將對舉報線索逐一進行認真核查，對于被查實的導游亂象、強制消費等行為，將依法依規(guī)對涉事人員及相關企業(yè)進行查處。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

廣大游客和市民朋友們選擇團隊旅游產(chǎn)品出游時，請選擇具有營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社，規(guī)范簽訂內(nèi)容明確的旅游合同。切勿輕信虛假信息宣傳，請理性選擇、理性消費，自覺抵制“不合理低價游”。在旅游行程中，若發(fā)生旅游糾紛時，可通過與旅行社協(xié)商、向相關部門投訴、或請求調(diào)解、向人民法院提起訴訟等方式進行維權。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據(jù)（如旅游合同、票據(jù)、通信記錄、錄音視頻等），并及時舉報。

紅河州文化和旅游局

2025年5月22日

來源：紅河州文化和旅游局

責編 李舒琪

校對 童文文

審核 華芳

終審 李文女