為營造健康有序的旅游市場環(huán)境，普洱市文化和旅游局堅持“兩手抓、兩手硬”，一方面聚焦旅游市場亂象精準(zhǔn)發(fā)力，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫購物等違法行為；另一方面以“刀刃向內(nèi)”的決心狠抓隊伍建設(shè)，集中整治全市文旅系統(tǒng)公職人員在文旅市場全過程監(jiān)管中存在的違紀(jì)違規(guī)問題，打出旅游市場秩序整治“組合拳”。

在市場整治方面，市文化和旅游局圍繞旅游市場痛點、難點，聚焦“不合理低價游”、強迫購物、虛假宣傳等突出問題，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、交通運輸、稅務(wù)等多部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動。開展旅行社行政許可“回頭看”工作，全面排查企業(yè)資質(zhì)與經(jīng)營規(guī)范。截至目前，累計檢查涉旅企業(yè)546家次，開展路檢路查23次，立案查處涉旅案件6起，移交旅游違法線索2條。此外，通過發(fā)布“紅黑榜”5期、典型案例2期，強化信用約束，形成震懾作用。

同時，嚴格落實“1+16+129+X”游客投訴處置體系要求，以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、“一部手機管旅游”平臺為依托，24小時在線受理投訴，實現(xiàn)“即時響應(yīng)、高效處置”。截至目前，已累計辦理“一機游”投訴59件，投訴量同比下降38.5%，辦結(jié)率始終保持100%，游客滿意度達95.24%，辦結(jié)“30天無理由退貨”3件。其中，“五一”假日普洱游客增幅全省第二，僅收到涉旅投訴1起，投訴量全省最少。

在隊伍建設(shè)上，市文化和旅游局堅持“刀刃向內(nèi)”，以刮骨療毒的決心開展隊伍整治。對文旅系統(tǒng)公職人員在行政審批、日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案等文旅市場全過程監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的不作為、慢作為、亂作為以及吃拿卡要等違紀(jì)違規(guī)問題進行全面排查。通過個人自查、交叉互查、群眾舉報等多渠道深挖問題線索，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一建立臺賬，明確整改責(zé)任人和整改期限，實行銷號管理。開展普洱旅游市場行政執(zhí)法自查1次，推動普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法人員廉政執(zhí)法承諾書簽訂全覆蓋，筑牢廉潔執(zhí)法防線。同時，市文化和旅游局將能力提升作為隊伍建設(shè)的重要抓手，定期開展執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，已開展文旅行政執(zhí)法線上培訓(xùn)4期、法律法規(guī)專題學(xué)習(xí)1期、案卷評查活動1期，全方位提升執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。

下一步，普洱市文化和旅游局將持續(xù)深化市場整治與隊伍建設(shè)工作，建立旅游市場秩序整治長效機制，不斷提升旅游市場治理能力和水平，為廣大游客營造安全、有序、文明的旅游環(huán)境，為推動全市旅游高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

文旅頭條通訊員 王昭硯 王金玉 文

普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊 圖

責(zé)編 劉榕杉

校對 童文文

審核 李元

終審 楊奧