藍(lán)天白云下，初秋的玉龍雪山景區(qū)風(fēng)光旖旎，景色秀美，吸引著眾多市民、游客前去打卡游玩。景美人更美，在美麗的玉龍雪山景區(qū)常常會發(fā)生一些讓人倍感溫暖的事情。近日，連續(xù)兩位游客在這里經(jīng)歷了“失而復(fù)得”的感人故事——無論是遺落的相機(jī)，還是忘在車上的背包，總有人在第一時間伸出援手。警務(wù)人員、觀光車司機(jī)等景區(qū)工作人員，用高效、專業(yè)和發(fā)自內(nèi)心的善意，守護(hù)著游客的旅途與記憶，也讓麗江的美麗，從雪山的白云積雪，蔓延至人與人之間的信任與溫情。

（和學(xué)乾 圖）

風(fēng)雨中送還失物，老員工用初心溫暖異鄉(xiāng)客

8月21日，玉龍雪山景區(qū)上演暖心一幕，據(jù)了解，當(dāng)天傍晚18時45分左右，來自四川周女士跟隨旅行團(tuán)游覽玉龍雪山，因身體不適、行程匆忙，在下車時不慎將隨身雙肩包遺忘在景區(qū)觀光車內(nèi)。發(fā)現(xiàn)遺失后，周女士立即通過導(dǎo)游聯(lián)系觀光車公司，并撥打了失物招領(lǐng)處的電話。

（解建合日常工作照）

在了解情況后，麗江玉龍雪山旅游觀光車有限公司的解建合迅速核實車輛信息并查找失物，很快確認(rèn)雙肩包已被妥善保管，并在大雨中駕駛皮卡車，僅用15分鐘時間將包到了游客手中。

得知游客需趕回麗江古城，他便主動安排其就餐并協(xié)調(diào)班車，到達(dá)麗江城后，還委托同事用私家車將游客送至古城門口。臨別時，他執(zhí)意將自己的雨傘塞給游客，隨即與同事匆匆離去。

（解建合日常工作照）

“解大哥用最樸實的行動踐行著‘不忘初心’。此次麗江之行給我的感覺就像回到老家一樣，來了還想來?！庇慰椭芘空f。據(jù)了解，解建合已在玉龍雪山旅游觀光車有限公司工作二十余年，同事們評價他“做事踏實、待人真誠”，更有不少受到過他幫助的游客都稱贊其“善良淳樸、服務(wù)貼心”。

半小時尋回珍貴記憶，多部門聯(lián)動照亮游客“暖心之旅”

8月25日，游客張女士在觀看《印象·麗江》演出后，不慎將存有雪山風(fēng)光與家人合影的相機(jī)遺落在座位。發(fā)現(xiàn)時劇場已閉門，她焦急萬分，最終在導(dǎo)游協(xié)助下報警。

景區(qū)警務(wù)人員迅速響應(yīng)，一邊安撫情緒，一邊精準(zhǔn)調(diào)取監(jiān)控，僅用半小時就鎖定相機(jī)位置，并得知相機(jī)已被現(xiàn)場工作人員撿到并妥善保管。

（鄧斌 圖）

“盡管當(dāng)時大雨滂沱、氣溫驟降，一名身穿紅色工作服的工作人員仍冒雨將相機(jī)送到了約定地點。他們奔波在雨中的身影，讓我無比感動。這樣的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度令人敬佩。”張女士表示，如今，每當(dāng)翻看相機(jī)中玉龍雪山的云海、牦牛群與演出中演員質(zhì)樸的笑容，都會想起那個下午盡管大雨傾盆溫度格外寒冷，卻讓她感受到了別樣的溫暖。

（游客張女士的手寫感謝信）

“感謝《印象麗江》不僅用藝術(shù)打動了我，更用行動詮釋了‘游客至上’的服務(wù)理念，感謝玉龍雪山景區(qū)警務(wù)人員，用自己的身影守護(hù)了我的‘詩與遠(yuǎn)方’。這場失而復(fù)得的經(jīng)歷，讓我對麗江的印象從‘風(fēng)景之美’升華為‘人心之暖’。這場迅速、專業(yè)的協(xié)作，清晰展現(xiàn)出玉龍雪山景區(qū)從演出清場、客服響應(yīng)到警務(wù)聯(lián)動的高效服務(wù)體系，讓我記憶深刻?！睆埮空f。

來源：麗江市文化和旅游局

受訪者 圖

責(zé)編 張楠

校對 劉榕杉

審核 李元

終審 楊奧