近日，一名客戶家屬來到中國人壽紅河分公司客戶服務(wù)中心，焦急地表示家中老人因腦中風(fēng)行動不便，無法親臨柜面辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)辦理需求較為緊迫。

了解情況后，中國人壽紅河分公司迅速響應(yīng)，立即安排工作人員提供上門服務(wù)。工作人員攜帶移動辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)資料前往老人家中，在認真核實客戶身份信息后，工作人員細致地向老人及家屬介紹了養(yǎng)老金領(lǐng)取的具體時間、金額及注意事項，耐心解答疑問，確?？蛻敉耆獣韵嚓P(guān)事宜。鑒于老人身體狀況，工作人員主動指導(dǎo)家屬代為填寫申請表格，并悉心協(xié)助老人完成簽字、按印等流程，直至業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶家屬感動地表示：“中國人壽的服務(wù)真是太周到了，為我們解決了實際困難！”

此次上門服務(wù)是中國人壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實寫照，也體現(xiàn)了保險行業(yè)服務(wù)民生、傳遞關(guān)愛的社會責任。中國人壽紅河分公司相關(guān)負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極拓展便民服務(wù)舉措，為行動不便或有特殊需求的客戶提供更加高效、溫暖的服務(wù)體驗。

文旅頭條融媒體記者 龔怡丹 通訊員 江潔 文

中國人壽紅河分公司供圖

責編 李舒琪

校對 劉榕杉

審核 華芳