暑期是旅游出行的高峰期，為維護健康有序的旅游市場環(huán)境，保障游客和消費者的合法權(quán)益，普洱市文化和旅游局于2025年7月至8月集中開展了暑期旅游市場專項整治行動，緊扣暑期旅游消費特點，采取多種方式，強化旅游經(jīng)營主體監(jiān)管，規(guī)范旅游市場消費環(huán)境。

據(jù)悉，暑假期間，全市共接待游客1025萬人次，實現(xiàn)旅游花費86.51億元。通過“一部手機管旅游”平臺辦理旅游投訴32起，同比下降14.3%，共受理“30天無理由退貨”2件，游客滿意度和辦結(jié)率均達100%。一升一降之間，彰顯出普洱市旅游市場整治工作的顯著成效。

檢查形式多樣，全方位筑牢旅游市場監(jiān)管防線

為了確保旅游市場規(guī)范有序，在旅游市場監(jiān)管方面不斷創(chuàng)新檢查形式。除了常規(guī)的日常檢查和路檢路查外，還積極開展明查暗訪和聯(lián)合執(zhí)法檢查，直奔基層、直插現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。聯(lián)合公安、交通運輸、市場監(jiān)管等多部門形成強大的監(jiān)管合力，深入旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等旅游企業(yè)開展排查，重點查處旅行社無證經(jīng)營、“不合理低價游”、虛假宣傳等違規(guī)行為，要求旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費明細(xì)；嚴(yán)格檢查導(dǎo)游人員證件資質(zhì)，打擊“黑導(dǎo)”以及擅自變更行程、強制消費等行為。行動期間，全市累計出動執(zhí)法人員382人次，檢查旅游市場經(jīng)營場所166家次，開展路檢路查8次，聯(lián)合檢查3次，發(fā)現(xiàn)并整改問題隱患11項，查辦旅游案件3起，約談旅行社2家，有效凈化了市場環(huán)境。

汛期突發(fā)情況處置，贏得游客贊譽

今年汛期，面對復(fù)雜的天氣情況和可能出現(xiàn)的旅游突發(fā)情況，普洱市文化和旅游局提前部署，認(rèn)真做好應(yīng)急處置工作。針對汛期游客的投訴，全市文化市場綜合行政執(zhí)法隊伍堅持“快速響應(yīng)、高效處理”的原則，第一時間介入，積極協(xié)調(diào)解決問題。如游客在汛期出游時，因天氣原因?qū)е滦谐淌茏?，旅行社服?wù)保障出現(xiàn)問題。游客反映后，執(zhí)法人員迅速行動，及時與旅行社溝通，為游客協(xié)調(diào)行程、交通、食宿等問題，通過妥善解決保障游客的安全和游玩體驗。事后部分游客表示，因天氣原因，深夜被困在高速公路上感到非常無助和恐慌，但當(dāng)?shù)匚穆霉ぷ魅藛T、交警等迅速到場幫助解決問題，很是欣慰。普洱市共辦理因汛期道路中斷投訴求助11件，涉及旅游大巴9輛、旅游團隊9個、游客290人，辦結(jié)率和滿意度均達100%。

下一步，普洱市文化和旅游局將繼續(xù)鞏固整治成效，加強部門協(xié)同聯(lián)動和典型案例曝光力度，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，為市民游客營造更加安全、放心、滿意的旅游消費環(huán)境。

文旅頭條通訊員 王金玉 文

李彥兵 圖

責(zé)編 童文文

校對 劉榕杉

審核 李元

終審 楊奧