10月29日，由人民日?qǐng)?bào)社主辦的2025中國(guó)品牌論壇金融高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告會(huì)在河北雄安新區(qū)舉行。來(lái)自金融領(lǐng)域業(yè)界、學(xué)界的嘉賓齊聚一堂，展開(kāi)對(duì)話交流，分享金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)成果，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)凝聚強(qiáng)大合力。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司首席合規(guī)官許崇苗參加活動(dòng)并以“踐行金融為民 彰顯保險(xiǎn)溫度”為主題進(jìn)行發(fā)言，聚焦推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的重大意義和中國(guó)人壽的普惠金融實(shí)踐，和與會(huì)嘉賓進(jìn)行了探討交流。

普惠保險(xiǎn)是普惠金融的重要一環(huán)。作為金融央企和壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽如何推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展？許崇苗在發(fā)言中指出，該公司始終把做好普惠保險(xiǎn)作為使命和責(zé)任，從上世紀(jì)80年代推出簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)，到率先試點(diǎn)農(nóng)村小額保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)等，始終是行業(yè)普惠保險(xiǎn)的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者。近年來(lái)，該公司普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了扎實(shí)成效。

突出“廣覆蓋”，讓金融保險(xiǎn)資源惠及更廣泛群體。一方面，致力于“擴(kuò)面”，中國(guó)人壽依托覆蓋全國(guó)、深入縣鄉(xiāng)村的1.8萬(wàn)個(gè)機(jī)構(gòu)，以及全渠道經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，建立了“網(wǎng)點(diǎn)到鎮(zhèn)、人員到村、服務(wù)到戶(hù)、線上線下”的普惠保險(xiǎn)服務(wù)新體系，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)已超6.2億人，成為行業(yè)規(guī)模最大的普惠保險(xiǎn)供應(yīng)商。另一方面，重視特定人群，聚焦老年人、農(nóng)民、殘疾人、新市民等風(fēng)險(xiǎn)保障薄弱人群的保險(xiǎn)覆蓋。今年上半年，中國(guó)人壽為近1.1億人次老年人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，新增承保鄉(xiāng)村人口近1.6億人次。

突出“強(qiáng)保障”，滿(mǎn)足人民群眾最迫切的保障需求。建立完善的普惠產(chǎn)品體系，聚焦重點(diǎn)人群, 中國(guó)人壽已開(kāi)發(fā)200余款產(chǎn)品，構(gòu)建覆蓋全生命周期的產(chǎn)品體系，有效滿(mǎn)足了人民群眾“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的切實(shí)需要。不斷豐富保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，將保險(xiǎn)與人民群眾易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景緊密結(jié)合，比如，上半年該公司推出了長(zhǎng)期失能收入損失險(xiǎn)、家政人員意外與疾病保險(xiǎn)、老年人專(zhuān)屬意外骨折醫(yī)療險(xiǎn)等多項(xiàng)“首款”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)承保范圍和服務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展。持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)+服務(wù)，已構(gòu)建起涵蓋健康咨詢(xún)、疾病預(yù)防、慢病管理等諸多項(xiàng)目的服務(wù)體系，依托國(guó)壽大健康平臺(tái)提供諸多普惠健康管理服務(wù)，注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)5000萬(wàn)人。該公司還在多個(gè)城市定制型保險(xiǎn)中提供健康管理服務(wù)，珠海“大愛(ài)無(wú)疆”等項(xiàng)目已成為全國(guó)普惠保險(xiǎn)的標(biāo)桿。

突出“便捷性”，不斷提升人民群眾的服務(wù)體驗(yàn)。在“易投保”上下功夫，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，作業(yè)時(shí)效性和標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高。在“快理賠”上下功夫，充分利用人臉識(shí)別、AI 等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人工理賠，理賠直付最快可至秒級(jí)，今年上半年數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，平均時(shí)效僅0.2天。在“暖人心”上下功夫，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP推出“尊老模式”，成功通過(guò)工信部無(wú)障礙及適老化測(cè)評(píng)，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)獲得認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超5000萬(wàn)人次。

“展望未來(lái)，中國(guó)人壽愿與社會(huì)各界相向而行、同向發(fā)力，以服務(wù)國(guó)家大局為己任，以人民需求為導(dǎo)向，持續(xù)深耕普惠保險(xiǎn)，不斷拓展保障的廣度、深度和溫度?！痹S崇苗表示。

文旅頭條融媒體記者 龔怡丹 文

責(zé)編 張楠

校對(duì) 劉榕杉

審核 李元