9年前，一場痛徹心扉的“4·25特大交通事故”引發(fā)系列關(guān)于旅游交通安全的熱議。同年11月，關(guān)于旅游安全保險的實施法則被完全顛覆，堪稱一場“鳳凰涅槃”——云南途安旅游安全保障救援中心成立，從無到有，旅游組合保險正式面世。

云南就愛去旅游文化傳媒的前身“春城晚報·旅游特快”曾就此做過深度報道。如今，即將步入第十個年頭的云南途安旅游組合保險在“云南旅游革命”的大時代下，正在用自己的語言和系列作為，詮釋旅游生態(tài)的正能量。那一場“鳳凰涅槃”的前世今生，仍然寫滿了對云南旅游明天的滿滿祝福！

日前，就愛聊沙龍請到了一位特別嘉賓——曾在旅游業(yè)界有多年工作經(jīng)歷，現(xiàn)任云南途安旅游保障救援中心的主任尹燕明。當他帶著途安旅游組合險的話題來到就愛聊沙龍會客室時，我們很欣慰地看到，當年途安組合險這個呱呱墜地的嬰兒，如今已是羽翼豐滿，撲扇著滿滿的正能量！

初心不改 做事故的善后者

“我們隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的救援準備，24小時開通值班電話400—616—1188。隨團導游或者計調(diào)在報案前詳細了解事故發(fā)生時間、地點、受傷游客姓名、證件信息、事故發(fā)生的詳細過程、游客的具體傷情以及就醫(yī)情況，報案時提供購買途安組合保險的電子行程單號?！币嗝鹘榻B，2009年11月10日“云南旅游組合保險”平臺正式啟動，近十年來中心利用云南旅游組合保險網(wǎng)的電子平臺監(jiān)管旅游團隊購買云南途安旅游組合保險的情況，一直本著“有責賠付、無責墊付、代位追償、追償結(jié)果與被保險人無關(guān)”的原則為旅游保駕護航。

2017年中心共接到旅行社報案2833起，處理2779起。截止2018年上半年救援中心已接到旅行社報案1623起，絕大部分已處理完畢，剩余部分都在訴訟及處理過程中；根據(jù)云南途安旅游安全保障救援中心的最新數(shù)據(jù)顯示，參加云南旅游組合保險的投保旅行社已達1403家，投保團隊達465144個團。他表示，“截止目前投保人數(shù)比去年同比增長8%左右?！边@意味著，市場趨于良性發(fā)展。

尹燕明介紹說：“如意外事故發(fā)生，途安救援中心會組織保險公司、經(jīng)紀公司等相關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場處理，節(jié)省了旅行社的大量人力和財力，解決了他們的后顧之憂，游客在旅途中也可以更加放心。途安成立之初就是為了解決安全事故問題，十年來解決事故率達95%以上?！彼硎?，正是基于此，途安這個名字這么多年里都受到了投保單位的認可！

解構(gòu)險種 年底有望推出散客險

尹燕明介紹，旅游保險在云南通常分為兩大類，一種是為旅游企業(yè)保駕護航的“云南旅游組合保險”，這種保險主要是為旅游企業(yè)服務(wù)，解決因旅游企業(yè)責任造成的事故，是成團單位必需購買的。另一種是人身意外傷害險，這份保險的保障主體是游客本身，這是旅行社必須向每一個游客推薦，但由游客自愿購買?！耙坏┌l(fā)生旅游意外事故，事故救援和善后處理資金一律由云南途安旅游安全保障救援中心及中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司全額墊付，旅行社和旅游汽車公司等旅游企業(yè)將不用再為旅游意外事故墊付資金。”尹燕明介紹到。云南特有的旅游組合保險使保險產(chǎn)品的賠付額度大幅提高。目前我們的云南旅游組合保險有三個險種，第一是旅行社責任險，按每人計算保費；第二是承運人責任險，按旅游車上每個座位計算保費；第三是旅游汽車的車輛商業(yè)保險。而云南旅游組合險的優(yōu)勢在于：云南途安旅游安全保障救援中心在成立之初，就建立了沉淀救援金的規(guī)則。經(jīng)過多年的積累，救援金在案件處理中起到了“促賠、超賠”的關(guān)鍵性作用。云南旅游組合保險每次事故賠付保額最高可達到120萬元/人，全年賠付保額5000萬元。今年年底中心爭取將最高賠付保額調(diào)到150萬元/人，全年賠付不封頂。

當然，他也感慨，面對云南旅游組合保險，不同的人有不同的看法，前不久由于各種原因，導致大家對組合保險信心不足。他表示，今后我們會加強內(nèi)部管理，優(yōu)化保險模式，我們也將公開招標，用更透明的方式讓公眾了解組合險的投標過程。隨著旅游模式多元化，中心將依托“一部手機游云南”的平臺，在現(xiàn)有保險的基礎(chǔ)上，開發(fā)針對散客游、景區(qū)責任、酒店責任等的保險產(chǎn)品，完善旅游各環(huán)節(jié)的安全保障。

值得一提的是，2018年8月23日云南省旅游發(fā)展委員會下發(fā)的《云南省旅游發(fā)展委員會關(guān)于進一步加強旅游團隊電子行程計劃書填報工作的通知》稱，自9月1日起全省旅行社接待旅游團隊將統(tǒng)一使用《電子行程計劃書》，其中規(guī)定可在云南旅游組合保險網(wǎng)投保云南途安旅游組合保險。（網(wǎng)址：http://www.ynlyzhbx.com）。他說，“我們也會更加完善解決售后問題，堅持報案和投訴全天候24小時電話，全年不停歇的模式，為入滇游客帶來更多的保障。”

媒體觀點：

不合理低價仍是旅游交通安全的最大隱患

“在2009年途安平臺建立之前，我們就策劃了一系列云南不合理低價游畸形模式的話題報道，其中也包括最重要的旅游安全的問題。此前，令旅游企業(yè)不堪重負的是，旅游意外事故，特別是交通事故發(fā)生后，旅行社十有八九不是直接責任人，旅行社責任險難以啟動理賠。同時，需要通過法律程序認定責任，由責任方賠償后再交由保險公司處理，即使保險生效，旅行社和旅游汽車公司還需承擔墊付大量資金，如果推諉責任，救援資金往往無法到位?！痹颇暇蛺廴ヂ糜挝幕瘋髅接邢薰径麻L段義松說道。

段義松認為，一直以來不合理低價游導致許多旅行社行業(yè)在經(jīng)營過程中陷入旅游怪圈，困于三角債的懊惱、削價惡性競爭的尷尬、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的無奈。實際上，很多非法低價團游客已經(jīng)為自己的不理智行為付出了代價，旅游過程中行程被隨意更改，還有可能遭遇強制購物以及各種消費陷阱，“花錢買罪受”就是對他們的最大懲罰。當初“4·25特大交通事故”中的旅游團也是因為導游司機趕行程，而趕行程的背后原因說到底還是不合理低價游。

云南途安旅游組合保險一直以“有責賠付、無責墊付、代位追償、追償結(jié)果與被保險人無關(guān)”的原則來處理整個旅游安全事故。云南途安旅游安全保障救援中心更加實用科學地解決了旅行社、旅游汽車公司等旅游企業(yè)的問題，同時理賠額度更高，賠付面更寬，為游客提供了最大化的安全保障。

云報文旅全媒體 胡四美 李文女 

責編 李沛昀