文旅頭條訊（融媒體記者 劉婭娟 文）“30天無理由退貨”是云南省向廣大游客作出的鄭重承諾。3月15日，這一承諾，或者說是這一機(jī)制，在2021央視“3.15”晚會中獲得了贊譽(yù)。這一年多來，“30天無理由退貨”讓公眾感受到了這一機(jī)制帶來的無限正能量，不得不說，高效便捷的退貨服務(wù)彰顯了以顧客為本的人文關(guān)懷。

云南是旅游大省，壯美多姿的自然風(fēng)光、多樣濃郁的民族風(fēng)情，吸引了來自全國各地，乃至全球的游客來觀光旅游。隨著旅游市場競爭的加劇，旅游市場亂象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，阻礙了旅游行業(yè)自身健康持續(xù)發(fā)展。

為遏制旅游市場亂象、規(guī)范旅游消費(fèi)秩序、營造誠信消費(fèi)環(huán)境，云南省于2019年5月1日在全省全面推廣“30天無理由退貨”機(jī)制，在保障游客消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，也為更多游客在旅行過程中一時(shí)沖動下的“非理性消費(fèi)”提供了“反悔”的機(jī)會。只要非人為損壞、不影響二次銷售的，均可以退。換言之，退貨條件一點(diǎn)也不苛刻，打消了以往消費(fèi)者“購物容易退貨難”的顧慮。相比于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退貨，30天無理由退貨延長了退貨的時(shí)間周期，讓購買者有充足的反應(yīng)時(shí)間，在深思熟慮之后決定退貨與否。此舉彰顯了以顧客為本的人文關(guān)懷，勢必會增加消費(fèi)者的認(rèn)可度與滿意度。來自云南省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，截止2021年2月底，全省共為游客辦理退貨13238起，退款金額9386.15萬元，游客對“30天無理由退貨”工作的滿意度達(dá)到了99.6%。

快速、高效地處置游客的退貨申請，得益于云南省構(gòu)建的覆蓋全省的購物退貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?0天無理由退貨”作為云南省深入推進(jìn)“旅游革命”的開創(chuàng)性舉措，健全了服務(wù)保障機(jī)制，在全省16個州市、15個機(jī)場、重點(diǎn)旅游縣設(shè)立了130個由政府建設(shè)的游客購物退貨中心服務(wù)點(diǎn)，讓游客可以通過現(xiàn)場、電話、線上三種方式，快捷、輕松地發(fā)起退貨申請。另外，案件受理、產(chǎn)品核驗(yàn)、墊付退款、資料存檔、完成退貨服務(wù)、回訪等各個流程充分保障了游客的“退貨權(quán)”，為赴滇游客提供了便捷、高效退貨服務(wù)，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、便利度，營造“消費(fèi)滿意，購物放心”的旅游環(huán)境，讓游客買得放心、退得舒心。

“30天無理由退貨”機(jī)制的全面實(shí)行，不僅保障了旅游消費(fèi)者的權(quán)益，更有效促進(jìn)了旅游市場的健康發(fā)展。通過倒逼機(jī)制，促使相關(guān)旅游從業(yè)者誠信經(jīng)營，逐步打消“一錘子買賣”的念頭，激發(fā)市場活力，創(chuàng)造新產(chǎn)品，擦亮云南誠信旅游的“金字招牌”，成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

康莞悅  制圖

責(zé)編 童文文

審核 陳大衡