文旅頭條訊（融媒體記者 李文女 ）為了貫徹落實《云南省游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案》《進一步加強“30天無理由退貨”宣傳工作的通知》《關(guān)于進一步做好“30天無理由退貨”宣傳工作的緊急通知》和《云南省文化和旅游廳辦公室關(guān)于做好“30天無理由退貨”宣傳工作的補充通知》的要求，持續(xù)加大昆明市游客購物“30天無理由退貨”宣傳力度，不斷提高游客和涉旅企業(yè)知曉度，強化昆明市游客購物退貨咨詢點功能。近期，昆明市持續(xù)在西山區(qū)、五華區(qū)、石林縣等區(qū)縣開展退貨宣傳培訓(xùn)工作。
記者從昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心獲悉，4月27日，自下發(fā)《昆明市游客購物“30天無理由退貨”宣傳培訓(xùn)工作方案》以來，相關(guān)培訓(xùn)、宣傳工作并沒有間斷，全市及各縣區(qū)都在深入開展游客購物“30天無理由退貨”宣傳培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)常態(tài)化；并強化對旅游景區(qū)、酒店、客棧、機場、汽車站、游客購物集中區(qū)域和涉旅商品經(jīng)營戶全覆蓋培訓(xùn)，持續(xù)加大退貨宣傳力度，不斷提升昆明“30天無理由退貨”政策影響力和知曉面，做到游客處處看到退貨政策宣傳，涉旅企業(yè)人人清楚退貨受理范圍、個個知曉退貨申請流程，讓這個“一諾千金”的重要承諾在昆明市叫得更響，傳得更遠。
4月13日，昆明市市場監(jiān)督管理局、市公安局、各縣（市）區(qū)游客購物退貨監(jiān)理分中心及昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心退貨工作相關(guān)人員共計70余人在昆明大觀酒店會議室舉辦昆明市游客購物“30天無理由退貨”工作專項培訓(xùn)。4月23日，石林縣從業(yè)人員在石林縣杏林大觀園開展“30天無理由退貨”工作專項培訓(xùn)。5月12日，西山區(qū)文旅局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)公安分局、運管局西山分局分管領(lǐng)導(dǎo)和旅游景區(qū)、游客購物集中區(qū)域商業(yè)中心、酒店客棧企業(yè)、客運站等在云安會堂開展“30天無理由退貨”工作專項培訓(xùn)。5月14日，五華區(qū)文化和旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、游客購物退貨監(jiān)理中心相關(guān)工作人員在海鷗賓館會議室開展“30天無理由退貨”工作培訓(xùn)。
昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心李亞權(quán)主任告訴記者，系列培訓(xùn)的對象包括各級退貨監(jiān)理中心、退貨服務(wù)點、退貨咨詢點工作人員，旅游景區(qū)、酒店、客棧、機場、汽車站、游客購物集中區(qū)域和涉旅商品經(jīng)營戶負責(zé)人等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自五一節(jié)前全面啟動“30天無理由退貨”宣傳以來，全市共印制張貼宣傳海報和即時貼超25萬份，張貼于各景區(qū)、賓館、汽車客運站、高鐵站、出租車、商戶、公共文化場所等游客密集場所。同時，通過機場、客運站、景區(qū)、賓館、圖書館、文化館等場所的600余塊電子顯示屏持續(xù)播放宣傳視頻、海報及標(biāo)語。2021年5月1日至5月13日，昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心共收到游客退貨申請448起，其中受理退貨申請94起，因不符合受理范圍不予受理39起，游客撤銷315起，受理的退貨申請涉及昆明市66起，退款金額總計552,411元；其他州市28起（大理州23起、麗江市5起），退款金額總計268,647元。
自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個游客購物退貨監(jiān)理中心、18個縣級游客購物退貨監(jiān)理分中心、“昆明長水國際機場服務(wù)點”“昆明南站服務(wù)點”2個退貨服務(wù)點和100個退貨咨詢點的三級購物退貨體系，為游客提供便捷、高效的退貨服務(wù)。目前，昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請、4小時內(nèi)達成退貨協(xié)議，最短2小時、最長不超過72小時辦結(jié)，實現(xiàn)退貨申請受理、辦結(jié)及游客滿意度的3個100%。
昆明市文化和旅游局副局長孫健在接受記者采訪時表示，作為云南深入推進“旅游革命”，進一步提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措，游客購物“30天無理由退貨”已成為昆明旅游、云南旅游的新品牌和誠信云南的新標(biāo)志。昆明市將不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更方便、快捷、透明的退貨服務(wù)，營造好誠信旅游環(huán)境，守護好云南旅游“金字招牌”。
圖片由昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心提供
責(zé)編 龔怡丹
審核 陳大衡