有一種責(zé)任，叫我們一直都在；有一種擔(dān)當(dāng)，叫文旅人的堅守！
每每走進麗江市各景區(qū)及文旅場所，總能遇到這樣一群文旅人，他們深入一線，對疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序等方面督查檢查，竭盡全力為市民、游客營造一個良好的文旅環(huán)境，為市民、游客安心舒心出游提供有力保障?！?strong>他們是麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊。
（一段視頻了解他們）
日前，人力資源社會保障部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于表彰全國文化和旅游系統(tǒng)先進集體、先進工作者和勞動模范的決定》，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊入選全國文化和旅游系統(tǒng)先進集體表彰對象。
記者了解到，按照“同城一支隊伍”的執(zhí)法改革部署，2019年12月，麗江市文化和旅游局將市、區(qū)兩級文化和旅游市場執(zhí)法隊伍整合，成立了麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊。支隊自成立以來，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，自覺在思想上、政治上、行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，認真執(zhí)行黨的路線方針政策，遵紀守法，在抗擊疫情、市場整治和機制建設(shè)等方面取得顯著成效。
支隊全體人員提高政治站位，切實增強和維護市場秩序的責(zé)任感和使命感，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，充分認識規(guī)范、維護文化和旅游市場秩序的重大意義，切實加大了對麗江文旅市場秩序整治的工作力度。
疫情發(fā)生后，支隊嚴格落實文化和旅游部制定實施的文化和旅游行業(yè)疫情防控指南，按照各級黨委政府對疫情防控的部署，積極督促文化和旅游企業(yè)認真抓實疫情防控工作。充分認識常態(tài)化疫情防控的復(fù)雜性，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后堅決克服麻痹思想、僥幸心理，持續(xù)開展防控漏洞再排查、防控重點再加固、防控要求再落實，堅決鞏固來之不易的疫情防控成果，嚴防疫情在文化和旅游市場傳播擴散，確保了廣大市民、游客的身體健康和生命安全。
同時，支隊還以“咬定青山不放松”的定力，狠抓市場秩序整治。堅決做到“五個一律”，抓實對561戶網(wǎng)站和第三方平臺的監(jiān)管，及時勒令下架不合理低價游、虛假宣傳、刷單炒信等互聯(lián)網(wǎng)信息。依法強力推進“訴轉(zhuǎn)案”“行轉(zhuǎn)刑”，使旅游投訴從傳統(tǒng)的“投訴——調(diào)解——息訴”導(dǎo)致“整治——反彈——再整治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴对V——立案——查處”，對違法違規(guī)行為形成有力震懾。據(jù)了解，自市場整治開展以來，支隊共受理旅游投訴1625件，行政處罰立案839起，吊、注銷旅行社經(jīng)營許可證48家，吊、注銷導(dǎo)游證113人，上繳罰金1367.505萬元。2018年、2019支隊連續(xù)被評為全國文化市場綜合執(zhí)法重大案件辦案單位。
此外，支隊還以“制度創(chuàng)新”為根本著力點，強化市場常態(tài)化監(jiān)管。依托“一部手機游云南”平臺，形成由1個指揮中心，5個縣（區(qū)）、14個市直部門、1047個涉旅企業(yè)組成的“1+5+14+X”投訴體系，實現(xiàn)投訴受理和處置“一鍵投訴、及時響應(yīng)、聯(lián)動處置、實時反饋”；成立旅游購物退換貨監(jiān)理中心，實行24小時受理游客退貨機制，建立“30天無理由退貨”機制；不斷完善旅游市場多渠道體檢式暗訪機制，加大暗訪工作力度并建立了多渠道暗訪長效機制，發(fā)揮第三方監(jiān)督作用；實行24小時人工接聽旅游投訴電話值班制度，實現(xiàn)投訴受理快查、快處、快反饋的工作機制；完善“一套機制、一支隊伍、一條渠道、一個預(yù)案”的輿情處置工作機制，做到輿情早發(fā)現(xiàn)、早處理，并設(shè)置可視化調(diào)解、詢問室，啟用執(zhí)法調(diào)度管理平臺，配備了4G網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法記錄儀，實現(xiàn)執(zhí)法全過程記錄；梳理、總結(jié)了20余類違法違規(guī)行為，開發(fā)了《旅游案件調(diào)查詢問筆錄系統(tǒng)》，提高了行政案件調(diào)查效率。
隨著旅游市場秩序整治的不斷深入，麗江文旅市場呈現(xiàn)投訴持續(xù)下降，人數(shù)、收入、游客滿意度不斷提升的“一降、三升”局面。長期困擾旅游市場的難點有了重大突破，長期困擾旅游市場的亂象基本消除。
無論是平時，還是節(jié)假日，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊全體人員都精神飽滿，斗志昂揚，在崗位上默默堅守，甘于奉獻，展現(xiàn)出麗江文旅人風(fēng)采！
文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文
麗江市文化和旅游局 圖/視頻
責(zé)編 楊 奧
審核 邱忠文