12月22日，西雙版納州文化和旅游局、州交通運輸局以及中國鐵路昆明局集團有限公司普洱車務段西雙版納站聯(lián)合舉辦《帶團導游進出中老鐵路西雙版納站注意事項培訓班》（以下簡稱“培訓班”）。本次培訓班以中老鐵路通車為契機，旨在培養(yǎng)一支優(yōu)秀的帶團導游人才隊伍，更好地服務好地方經(jīng)濟、運營好黃金線路、保障運輸組織有序、提高鐵路服務質(zhì)量。

西雙版納州文化和旅游局局長黃臻參加培訓班開班儀式并做了動員講話，他強調(diào)：舉辦這期培訓班的目的就是要加快促進旅游服務質(zhì)量提升，同時也為全州新開通的火車站出現(xiàn)的新問題探索解決的方法，讓出游和出行更加順暢。希望參訓學員通過培訓，更好地掌握工作的必備知識，提高業(yè)務能力，在培訓中能夠?qū)W有所獲、學有所用，為西雙版納州旅游業(yè)更好、更快發(fā)展作出新的貢獻，以文明、健康的旅游形象迎接各方游客。

(西雙版納州文化和旅游局局長 黃臻)

本次培訓邀請了長期在一線從事接待旅游團的鐵路局工作人員，重點圍繞帶團導游如何提升客運組織效率、提高業(yè)務能力、提升講解水平等方面開展了專業(yè)化培訓。通過現(xiàn)場講授與互動答疑相結(jié)合的方式，使參訓學員能在最短的時間掌握核心要領(lǐng)，增強工作本領(lǐng)，提升帶團導游技能。

培訓班上，參訓導游十分珍惜本次學習機會，全程認真聽講，并踴躍提出自己在帶團過程中遇到的各種難題，比如“帶老年團進站實在是太慢了，有沒有什么方法能提升進站速度呢？”“如果老年旅客不小心跟丟團了找不到列車座位怎么辦?”等。對此，擁有豐富培訓經(jīng)驗的主講老師楊倩云運用多媒體手段，專業(yè)直觀地為在場導游答疑解惑，針對老年旅行團進站慢、難一事，楊倩云答道：“帶團導游可憑自查團隊旅客健康碼、測溫表和核酸檢測證明到車站開具相關(guān)證明，進站時持證明便可快速通過健康碼、核酸檢測以及測溫等檢查關(guān)卡；同時，車站為團隊旅客開辟了團體旅客安檢通道，避免與散客混行，提升進站效率?！苯鉀Q方法簡單高效，得到了在場培訓導游的一致認可。

本次培訓會聚焦團體旅客在乘車過程中遇到的實際困難，是貫徹落實《關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務質(zhì)量的指導意見》和《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案》有關(guān)要求的具體舉措，有利于進一步加強導游人才隊伍建設，促進導游整體水平提升，提高服務質(zhì)量，同時解決群眾“急難盼愁”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動提質(zhì)增效。

文旅頭條融媒體記者 楊迪 文

李舒琪 圖

責編 沈夢玲

審核 李元