“我的行李箱忘記在列車上了，我還要去趕飛機，我要怎么辦？”一名身穿白色裙子的女士正一邊喘著氣，一邊急切地向西雙版納站的工作人員尋求幫助。

8月5日15時22分，一名乘坐D888次列車的旅客在到達西雙版納站下車不久后，便發(fā)現(xiàn)其行李箱遺落在動車上，便十分著急地朝著即將發(fā)車的動車跑去。西雙版納站正在組織列車發(fā)車的客運人員張軍啟第一時間察覺到旅客反應，急忙阻止了該名旅客行為，并耐心詢問旅客所遇到的情況，積極為旅客提出解決方案。

“我的行李箱還在車上！”遺失了行李箱的旅客情緒十分激動，張軍啟一邊安慰旅客，一邊為其提出解決方案：“您不要著急，您先撥打12306的服務熱線說明情況，我們會協(xié)助您找回行李箱。”現(xiàn)場，該名旅客立刻撥打了電話，發(fā)現(xiàn)電話占線后，旅客更急切地說道：“我一會還要去趕8點的飛機回杭州，但證件全都在行李箱里。這樣下去要來不及了！”

此時，得知此事立刻趕到旅客面前的西雙版納站總支書記李奇?zhèn)ケ硎荆骸澳灰?，我們這就幫您想辦法。您是幾號車廂？行李箱是什么顏色的？我們先幫您聯(lián)系列車上的工作人員。”在看到車站工作人員全力協(xié)助，得知能盡快找回行李箱的旅客情緒逐漸平靜，并向工作人員表達感謝。

不一會兒，李奇?zhèn)ナ盏搅艘粭l列車長發(fā)來的信息詢問道：“請您看一下是這個嗎？”“不是。我的行李箱比這個更小一些?！甭每涂戳藞D片后表示。經(jīng)過再次尋找后，該旅客看到再次傳來的圖片激動地表示：“就是這個。”隨后李奇?zhèn)ヅc列車長進行溝通，讓動車員在列車到達普洱站后將行李箱交給普洱站的工作人員，再通過最近一班動車將行李箱帶回到西雙版納站。

16點54分，歷經(jīng)92分鐘，該名旅客“漂流”的行李箱被工作人員送到服務臺。隨后，車站工作人員立即聯(lián)系該女士，按照規(guī)定辦理物品交接手續(xù)。女士拿到自己的行李箱后連聲道謝，前往機場開啟了她的下一段旅程。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 通訊員 鄭秀濤 普云發(fā) 文

西雙版納站 圖

責編 代汪媛

審核 童文文